Igrač iz Holandije je igrao GoSlot sa 100 evra gotovinskog bonusa i 25 evra gotovinskog bonusa i osvojio 14.000 evra. Na zahtev za povlačenje, GoSlot je odbio većinu isplate zbog „bonusa bez depozita“ i „aktivnih igrača“. Igrač osporava odbijanje, tvrdeći da ih njihov visoki VIP nivo izuzima od ovih pravila na osnovu prethodne komunikacije sa VIP menadžerom.
GoSlot odbija da isplati moj dobitak od 14.000 evra!
Od 11. marta 2022. imam nalog na GoSlot-u, koji sam mnogo igrao u prošlosti. Ukupan iznos depozita će dakle iznositi nekoliko 10.000 evra.
U mesecima pre septembra prestao sam da se kockam na nekoliko meseci i zbog toga nisam napravio depozite. 26. septembra, iz vedra neba, dobio sam tekstualnu poruku od GoSlota da sam dobio 100 evra gotovinskog bonusa, a kasnije i 25 evra gotovinskog bonusa. Igrao sam sa ovim u periodu od 26. septembra do 2. oktobra i na kraju uspeo da osvojim iznos od 14.000 evra. Tokom perioda dok je bonus bio aktivan, sprovodio sam sve propise o bonusima.
Nakon zahteva za isplatu od 14.000 evra, prošlo je mnogo dana dok mi nije rečeno da ceo iznos neće biti isplaćen zbog sledeća dva propisa:
'2.2.3. Bonusi bez depozita (novac i dobici besplatnih okretaja) su ograničeni na isplatu od 25 €. Svi preostali besplatni bonus dobici koji premašuju maksimalan iznos biće odbačeni (ovi uslovi mogu da variraju u zavisnosti od nivoa lojalnosti).
2.2.4. Scatters bonusi su namenjeni samo za rekreativno igranje aktivnih igrača. Aktivni igrač je igrač koji je deponovao i uložio najmanje €20 ili više u poslednjih 30 dana. Samo aktivni igrači mogu da učestvuju iz ponuda bez depozita.
Međutim, po mom mišljenju, oba propisa su pogrešno upotrebljena. U nastavku ću objasniti svoje obrazloženje za svaki propis.
2.2.3: Prethodno sam čuo od mog VIP menadžera Liama da ne postoji maksimalni bonus dobitak za moj nalog zbog mog visokog VIP nivoa. Propisi takođe opisuju da pravilo od 25 evra u velikoj meri zavisi od VIP nivoa. Liam mi je prethodno poslao e-poštu u kojoj je naveo da ne postoji maksimalno ograničenje povlačenja za moj račun sa gotovinskim bonusima. Ova e-pošta je dodata fotografijama. Takođe imam nekoliko primera u prošlosti gde sam mogao da isplatim više od 25 evra uz gotovinski bonus.
2.2.4 Goslot mi je lično ponudio ovaj bonus preko mog VIP menadžera i dodao ga na moj nalog, dajući mi na taj način dozvolu da koristim bonus. I ovde verujem da moj VIP nivo treba da igra ulogu u procesu donošenja odluka.
I dalje bih voleo da vidim isplaćeni iznos. Posmatrajući celokupnu situaciju i činjenicu da je toliki novac prebačen od mene u GoSlot u prošlosti, čini mi se fer da mi po tom pitanju izađu u susret.
Zdravo robinho1999,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa GoSlotom! Kazino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada imate VIP status? Da li bi bilo moguće proslediti dokaze da vam je kazino ponudio pomenuti bonus? Kada ste poslednji put uplatili depozit u kazino? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Molimo vas da prosledite traženu i sve dodatne dokumente/dokaze na nikolas.b@caisno.guru .
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nick
Hvala vam na odgovoru, veoma je lepo što mi pomažete u ovoj situaciji. Poslaću vam e-poštu sa snimcima ekrana bonusa, kontakt e-poštom sa menadžerom i mojim nalogom. Trenutno ne mogu da pristupim svom nalogu jer je blokiran. GoSlot je blokirao ceo moj nalog odmah nakon što sam osvojio bonus. To znači da ne mogu da vidim kada sam poslednji put deponovao.
Nalog je napravljen u martu 2022. VIP sam od leta 2022. zbog veoma visokih depozita koje sam napravio. Zamoliću Goslot da dobije spisak svih mojih depozita. Štaviše, poslaću vam e-poštom sve važne dokumente!
Radujem se vašoj reakciji,
Hvala vam
Pozdrav Robin
Zdravo Nick
Poslao sam ti mejl sa svim dokazima. Ako vam treba još dokumenata, javite mi 🙂
Hvala!
pozdrav Robin
Zdravo robinho1999,
Možete li molim vas da mi kažete sa koje e-mail adrese ste ga poslali jer još nisam ništa dobio od vas?
Da, imejl koji ste mi rekli: nikolas.b@caisno.guru , a kasnije i na: nikolas.b@casino.guru
nadam se da ću čuti od vas koja je tačna pošta 🙂
Hvala
Zdravo robinho1999,
Vidim da sam napravio grešku u prvom datom e-poruci. Treba da bude nikolas.b@casino.guru .
Zdravo,
Izvinite što nisam odgovorio poslednjih dana, upravo sam se vratio kući sa kratkog radnog puta.
Hvala što ste poslali e-poruku. Poslao sam ti novi mail sa svim detaljima i slikama kao dokaz. Možete li potvrditi kako ste ga primili?
Radujem se vašoj reakciji
Hvala robinho1999 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Pozdrav,
Hvala robinho1999 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da pitam GoSlot! Kazinu na pomoći u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da pitamo šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
zdravo Peter,
Hvala što ste mi pomogli u ovom slučaju!
Ove nedelje sam dobio dokument koji sam tražio ranije ovog meseca, sa svim mojim depozitima iz istorije i drugim informacijama sa mog računa. Da li je ovo važna informacija koja bi mogla da pomogne? Onda ću vam ih poslati 🙂
Da li ste već čuli nešto od GoSlota?
Želim ti lepo veče
Poštovani robinho1999 , možete dostaviti dokument na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Razgovarao sam sa predstavnikom kazina i uskoro bismo trebali očekivati odgovor u temi.
Hvala na saradnji!
Zdravo! Poslao sam ti još nekoliko dokumenata.
Još jedno pitanje: Da li već imate sve dokumente koje sam poslao vašem kolegi Niku? Dokumenti o kontaktu pošte sa goslot menadžerom i još neka dokumenta 🙂
Hvala vam što ste se obratili i na vašem strpljenju po tom pitanju. Razmotrili smo tužbu robinho1999 i sada bismo želeli da se pozabavimo njom.
Čini se da su i g. robinho1999 i GoSlot u konsenzusu kada su u pitanju standardni uslovi i odredbe. Odnosno, odbijanje da se isplate predmetna bonus sredstva je u skladu sa odredbama i uslovima veb stranice. Prema tome, neslaganje ne proizilazi iz uslova bonusa, već iz mišljenja gospodina robinho1999 o delu uslova koji kaže da „(ovi uslovi mogu da variraju u zavisnosti od nivoa lojalnosti)".
Gospodin robinho1999 tvrdi da „nema maksimalnih bonus dobitaka za moj nalog zbog mog visokog VIP nivoa". Za početak, nemamo VIP nivoe u GoSlot-u, jer sve naše klijente tretiramo kao VIP. Međutim, postoji sistem lojalnosti koji je dinamički sistem za nivelisanje koji može da ide gore ili dole, u rasponu od toga da je klijent veoma lojalan GoSlotu, do samo da proleprša s vremena na vreme.
Štaviše, nijedan nalog na GoSlot-u nema maksimalno ograničenje povlačenja bonusa. Ograničenja se uvek postavljaju samo na sam pojedinačni bonus, a stranica sa uslovima veb lokacije, promotivnim stranicama i bonusima uvek prikazuju uslove zasnovane na klijentu koji nema nikakvu lojalnost.
Što se tiče pojma „2.2.4. GoSlot bonusi su namenjeni samo za rekreativno igranje aktivnih igrača". Imajte na umu da ovaj termin ne precizira da se razlikuje u zavisnosti od nivoa lojalnosti. Kao podrazumevano, ovaj termin se nikada ne bi automatski primenio na istinskog lojalnog kupca.
Kao gest dobre volje, zbog njihovog prethodnog nivoa lojalnosti, bili smo spremni da ponudimo gospodinu robinhu1999 veću sumu od maksimalnog povlačenja od 25 evra. Međutim, zbog termina 2.2.4. (minimalni depozit nije napravljen i opkladen u proteklih 30 dana) nije ispunjen, povlačenje nije bilo moguće izvršiti.
Pozdravi,
GoSlot kazino
Poštovani GOSLOT,
Hvala Goslotu na odgovoru i objašnjenju. Međutim, ne slažem se sa vašim objašnjenjem i argumentima. U nastavku ću objasniti zašto.
26. septembra sam lično dobio bonuse od VIP menadžera Luke putem SMS poruke i telefonskog razgovora. Poruka je lično upućena meni ('Zdravo Robin') i tako je ovaj bonus bio lični i namenjen samo meni. U mesecima pre 26. septembra, bio sam potpuno neaktivan na GoSlot-u, a da se nisam prijavio ni jednom. Dakle, u ovom trenutku ste mi dali ovaj lični bonus, što znači da po mom mišljenju termin 2.2.4 ne važi za ovu situaciju.
U ovom SMS razgovoru dobio sam bonuse od 100 evra i 25 evra istog dana, 26. septembra. Termin 2.2.3 označava da se od primljenog bonusa bez depozita može osvojiti najviše 25 evra. Međutim, vi mi dajete ukupno 125 evra bonusa. Po mom mišljenju, bilo bi veoma nepravedno da se sa ovim dobije maksimalno 25 evra. Razumem da je to pravilo i da se ovde pozivate na to, iako nema nikakvog smisla.
Najvažniji aspekt je da sam se prethodno 14. septembra 2022. složio da ne postoji maksimalno ograničenje isplate za slične bonuse kao što je ovaj. Takođe sam igrao nekoliko puta u prošlosti sa visokim bonusima od stotine evra i deo ovoga je takođe isplaćen.
Imam veoma dugu istoriju igranja u GOSLOT-u gde sam deponovao i izgubio nekoliko 10.000 evra. Zbog mojih argumenata i moje istorije igranja, očekujem da će isplate ipak biti.
Nadam se da sam vas dovoljno obavestio. Ako imate bilo kakvih pitanja, javite mi!
Iskreno Vaš,
Robin
Dokaz o dobijanju bonusa
Ako vam treba još dokumenata kao što je potpuna lista svih mojih depozita koje sam napravio ili dokaz o kontaktu putem pošte sa VIP menadžerom ili nešto drugo, javite mi.
Dragi Robin,
Hvala vam što ste odvojili vreme da objasnite zašto se ne slažete sa našim objašnjenjem i kako smatrate da pravila ne bi trebalo da se primenjuju na vas. Mogu da razumem da se možete osećati nepravedno tretirano kada su uslovi i odredbe u suprotnosti sa vašim očekivanjima.
Kao odgovor na vašu prethodnu izjavu, nismo bili u mogućnosti da lociramo legitimnu e-poštu sa frazom „„nema maksimalnog ograničenja za isplatu [...] bonusa", s tim da čak i da postoji takva e-poruka, ovo bi je bio ugovor sa prethodnim VIP-om, sa prethodnom kompanijom. Kao što smo primetili i saopštili u više navrata, uključujući i najnoviju politiku privatnosti i opšte uslove koje ste prihvatili, 2022. GoSlot je bio u vlasništvu Gammik Ltd. Međutim, GoSlot je sada u vlasništvu Starscream Ltd. Dakle, iako ste možda bili lojalan kupac Gammik-u, kao što ste naveli gore, nikada se niste čak ni prijavili na svoj nalog od kada je GoSlot preuzeo Starscream.
U ovom trenutku želimo da istaknemo da, kao što je pomenuto u bonus terminu „1.18. GoSlot bonusi su namenjeni samo za rekreativno igranje", jer, kao što je pomenuto na našoj stranici za odgovorno igranje, igranje na GoSlotu treba da bude zabavno i prijatno, a naša misija je da vas zabavimo. Zbog toga smo zadržali iste uslove bonusa koje je GoSlot imao pod Gammik-om. Kako kockanje u stvari treba da bude zabavno iskustvo, a mi takođe volimo da nagrađujemo lojalne kupce. Štaviše, želimo da istaknemo da termin 2.2.3 Ne ograničava maksimalne dobitke, jer se slažemo sa vama da bi to u stvari bilo nepravedno, ograničava maksimalni iznos povlačenja. Na ovaj način možete maksimalno povećati svoje vreme za igru, a zauzvrat maksimizirati svoju zabavu! Baš kao što su bonusi namenjeni.
Štaviše, kao profesionalna organizacija uvek bismo se obraćali našim kupcima ispravnim imenom. Bića kojima je aktivnim deponentima dozvoljeno da povlače, dobijaju nedeljne povraćaje novca i dobijaju dnevne besplatne okrete. Činjenica da ste dobili 2 bonusa u jednom danu zaista odražava velikodušnost GoSlots -a da vam omogući besplatnu igru bez potrebe za deponovanjem. Iako razumem da ovo nije bio ishod koji biste želeli, odluka je konačna jer je usklađena sa našim uslovima i odredbama kao što je istaknuto i nadam se da vam ovo donosi jasnoću kako biste izbegli da se vrtite u krug i izazivate više frustracija.
Pozdravi,
GoSlot kazino
Hvala vam na pojašnjenju GoSlot! Predstavnik kazina .
Dragi robinho1999 , mislim da je kazino dao valjano objašnjenje za situaciju i stoga ćemo odbiti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
