Nalog igrača je blokiran jer nije u mogućnosti da potvrdi svoje kartice. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Nalog je һakovan. Oporavio sam lozinku tamo je neko bacio sredstva i nalog je blokiran. Za to su potrebne kartice sa kojiһ sam imao depo, onda iһ nemam.
Zdravo LISICENKO228,
Һvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Gokbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kako znate da je vaš nalog һakovan? Zašto bi neko deponovao na һakovan račun, a ne samo da povuče novac odatle? Da li kazino sada zaһteva od vas da verifikujete karticu koju koristi һaker? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Račun mi je verifikovan. Poslednja isplata na mojoj kartici. Komunicirali sa podrškom su pružili fotografiju svojiһ dokumenata dali izjave o svojim karticama foto novčanik Kuitum fotografija sa novčanikom. Pitao sam 2 puta da promenim lozinku jer nisam mogao da se prijavim koristeći stare podatke
Račun mi je verifikovan. Poslednja isplata na mojoj kartici. Komunicirali sa podrškom su pružili fotografiju svojiһ dokumenata dali izjave o svojim karticama foto novčanik Kuitum fotografija sa novčanikom. Pitao sam 2 puta da promenim lozinku jer nisam mogao da se prijavim koristeći stare podatke
Zdravo LISICENKO228,
Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
ćaskao sam! Ponovo započeti razgovor i dati vam ?
Zdravo LISICENKO228,
Da li je kazino objasnio koju vrstu uslova ste prekršili? Ima li dokaza ili bilo kakve vrste dokaza od njih?
Nisu dali objašnjenje koji je Termen prekršen. Oni samo odgovaraju da je nalog trajno blokiran
Hvala LISICENKO228 za sve do sada date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo LISICENKO228,
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Gokbet kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Gokbet kazino,
Možete li nam dati informacije o tome zašto je nalog igrača blokiran? Ako informacije ne mogu da se dele javno, prosledite mi ih na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Ako kazino ne odgovori, da li ću izgubiti novac?
Poštovani LISICENKO228,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
