Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je čekao na povlačenje od 27. decembra, koje nije obrađeno nakon mesec dana. Njen nalog je blokiran, sprečavajući pristup onlajn ćaskanju, a mejlovi su ostali bez odgovora. Tim za žalbe je kontaktirao kazino za rešenje, ali odgovor nije primljen. Zbog toga što kazino radi bez važeće licence i nesaradnje, žalba je označena kao „nerešena“, uz nadu da bi negativan uticaj na rejting kazina mogao da podstakne odgovor u budućnosti.
Zatražio sam povlačenje 27. decembra i još uvek nisam dobio novac! Blokirali su me tako da više ne mogu da koristim onlajn ćaskanje i ignorišu moje imejlove.
Poštovani Vanns19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika, hvala vam puno na poruci.
Da, moj nalog je u potpunosti verifikovan i igrao sam bez ikakvog aktivnog bonusa. Podigao sam 2 puta u prošlosti oba po 85£ svaki i dobio sam svoj novac na svoj bankovni račun 48 sati Nažalost, ovaj put nisu platili! Poslao sam ih mnogo mejlova sam koristio i ćaskanje uživo, uvek su prekidali ćaskanje i danas su me blokirali, mislim da još uvek imam pristup svom nalogu ali ne i ćaskanju uživo.
Ne mogu da verujem da ništa ne možemo da uradimo, ovo je šunda gde su zakoni? jer vidim da dosta ljudi ima isto iskustvo kao ja. Zašto još uvek rade? Pa će nastaviti da obmanjuju ljude i ne može im se sve?? Kako da ima šta....
Puno vam hvala, Vanns19, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani Vanns19,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada odgovore.
Dragi Gorilla Vins Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Molimo vas da navedete trenutni status zahteva igrača za povlačenje i kada se očekuje da bude obrađen sa vaše strane.
Jedva čekam da se javite. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
srdačan pozdrav,
Natalia
Poštovani Vanns19,
Kontaktirao sam kazino, ali od njih nema odgovora. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
