Igrač iz Ontarija nije mogao da podigne dobitke iz Grand Mondial kazina zbog bonusa koji je aktivan na njegovom računu, uprkos činjenici da je obavestio korisničku službu pre depozita da ne želi da učestvuje ni u kakvim bonusima. Igrač je tvrdio da kazino nije ispunio svoje obaveze i da je zanemario njegov zahtev. Kazino je savetovao igrača da podnese žalbu eCogri, obećavajući da će se pridržavati njihove odluke. Igrač je pratio i uložio žalbu Komisiji za kockanje Kahnavake i eCogra. KGC je stao na stranu kazina, navodeći da su radnje operatera u skladu sa uslovima na koje je igrač pristao kada je kreirao svoj nalog. Igrač se nije složio sa ovom odlukom. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo zbog nedostatka odgovora igrača, što je dovelo do odbijanja žalbe.
