Igrač iz Njemačke se samoisključio iz sestrinskog kazina. Uprkos ovoj činjenici, uspio je otvoriti novi račun u ovom kazinu. Kazino je blokirao njegov račun i obećao da će igraču vratiti depozite. Prošao je mjesec, ali depozit igrača nije vraćen. Igrač je prestao da odgovara pa je slučaj odbijen.
Zdravo svima,
U avgustu ove godine igrao sam u kazinu koji pripada grupi Gammix (Blu Vegas).
Nakon što sam izgubio mnogo novca u "opijanju", blokirao sam sebe u kazinu sa isključenjem tipa "ovisnost o kockanju". Kada sam tražio zabranu, tražio sam da mi se zabrani pristup svim kockarnicama u grupi i da mi se ne dozvoli igranje.
I brava je radila. Kao što je traženo, više nisam mogao da se registrujem u drugim kockarnicama u grupi.
Pošto imam problem sa kockanjem, kao što je gore pomenuto, ponovo sam potražio kazino i otišao na GoSlot! Naišli smo na kazino.
Ovo takođe pripada Gammix grupi. U ovom kazinu sam se mogao registrovati i igrati.
Nakon što sam položio 650 €, pobijedio sam i htio sam izvršiti povlačenje. Za ovo sam morao proći kroz KYC proces. Tada je postalo očigledno da sam već tražio isključenje za cijelu grupu u drugom kasinu u grupi i račun je zatvoren.
Finansijski tim mi je prije četiri sedmice ponudio povrat novca za moje depozite. Pristao sam na to.
Onda se ništa više nije dogodilo. U chatu mi uvijek govore da će moj zahtjev biti proslijeđen i da će se brojevi slučajeva divlje bacati uokolo...
Dragi Joshua,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da više nemate pristup svom GoSlotu! Kazino račun?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo prikupili što više informacija o slučaju? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno na e-poruci i odgovoru, Joshua. Da li biste bili tako ljubazni i proslijedili mi svoj zahtjev za samoisključivanje iz BluVegas Casina?
Pošto više nemam originalnu aplikaciju, danas sam ponovo pitao u chatu.
Poslao sam mail sa chatom.
Možete li potvrditi da ste koristili iste lične podatke (ime, kućnu adresu, email adresu, broj telefona, itd.) za registraciju na GoSlot! Kazino kao u BluVegas kazinu?
Koristio sam iste podatke. Proslijeđen sam službeniku za zaštitu podataka na informaciju.
Prema chatu, on sada ima 30 dana da obradi moj zahtjev.
Da li zahtjev donosi nešto? Vrijeme za žalbu je odavno isteklo.
Hvala vam puno Joshua na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Joshua.
Hvala vam puno što ste podijelili svoje negativno iskustvo sa Casino Guru timom. Sada ćemo doći do kazino tima.
Jako dobro jutro tebi Joshua, i tebi Casino Guru timu.
Hvala vam što ste me obavijestili o gore navedenom problemu, žao mi je što ste mogli igrati dok ste bili isključeni.
Odmah ću ispitati ovaj slučaj umjesto vas, @casinoguru, molim vas da mi pošaljete ID igrača za našu pozadinu kako bismo ubrzali proces na uobičajenu adresu? Mnogo hvala unaprijed.
Radujem se što ću ovo riješiti umjesto vas, još jednom hvala na vašem vremenu.
Topli pozdravi,
George
Joshua, molim te, možeš li navesti svoj ID/login/korisničko ime? Imajte na umu da će biti označen kao osjetljiv (nevidljiv za javnost).
Izgleda da je kazino pronašao moj račun bez korisničkog imena.
Danas sam dobio mejl prema kojem treba da se verifikujem.
Dokumenti se tamo postavljaju. Trebao bih čuti nešto novo za 48 sati (najkasnije).
Hej Joshua.
Molim vas, ima li novih informacija?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
