Igračica iz Sjedinjenih Država je imala poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je uzastopno iskoristio više bonusa bez depozita bez uplate depozita i time prekršio odredbe i uslove kazina. Kazino je postupio u skladu sa svojim pravilima i igrač nema pravo na sporni dobitak. Žalbu smo zatvorili kao neopravdanu.
Osvojio sam 100$ u ovom kazinu i odmah poslao svoje pravne dokumente i dobio automatski odgovor da su ih dobili. Prošlo je 3 sedmice i ništa ne čujem. Tada sam počeo da prigovaram agentima uživo i uvijek sam dobijao isti odgovor "poslaće vam e-poštu kada se proces verifikacije završi". Onda sam ih prisluškivao svake noći dok mi jedan agent nije rekao da je to zato što moja vozačka dozvola ističe za mjesec dana i oni to ne mogu prihvatiti. Svaki drugi kazino je prihvatio moju ličnu kartu i ovo je bio loš izgovor da ne platim vjernom kupcu. Takođe, morao sam da ih gnjavim nedeljama da bih uopšte dobio taj odgovor, niko mi nije čak ni poslao mejl da me obavesti. Držite se dalje od ovog kazina, nećete biti plaćeni
Dragi acatlin38,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da je verifikacija vaše vozačke dozvole jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste umjesto toga ponudili da pošaljete neku drugu identifikaciju sa slikom?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
shvatam da moraju biti temeljni, poštujem to. Ne platiti mi jer će mi licenca isteći za mjesec dana je jasan razlog da mi ne plaćate. To sam ja na dozvoli, držim je tik uz lice i 100% je legalna i nije istekla. Da, to je jedino što neće prihvatiti. Također sam umoran od bavljenja ovim kockarnicama koje vas tjeraju da zauvijek čekate samo da biste bili u iskušenju i igrali novac. Od sada ću igrati samo u kockarnicama s instant isplatom. Dobijem novac u roku od sat vremena ili manje.
Hvala vam puno, acatlin38, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, acatlin38,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Grand Fortune kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu Grand Fortune Casino,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača još nije verifikovan? Ako nešto osim gore pomenutog nedostaje, koji su drugi dokumenti problematični? Koje korake igrač treba da preduzme da bi uspešno verifikovao svoj nalog i povukao?
Zašto nije moguće prihvatiti važeću vozačku dozvolu? U slučaju bilo kakvih daljih povlačenja, kazino može tražiti od igrača novu.
Unapred hvala na pružanju informacija.
pozdrav svima,
Iz pravnih razloga od nas se zahteva da u svakom trenutku čuvamo važeću identifikaciju za svakog igrača koji podiže gotovinu(a), ova identifikacija mora da važi najmanje 2 meseca od datuma isplate. Takođe vidim da ovo nije prvi besplatni bonus koji je otkupljen i odigran, već treći uzastopni bonus. Prema uslovima i odredbama kazina, dozvoljen je samo jedan bonus bez depozita između gotovinskih depozita.
Najlepše želje,
Nick and Grand Fortune
Bilo koji drugi kazino će odbiti bonus. Ne bi trebalo da bude odgovornost igrača da prate. Samo još jedan izgovor da ne platim. Ipak je u redu, oni mogu zadržati svojih 100 dolara jer više nije vredno pogoršanja. Tamo ima TONE kazina i oni su prihvatili moju licencu. Hvala vam što pokušavate da rešite ovo umesto mene
Zdravo,
Hvala, Nik, na objašnjenju.
Draga acatlin38,
Možete li potvrditi da niste napravili nikakav depozit za pravi novac pre poslednjeg korišćenog bonusa bez depozita, i/ili da ste koristili poslednja 3 bonusa bez depozita, a da niste napravili depozit između njih?
Iskreno, ne sećam se. Idem u mnogo različitih kazina i koristim besplatne i depozite. Zašto bi uopšte pustili bonus ako nije dozvoljeno? Tada se osoba navodi da veruje da može da igra, troši svoje vreme pokušavajući da prođe kroz igru i na kraju uspe i zaista nešto osvoji, a sve da bi bila oborena kada pokušava da prikupi. To nije u redu. Ako imaju pravila o besplatnim programima, trebalo bi da programiraju sistem da ga ne propuste. To ne bi trebalo da bude na klijentu da prati, većina ljudi često posećuje kazina i svi bi trebalo da pratimo? Gluposti, izvini.
Draga acatlin38,
Obaveza igrača je da pročitaju uslove pre nego što ih prihvate. Štaviše, govorimo o bonusima i besplatnom novcu. Kazina mogu ograničiti ovaj besplatni novac kako smatraju prikladnim osim ako to nije protivno našem Kodeksu poštenog kockanja. Idealan slučaj bi bio da kazina sprovode svoja pravila softverom. Ali, trenutno to nije industrijski standard i stoga smo u mogućnosti da ga prihvatimo. Pored toga, logično je da bilo koji kazino svojim igračima neće dati samo besplatan novac dok ne pobede.
Nažalost, dobio sam dovoljno dokaza koji podržavaju odluku kazina. Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina - višestruki besplatni bonusi su uzastopno iskorišćeni bez uplate depozita. Nemate pravo na dobitke dobijene od ovog bonusa. Kazino je delovao u skladu sa svojim uslovima.
Primenjena pravila su dostupna OVDE – odeljak „Pravila" – „Bonusi bez depozita (besplatni čipovi, besplatni okreti)".
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Hvala vam puno, Nik i Grand Fortune, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
