Igrač iz Slovenije je uspešno verifikovao svoju ličnu kartu i pokušao da podigne dobitak od 6.550 evra nakon što je promenio rođendanski bonus. Međutim, kazino je poništio dobitke, navodeći prethodnu upotrebu bonusa, uprkos njegovim tvrdnjama da ima samo jedan nalog. Račun je zatvoren, a on traži rešenje nakon što mu je depozit vraćen.
Dobio sam poštom od njih rođendanski poklon da se prijavim na moj rođendan na nalog koji sam koristio i prijavio sam se i dobio bonus novac (autorski honorar) 50€ igrao sam 12h do bonusa za lansiranje dok sam igrao deponovao sam 50€ na grand mondial kazinu da bih se brže pokrenuo posle 12 sati igranja igara bio sam u mogućnosti da povučem svoj dobitak. Hteli su moju ličnu kartu da je bila uspešna verifikovana nakon toga su hteli moju skrill sliku ID-a skrill-a nakon toga kažu da sam koristio pre njihovih bonusa što nisam imao samo jedan nalog za koji znam… i poništili su moj dobitak 6550 € Prilažem slike razgovora. Čekam povlačenje do 20. septembra, upravo su mi vratili moj depozit od 50€ i zatvorili moj račun, dao sam sve informacije koje su tražili od izvoda iz matične knjige rođenih do lične karte, ID računa skrill nakon svega što su poništili i zatvorili moj jedini račun.
molim vas pomozite mi da rešim ovaj problem.
Poštovani Bojan Mandiću,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li postoji mogućnost da ste preuzeli ovaj bonus u drugom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo!
da moj brat je napravio nalog iz mog domaćinstva, ali ja nisam koristio njegov nalog… To je njegov nalog, a ja sam imao svoj nalog.
nisam tražio ovaj bonus ni u jednom drugom kazinu.
hvala unapred!
srdačan pozdrav
Bojan M.
Poštovani BojanMandiću, hvala na pruženim informacijama.
Da li ste vi i vaš brat igrali sa istog uređaja?
Da li je vaš brat tražio isti bonus?
Nije igrao sa istog uređaja i dobio je bonus na svom nalogu na drugom uređaju
Hvala puno, BojanMandić, na datim potrebnim informacijama. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala BojanMandić što nam je dao sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Grand Mondial Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču blokiran račun i zaplenjen dobitak.
Hvala vam!
Hej tamo
Kao što e-mail na snimku ekrana datog igrača navodi, bonus za registraciju je dostupan samo jednom po igraču . Kao što se navodi u e-poruci, igrač je otvorio više naloga i zatražio bonus za registraciju na više naloga, čime je prekršio odredbe i uslove.
Nažalost, zbog prirode komunikacije sa našim odeljenjem za upravljanje rizicima u vezi sa pokretanjem pravnog postupka, nisam u mogućnosti da dalje komuniciram u vezi sa ovim slučajem. Igrač je dobrodošao da kontaktira ecogra ako želi zvaničnu ADR odluku.
Živeli
Hvala vam na pojašnjenju predstavnik Grand Mondial kazina .
Poštovani BojanMandić , ako kazino ne može dalje da sarađuje sa nama, moraćete da eskalirate svoju žalbu ADR službi kazina, eCOGRA. ( https: //ecogra.org/contact-us/ ) On sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami.
Hvala unapred na saradnji!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
