NaslovnaPritužbeGrand Fortune Casino - Igrač se suočava sa problemom pristupa nalogu i povlačenja dobitaka.

Grand Fortune Casino - Igrač se suočava sa problemom pristupa nalogu i povlačenja dobitaka.

Automatski prevedeno:

Iznos: 346 $

Grand Fortune Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 11/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 11/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igračica iz Teksasa je naišla na probleme pri pristupu svom kazino nalogu i povlačenju svog depozita i bonusa, uprkos tome što je verifikovana. Igračica je izjavila da nije u mogućnosti da pristupi svom nalogu i da joj je stanje bilo 481,29 dolara, a preostalih 134,41 dolara. Predstavnik kazina je objasnio da je kazino zatvoren i da su ostali samo specifični finansijski podaci za depozit i povlačenje, bez istorije igranja. Podaci su pokazali da je igrač već napravio jedno uspešno povlačenje na besplatnom čipu i da je jedini gotovinski depozit bio depozit za verifikaciju računa koji je vraćen kada je povlačenje isplaćeno. Pošto je između sesija gotovinskog depozita bio dozvoljen samo jedan besplatni čip, svako dalje besplatno igranje čipova ne bi važilo za povlačenje. Žalbeni tim je, nakon uvida u dostavljene dokaze, odbio pritužbu kao neopravdanu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Imam problem sa pristupom svom nalogu, moj nalog se pitao da li mogu nešto da uradim sa svojim problemom pošto sam još uvek prošao kroz igru... Takođe sam verifikovan da sam dobro.. Bio je to depozit i dobitak bonusa koji ću priložiti slika sa njom koja je usklađena file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Shorti0321,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Grand Fortune kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas da li možete detaljnije da objasnite šta je tačno problem? Ako jednostavno imate uslov za klađenje, morate ga završiti da biste podigli bilo koju količinu novca iz kazina. Strpljivo ću čekati vaš odgovor.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Da, neće biti problema... Ok, razumem igru i sve... Ali problem je u tome što ne mogu da pristupim svom nalogu... I moj bilans je bio 481,29 dolara i sa 134,41 preostalo igranja... Ali sada više ne mogu da pristupim svom nalogu...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala Shorti0321 na pruženim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Tomašu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Shorti0321,

Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.

Želeo bih da zamolim Grand Fortune Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem. Možete li ljubazno da objasnite razlog blokiranja naloga igrača i zadržavanja njegovog dobitka?

Hvala vam.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

pozdrav svima,


Grand Fortune Casino je zatvoren, pokušavam da pristupim backend-u kazina da pregledam situaciju, međutim potrebno osoblje je trenutno na odmoru. Vaše strpljenje se ceni.


Najlepše želje,


Nick and Grand Fortune

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Grand Fortune Casino ,


Hvala vam što ste dali informacije. Nastaviću da resetujem tajmer za dodatnih 7 dana i nadamo se da ćemo uskoro dobiti pozitivne vesti od vas. Molimo vas da nas obaveštavate o svakom napretku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

pozdrav svima,


Ovo je zanimljiva situacija jer backend kazina više nije dostupan, ostaju samo specifični finansijski podaci za depozit i povlačenje i nema istorije igranja. Ono što mi govore ovi podaci je da je već bilo jedno uspešno povlačenje na besplatnom čipu u okviru naloga i jedini gotovinski depozit u kazinu bio je depozit za verifikaciju računa koji je vraćen kada je povlačenje isplaćeno. Pošto je između sesija gotovinskog depozita i igre dozvoljen samo jedan besplatni čip, to znači da svako dalje besplatno igranje čipova ne bi važilo za povlačenje. Nadamo se da ovo ima smisla za sve uključene.


Prateća dokumentacija je prosleđena casino.guru timu na pregled.


Najlepše želje,


Nick and Grand Fortune

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Shorti0321,

Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu zbog gore navedenog obrazloženja.

Pošto je kazino zatvoren, verujem da vam ove informacije barem pomažu da razumete situaciju koja se dogodila.

Žao nam je, nismo mogli da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom.

Tu smo da pomognemo.

Hvala vam puno, Grand Fortune Casino, na pružanju informacija i vašoj saradnji.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti