Igračica iz UK-a je tražila povlačenje 126 funti više od tri nedelje ranije i tek treba da dobije svoja sredstva. Njen nalog je verifikovan, nijedan bonus nije korišćen i to joj je bio prvi put da koristi kazino. Kazino nije odgovorio na naše ponovljene zahteve za komunikaciju. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena, što je negativno uticalo na rejting kazina.
Zatražite povlačenje £126 pre više od tri nedelje (ne mogu da se setim tačnog datuma i kazino sakriva informacije o povlačenju). Još uvek se čeka povlačenje.
Poštovani kvh9s2z7fj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Moj nalog je verifikovan, nisam igrao sa bonusom i prvi put koristim ovaj kazino
Hvala vam puno, kvh9s2z7fj, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani kvh9s2z7fj,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja.
Sada ću kontaktirati Gorilla Vins Casino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.
Poštovani kvh9s2z7fj,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao nerešene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kao što možda znate, Gorilla Vins Casino je dobio '2.7 veoma lošu reputaciju' od nas, što znači da ne bismo preporučili igračima da izaberu ovaj kazino. Izričito preporučujem da birate samo kazina koji su stekli barem 'Vrlo dobru reputaciju'. Spisak kazina koje preporučujemo možete proveriti na našoj veb stranici. Nadam se da nikada više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
