Igrač iz Švedske imao je aktivno samoisključivanje u sestrinskim kockarnicama. Igrač smatra da nije trebao moći registrirati novi račun na GoSlotu! Kazino. Nažalost, bili smo primorani da odbijemo slučaj. Iako igraču nije trebalo dozvoliti da uđe u kazino, iznos koji je uspio podići bio je iznad veličine njegovih ukupnih depozita. Kazino je htio ispraviti situaciju, ali igrač je morao vratiti dobitak.
Bio sam isključen iz svih gammix kasina, ali sam uspio igrati na goslotu. Rekao sam im da mi je zabranjen pristup drugim kockarnicama i da mi novac nije vraćen za mjesec dana. Samo kažu da je slučaj otvoren i da ću dobiti odgovor, ali nisam.
Dragi Albine,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam validator licence na web stranici i evo šta sam našao ( ovdje ):
Možete li, molim vas, potvrditi da ste koristili iste akreditive za otvaranje novog računa kao i za prethodne? Koji je bio razlog za samoisključivanje iz drugih kasina?
Molimo vas da prosledite sve relevantne komunikacije i prateće dokaze na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
"Trenutno nisam želio da igram više i nisam bio u mogućnosti da kreiram nalog ni u jednom drugom kasinu sa gammix licencom osim goslota"
Hvala ti, Albin, na mejlu. Možete li, molim vas, proslijediti bilo koji potkrepljujući dokaz?
Kakav dokaz želite? Blokiran je samo u svakom kasinu..
Idealna bi bila svaka potvrda od sestrinskog kazina da je vaš račun trajno blokiran zbog problema s kockanjem. Hvala vam puno unapred.
Savršeno, hvala puno. Još jedna stvar, prije nego što kontaktiramo kazino, možete li proslijediti svoju kasu/istoriju depozita?
Ali sporni iznos je 350€. Koliko ste uplatili u ovom kazinu, molim?
Dragi Albine,
Izvinite na pitanju, ali jeste li sigurni da su sve 4 uplate bile za isti kazino? Prvi ima drugačiji završetak. (*00790). Da li ste kojim slučajem sačuvali svoju istoriju blagajne sa GoSlota! Kazino?
Hvala vam puno, Albin, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Albin.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Dobar dan tebi Albino,
Puno hvala što ste nam se obratili, žao mi je što čujem da imate problema.
Za zahtjev za povrat novca, možete li potvrditi da li je do danas bilo kakvih radnji u pogledu povrata novca ili sredstava koje ste primili?
Upoznat sam sa vremenskim rokom za prihvatanje pritužbe, ali sam želio prije svega provjeriti s vama koji je zadnji put poduzet.
Radujem se što ću čuti od vas i riješiti ovo, hvala vam na izdvojenom vremenu.
Unapred vam želim divno veče,
George
Hej! Ništa nisam dobio nazad. Jedino što ste rekli jeste da je stvar otvorena, ali nisam ništa čuo od vas zadnjih mjesec dana.
Dragi GoSlot! Kazino tim.
Mogu li vas zamoliti da reagujete?
Ovako su radili svaki put .. pravo prevarantsko društvo
zdravo Albin,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja u odgovoru na vaš slučaj, izgleda da postoji zabuna u vezi sa iznosima koje ste deponovali i iznosima koji su vam vraćeni.
Pokušavali smo da im vratimo sredstva igrača putem korištenih metoda depozita, međutim, sredstva nam vraća Trustly kada smo to pokušali.
Osim toga, naša evidencija pokazuje da ste izvršili povlačenje koje premašuje vaše depozite - To u suštini znači da vam možemo vratiti novac, da biste nam trebali vratiti dobitak da izvršimo ispravku.
U stvari, vi ste gore, prema vašoj evidenciji.
Možete li potvrditi iznose za povlačenje casino guruu putem bankovnog izvoda?
Hvala unaprijed,
George
Da, istina je da sam povukao. Ali ipak ne bih trebao imati priliku da igram na tvojoj strani? Bila je čista sreća što sam osvojio i isto tako mogao da izgubim sav svoj novac, princip je da sam samoisključen iz svih gammix kasina. Želio bih vratiti depozite kao dobru volju.
Igrao sam i ranije na zincri gdje sam dobio svojih 80 eura koje sam stavio u dobru volju iz istog razloga kao i ovaj.
Dobro jutro tebi Albine,
Hvala što ste se javili.
Razumijem da potvrđujete da ste osvojili sredstva, što je iznos od 500 €, i još uvijek želite povrat svojih sredstava. Da bismo vratili vaša sredstva, potrebno nam je da vratite svoje dobitke u kojem trenutku ćemo organizirati povrat novca za vas. Ne bi bio slučaj da dobijete oboje.
Cijenim što je druga kompanija vratila vaša sredstva, međutim ovo je bio povraćaj uplaćenog depozita, a ne gest dobre volje da tako kažem.
Vaše opcije realno u ovoj fazi su da zadržite sredstva koja imate u iznosu od 500 €, ili da ih vratite uz puni povrat od 337 €.
Radujem se što ću čuti od vas,
George
Dragi albine.
Molim vas, možete li reagovati?
Sranje u to onda, mislim da je jako loše od poznatog operatera.
Zdravo albine.
Veoma mi je žao, ali kazino je u pravu u ovom slučaju. Naravno, niste trebali moći da uđete u GoSlot! Kazino na prvom mjestu. Ali, kada se ovako nešto dogodi i samoisključeni igrač uspije uplatiti u brend gdje mu se ne bi trebalo dozvoliti. Kazino je dužan vratiti sve njegove depozite.
Pošto ste već primili dobitke iznad iznosa povraćaja depozita, nemate pravo na primanje dodatnih sredstava. Stoga sam primoran da odbijem vaš slučaj.
U slučaju da se ne slažete sa našom odlukom, imate pravo da se obratite regulatoru. Rado ću vam pomoći u tome. Ako imate bilo kakvih pitanja, možete me kontaktirati na moju adresu e-pošte ( jozef.k@casino.guru ).
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uplatio sam 335 eura prema podršci uživo
