Igračici iz SAD-a je smanjen dobitak zbog maksimalnog limita za isplatu gotovine bonusa lojalnosti, prema kazinu. Dobili smo istoriju igre zajedno sa istorijom transakcija od igrača, koja nam je pokazala da su dobici dobijeni pre nego što je dodeljen bonus lojalnosti. Nažalost, kazino je prestao komunicirati o ovom slučaju i bili smo primorani zatvoriti ovu žalbu kao neriješenu.
Rijetko koristim bonus jer volim da zadržim svoje dobitke i ne moram da brinem o opkladi ionako sam imao dobitak od 2600 i jedan od 2700 i oni pokušavaju reći da imam samo 100 maksimalnih keša u svakom slučaju čak i ako je u još uvijek mogu koristiti tih 100$ da igram sa jer je moj jer sam ga zaradio jer sam već izgubio bonus i barem pomjerio stotinu pa mogu igrati sa tih 100 i onda koji god dobitak dobijem je moj dobitak ali pored svega što je bilo dva isplate koje sam uradio sve je bilo u redu. Dobio sam samo jednu uplatu od 80$ i to je to od 5,300$ 80$ mi je poslato. Nikada nisam imao ovaj problem sa lucky Creek kazinom. Mislio sam da je ovo isto kao i lucky Creek casino veoma pošteno ovo je sranje, iskreno, ovo je sranje, pogotovo kada uložiš puno novca u to, tako sam uznemiren samim sobom i lošom uslugom za korisnike, ionako je bilo previše povlačenja i da, koristio sam jedan bonus jer su to bili moji bodovi lojalnosti od 10$ mojih bodova lojalnosti što nije Max cash o u svakom slučaju to je bio jedan dobitak, a onda imam još jedan dobitak pa zašto dobijam samo jednu uplatu od $80
Draga Analise,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, pojasniti koji ste bonus koristili za akumulaciju dobitaka? Molimo vas da ovdje postavite link do bonusa ako je moguće.
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je proslijedite na kristina.s@casino.guru (ili je postavite ovdje).
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina hvala što ste odvojili vrijeme da mi pomognete u ovoj zbrkanoj situaciji.
U svakom slučaju poslao sam vam e-poštu prije nekoliko sati s nekim informacijama za koje se nadam da će biti korisne, hvala vam i drago mi je da se uskoro čujete
Hvala vam na odgovoru i e-poruci, Analise. Nažalost, još uvijek ne razumijem da li ste sakupili sve svoje dobitke sa ovim bonusom lojalnosti. Možete li mi dati jasan odgovor?
Imao sam 10 dolara u poenima lojalnosti i to nije maksimalni keš out. Osvojio sam 3300 dolara keširao sam 3100 ostao 100 da igram s njima pogodio još 3000 tako da imam 2 isplate jedno na 3100 i drugo na 3000 ja obrnem povlačim Lil bit pa moj saldo za isplatu je na kraju bio 2600 za jednu i 2700 za drugu plus prije nego što sam ovo pitao napravio sam depozite i nakon što je ovo ozbiljno tako skandalozno kako su to uradili da nemam problema s pristupom mojim podacima za prijavu da možeš ići na izjave i uvjerite se sami da li biste željeli moje podatke za prijavu?
A djevojka nije znala o cemu prica rekla mi je da sam osvojio besplatne vrtnje i pogresila je to se vidi u mojoj izjavi
Pisalo je da je sve odobreno i novac je na putu do mene i ja dobijam 80 prokletih dolara od 2600, pa ako je to slučaj, gde je onda moj drugi od oko 2700 da li će mi dati nešto za taj dobitak?
ovako izgleda ekran besplatnih bonusa za besplatne okrete, sada je ovo 100 maksimalnih bonusa koji se isplaćuju bez obzira šta osvojim, dobijam samo 100 kada ispunim bonus i zahtjevi za opkladu su ispunjeni da 100 ide na moj račun i da li i moj radi sve što mogu da povučem ili nastavim da igram da pokušam i ponovo pobedim, ali vidi moj ekran od grand rush poena lojalnosti šta je malo drugačije, nema ekran bez maksimalne isplate tako da sam oduzeo besplatnih 10 dolara i ostavio mi 3200 koji Dobio sam pa sam ostavio 100 unutra i sljedećeg jutra sam udario još 3000 i opet povlačenje tako da sam imao 2 povlačenja pa sam obrnuo povlačenje Lil i ostavio me sa jednim povlačenjem na 2600 i drugim sa 2700 s kojim sam ostao u kontaktu oni su sve promjenili i čak napravili mnogo mnogo više depozita barem nekoliko hiljada u depozitima samo čekajući moj dobitak i mislim da je u redu da dobijem to odmah nazad pa čekam čekam i čekam onda odjednom vidim jednog depozit za 80 dolara onda se vratim i pogledam u svoju historiju da vidim svoje dobitke od prošle godine od Lucky Creek kazina i nisu izvukli ovo sranje da su bili tako jebeno pošteni i više je jedini razlog zašto sam otišao u grand rush jer je to bilo isto tip kazina kao Lucky Creek sve izgleda skoro isto samo druga tema u pozadini
I ps. Snimak ekrana nije iz velike žurbe, ali ta bonus stranica je identična tako da je samo primjer kako izgleda
Možete li pojasniti zašto smatrate da bonus lojalnosti nije imao maksimalno ograničenje za isplatu? Provjerio sam Uvjete i odredbe i našao sam ove važne tačke:
„Igrači koji su prethodno izvršili depozite i osvojili koristeći ponudu besplatnog novca/bonus bez depozita (tj. nijedan depozit nije napravljen), primjenjuje se maksimalni iznos povlačenja od 100 USD.
Svi bonusi za bodove lojalnosti koji su iskorišteni nosit će maksimalno povlačenje od $100 nakon što se ispune zahtjevi za klađenje.
Za dobitke prikupljene tokom igranja sa besplatnim bonus novcem, besplatnim okretanjima ili poenima lojalnosti, kazino će platiti maksimalni dozvoljeni iznos kao što je gore navedeno za besplatni novac i poene lojalnosti. Igračima se savjetuje da povuku maksimalan iznos koji je dostupan iz svojih dobitaka u cijelosti jer će blagajnici kasina izgubiti saldo svih takvih dobitaka nakon što se izvrši povlačenje.
Ako igrač nastavi kladiti saldo svog besplatnog novca ili bodova lojalnosti čak i nakon povlačenja, svi daljnji dobici, akumulirani bodovi lojalnosti i pokloni kupljeni pomoću ovih dobitaka smatrat će se ništavnim i nevažećim. "
Da li biste bili ljubazni da mi proslijedite svoju historiju igara (po mogućnosti u PDF-u ili Excel listu) od trenutka kada ste počeli da igrate sa bonusom za bodove lojalnosti? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
Poslao sam e-mail u preuzimanje moje izjave i moje reprodukcije
Imajte na umu da ne mogu koristiti ove linkove jer ste (i uvijek biste trebali biti) jedini koji ima pristup vašem računu. Molim vas, proslijedite sve ručno.
Drage anastatue,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Odgovorio sam putem e-pošte, pa provjerite ...... I javite mi ako ste ga dobili
Hvala puno anastattoos na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.d@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Hello anastattoos!
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kako bismo nastavili, pozivam predstavnike Grand Rush Casina u ovu žalbu da nam pomognu u rješavanju situacije.
Zdravo Analise,
Nadam se da si dobro.
Vidim da je ostatak vašeg dobitka izgubljen jer ste osvojili od bonusa, a uvijek postoji maksimalna isplata od bonusa. U osnovi ste imali pravo da dobijete 100 dolara od bonusa, a ostatak dobitka je izgubljen.
Možda biste željeli pogledati i naše Odredbe i uvjete za više informacija i oni su također spomenuti.
Hvala što ste nas kontaktirali.
pozdrav,
Podrška za Grand Rush
Onda je možda to trebalo spomenuti u mejlovima naprijed n naprijed i pokazuje na mojoj izjavi koliko podižem iz oba povlačenja i dobijem 80 dolara kada uložim puno novca prije i poslije ovo je ozbiljno smiješno
Dakle, u uslovima i odredbama piše da je korišćenje besplatnog bonusa 100 maksimalnih keša ako nije uplaćen depozit, ali sam deponovao par hiljada pre i posle korišćenja bonusa, a za drugo povlačenje sam već napravio depozit pre nego što sam tamo povukao drugi put od 2700 ovo je stvarno smiješno. Zaslužujem te dobitke. Osvojio sam ih i uložio puno novca prije i poslije da bih završio sa 80 dolara u odnosu na povlačenje 2600 i drugi put za 2700 mislim barem daj mi plati 2700 jer povlačenje je bilo sljedećeg dana
Poštovana podrška Grand Rush,
Hvala vam na odgovoru. Možete li nam dati bilo kakvu vrstu dokaza na osnovu kojih bismo mogli jasno da vidimo slijed događaja? To možete učiniti tako što ćete ga poslati na moju e-poštu: martin.d@casino.guru .
Jedva čekam vaš odgovor.
Poslao sam vam mejl i nadam se da će ono što sam poslao biti bolje za gledanje
Samo sam se pitao da li ste prije 6 dana primili moj e-mail sa informacijama koje ste tražili
Drage anastatuše,
Primio sam Vašu e-poštu sa svim prilozima. Hvala vam puno što ste mi pružili sve informacije. Hteo bih da vas pitam, da li možete da mi pošaljete istoriju igre? Lista svih vaših opklada?
Nažalost, do sada nisam mogao dobiti nikakav odgovor ili dokaz od kazina.
Jedva čekamo čuti od vas.
Žao mi je što sam upravo pročitao cijelu tvoju poruku i to nije baš profesionalno i da budem iskren, neki saradnici su jako ljubazni, ali ok ne sa kojom sam razgovarao je bila jako nepristojna i ona je sve pogrešila o tome kakvu sam čak vrstu promocije imao i to pokazuje na listi koju sam ti poslao na koju sam promociju imao rekla mi je besplatne okretaje i da, znam da sam to već jednom rekla, ali to me stvarno frustrira jer je ovo prvi put da se to dogodilo i stvarno je nije fer pa da, javit ću vam se sa istorijom igrica vjerovatno kao par u roku od par sati. Imam prioritete upravo sada kao da veliki moraju ići po mog sina iz autobusa pa ću malo razgovarati s vama
Ok, šaljem vam e-poštu sa historijom igara od 1. februara ove godine do današnjeg datuma i govorim kako će to biti dovoljno i izvinjavam se ako sam vas poslao na veći dio moje istorije igara
Zdravo Analise,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Vidim da ste preuzeli svoje bodove lojalnosti, a maksimalni iznos gotovine od bodova lojalnosti je uvijek 100 USD. Uglavnom, 2601 $ je izgubljeno od dobitaka Loyalty bodova jer je maksimalni iznos gotovine samo $100 od svakog besplatnog bonusa. Molimo pogledajte naše odredbe i uslove. Maksimalni iznos gotovine za svaki besplatni bous je uvijek 100 USD.
Ako to želite, prilikom odabira bonusa, uvijek možete provjeriti kod naših agenata uživo uslove i odredbe bonusa.
Hvala ti puno.
pozdrav,
Podrška za Grand Rush
Pročitao sam ga i takođe je pisalo da je to 100 maksimalnih keša (bez depozita) i zaradio sam 23 zlatne karte za svaku kartu (po cijeni od 70$ po tiketu) prije i poslije tog bonusa i još jednom sam imao 2 podizanja jedan za 2600 i još jedan za 2700 kao što sam spomenuo u mnogim drugim porukama i to kažem jer ste spomenuli samo 2600 i bol sa kojim sam prestao iz kazina nisam ni znao koji bonus imam tako da je ovo stvarno smiješno jako sam uznemiren o ovom
Izvinite zbog greške u kucanju, poslednji deo poruke je revidiran
također *osoba s kojom sam razgovarao* iz kazina nije čak ni znala koji bonus imam tako da je ovo stvarno smiješno, jako sam uznemiren zbog ovoga
Hello anastattoos!
Hvala vam što ste nam dali sve informacije. Pregledao sam svu vašu dokumentaciju. U cilju daljeg rješavanja ove žalbe još jednom sam kontaktirao predstavnike kazina.
Ok, hvala vam puno, zaista cijenim vas i vašu pomoć
Wow još uvijek nema odgovora od grand rush ha!!??
Sam sam poslao poruku grand rush i nastavio sam da se prekidam i konačno sam dobio nekoga sa dobrim veštinama u službi za korisnike, ona me je zamolila da pošaljem svoj bankovni izvod kako bih dobio svoj pravi iznos dobitka i da ga mogu prilagoditi i onda smo prekinuli vezu i onda sam ponovo uspeo i pokušavala je da u potpunosti shvati šta je mislila, ali je umjesto toga razgovarala s nekim drugim jer je bila na pauzi pa sam zamolio da neko kontaktira kazino gurua, čekaju odgovor, hvala .........
Dakle, šta se dovraga dešava, izgleda da su posvuda
Hello anastattoos!
Iz historije igara i historije plaćanja koju ste nam dostavili, možemo zaključiti da se barem jedan od vaših velikih pobjeda veći od 3000 dolara dogodio prije nego što ste primili bonus lojalnosti.
Kako nismo dobili nikakav odgovor od kazina na naše poruke i pitanja unatoč našim stalnim naporima, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
