Igrač iz Ukrajine ima poteškoća sa podizanjem novca koristeći svoju karticu. On napominje da podrška onlajn kazina ne može da pruži nikakve detalje o transakciji, a on je čekao mnogo duže od navedenog vremena povlačenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Ne mogu da podignem svoj novac na svoju karticu. Onlajn podrška ne može da pruži nikakvu informaciju u vezi sa transakcijom povlačenja iz kazina na moju karticu. Ni jednom nisu mogli da navedu ni naziv sistema koji je izazvao kašnjenje, ni broj transakcije. Sve što dobijam su uveravanja da je na njihovoj strani sve u redu i da postoji problem sa sistemom. Navedeno je da se isplata na karticu vrši u roku od 15 minuta za do 1000 grivna, a za 1000 i više traje do 3 sata. Ne verujte im - već čekam četiri sata bez načina da saznam status mog zahteva za transakciju. Sve što dobijam su nejasni odgovori i nikakva dokumentacija koja bi potvrdila njihove reči.
Prekjuče i juče nisam mogao da podignem novac na kazino račun koji sam pre dva dana dopunio sa 400 grivna, i čekao sam više od 48 sati dok su navodno poslali zahtev svom sistemu. Bez ikakvih dokumenata za potvrdu transakcije dopune + izjava, i pored milion žalbi, nisu se potrudili ni da pregledaju moju situaciju. Najčešće situacije su kada se račun dopuni sa više od 3-4 transakcije na sat (možda neće obraditi jednu od ovih) i onda se pretvarati da je sve u redu. Ceo ovaj sistem je haos.
Nadam se da ćete moći da dobijete neku vrstu odgovora od ovih prevaranta, koji ne pokazuju poštovanje prema svojim kupcima, ne ispunjavaju svoje obaveze i zanemaruju pravila i norme navedene na njihovoj veb stranici. Priložio sam snimak ekrana sa sajta koji pokazuje da pokušavam da podignem novac i e-poruku sa onlajn podrškom u vezi sa ovim problemom. Ako je potrebno, mogu dostaviti bankovni izvod koji dokazuje da nisam primio novac na svoju karticu.
Poštovani sartem20,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ništa se nije pobrkalo i ne treba ništa menjati u rečenici. Opisana je kompletna i nažalost završena metoda krađe koju koriste zaposleni u 7gokbet. To jest, koliko sam shvatio, isplate u nekim slučajevima traju više od 24 sata. Međutim, niko neće da mi plati. Trenutno čekam odgovor i osoblje je juče imalo uputnicu za sistem, kakvo kašnjenje. (podiže se novac) to je toliko cinično urađeno da nije bilo prvi put da žele da dam izjavu, a čim sam je dao, opet sam dobio isti odgovor. Isplata na čekanju. Stoga sam uveče napisao pismo na njihovu mejl adresu o brisanju naloga. Što nije bitno za podizanje novca. Pošto sistem za obradu transakcija već 47 sati obrađuje moj zahtev. A prema odgovorima koji su mi dati, oni ne mogu da zaustave proces. , Iz čega proizilazi da bi pre ili kasnije trebalo da imam novac na kartici, ako ne uzmemo u obzir da je reč o prevari i da su pisali laži od samog početka. A pošto sam se zvanično prijavio agencijama za sprovođenje zakona i institucijama, nije mi bitno da li imam nalog ili ne
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, sartem20. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 5 dana što će omogućiti kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
