Igračica iz Australije ima problema sa kazino bonusima jer su odbili da joj isplate dobitak od toga. Žalba je odbijena jer nije bilo dovoljno dokaza da se kazino optuži za poništavanje bilansa bez ikakvog razloga. Igrač je zatražio više besplatnih bonusa bez depozita.
Rečeno mi je najmanje 3 odvojena puta da će me Vip Melanie nazvati i to će se ponovo razmotriti i treba mi dati nešto od mog novca jer sam igrao sa bonusom od podrške i uplatio sam nekoliko puta pre nego što sam dobio. Ignorirano pa čak ni nešto od mog povlačenja umjesto toga ignorisano i opljačkano preko 40.000 kako je to u redu i pošteno
Draga Elizabeth,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Izvinjavam se, ali nisam siguran da razumijem šta se dogodilo. Možete li dati više informacija i detalja u vezi sa svojom pritužbom?
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pokušao sam da unovčim svoje dobitke koje sam imao od $30-$40,000 zbog uzastopnog besplatnog bonusa da su mi VIP menadžer i podrška dali, okrenuli su se i rekli ne da mi neće dati ništa od mog novca zbog kršenja politika tada mi je u tri odvojena navrata rečeno od podrške i kupovine VIP-a da ću to ispitati i vidjeti šta mogu učiniti apsolutni VIP korisnik koji traži da mi da barem pola za još novca umjesto da su me potpuno ignorirali i natjerali su me da potrošim novac i ne daju mi ni jedan cent i nisu komentarisali o ovome i potpuno su me ignorisali i oteli mi mojih 40 hiljada koje sam osvojio i mnogo puta sam uplatio u kasinu
Hvala vam, Elizabeth, na pružanju više informacija. Možete li mi, molim vas, proslijediti svoju istoriju bonusa zajedno sa bilo kakvom relevantnom komunikacijom između vas i kazina? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete sve objaviti ovdje. Hvala unapred.
Možete li pojasniti da li je kasino dodijelio posljednji besplatni bonus na vaš račun? Ili ste ih sami aktivirali?
Prije nego što sam osvojio taj veliki iznos bio je iz kazina
Da li biste bili ljubazni da nam kažete sa kojim bonusom ste igrali koji vam je pomogao da sakupite dobitke? Da li vam je ovaj bonus dao kazino?
Možete li mi proslijediti vašu nedavnu istoriju bonusa?
Hvala vam na e-poruci, ali molim vas da shvatite da moram vidjeti više o vašoj istoriji bonusa. Vidio sam ovaj snimak ekrana i ne bih tražio vašu istoriju bonusa da je to dovoljno.
Takođe bih vas zamolio da se jasno izrazite. Postavljam vam jednostavna pitanja sa vašim ili bez pitanja:
Možete li također pojasniti kada ste tačno uplatili svoj posljednji depozit? Je li to bilo prije nego što ste igrali sa ovim besplatnim čipovima?
DA prije sam igrao sa besplatnim žetonom, ali sada nijedan zapis ovog kazina sada me opet ignorira akumulirani dobitak wrrr bonuse koje je dodala podrška i myslef ranije, a onda su pokušali reći da je dobio naknadne bonuse, ali su dodali ovo i rekli da to provjeravaju opet i kao što zadnji snimak ekrana kaže 15.000 daj mi ništa nije dato meni
Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Niku koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Elizabeth,
Ja sam Nick i od sada ću ti pomagati. Nisam menadžer, ali ovo je naš način obrade žalbi. U početku pokušavamo da dobijemo što više informacija od igrača kako bismo pomogli u slučaju - onda se prosljeđuju nekom od naših kolega koji potom kontaktira kazino.
Želio bih zamoliti Grand Rush Casino da nam se pridruži i pomogne nam da riješimo problem igrača.
Da vidimo da nisu od pomoći obećani su mi pozivi od menadžera i da se ponovo pregleda i nikad ništa od ovoga nije uradio
zdravo Elizabeth,
Odgovor nije stigao tako daleko od kazina. Pokušat ću na drugi način da ih kontaktiram, ali ako ne odgovore u datom roku, nažalost, bit ćemo primorani zatvoriti žalbu kao neriješenu.
pozdrav,
Nick
Zašto ne možeš nastaviti da ih kontaktiraš i ne odustaneš, oni su ukrali moje dobitke od hiljade ovdje
zdravo Elizabeth,
Hvala vam puno što ste nas kontaktirali.
Analizirali smo vaš račun i vidimo da ste dobili toliko uzastopnih bonusa. Prema našim uslovima i pravilima kazina, igraču je dozvoljen samo jedan besplatni bonus nakon depozita (sa maksimalnim isplatom gotovine). Besplatni bonusi u nizu nisu dozvoljeni jer ih nećete moći povući.
Nakon vašeg depozita, imate pravo na samo jedan besplatni bonus koji ste preuzeli i ne više nakon toga. Takođe biste mogli da pogledate naše odredbe i uslove kazina da biste saznali više o besplatnim bonusima.
Hvala ti puno.
pozdrav,
Podrška za Grand Rush.
Hvala vam Grand Rush Casino što ste nam se pridružili. Igračica je ranije tvrdila da je bonuse nudilo osoblje kazina - da li su znali za činjenicu da ona ne bi trebala dobiti više bonusa? Da li su bonusi automatski dodani ili je igrač morao da se složi sa tim?
bonus koji sam osvojio je dala agencija za podršku
zdravo Elizabeth,
I je li bonus dodan automatski ili ste potvrdili da ga želite.
Zamolio bih i Grand Rush Casino za njihovu izjavu.
pozdrav,
Nick
Ponuđen mi je bonus u gotovini i onda sam deponovao i osvojio ono što sam deponovao onda su mi rekli da unovče nešto od mog novca ili da traže menadžera da me kontaktira i ništa od ovoga se nije desilo, sprečili su me da uopšte dobijem bonus i da uplatim ikad pošto sam zamolio temu da ispita ovo i onda razgovarao sa tvojim timom o ovome jer vidiš da nemaju odgovor ili briga oni su ukrali novac osvojio sam nakon što sam deponovao i lagao i rekao da ću dobiti 10,000$ i druge isplate i onda rekao ne kako je to tačno da je ovaj kazino laž lopov vara jasno zašto me nikada nisu kontaktirali ili se vratili na kraju samo su me odrezali od bilo kakvog bonusa ili bilo kakvog depozita kod njih jer tamo lierz kaže da me menadžer nazove i ispitaj barem ovo Dobijem 10,000$ možda više ili da se ponovo otvori i pogledam da se ništa od ovoga nije dogodilo
Grandrush, možda biste željeli da se obratite svojim predstavnicima koji su rekli da ću dobiti 10.000 i eventualno otvoriti druge isplate ili slučaj i vipmanager će me nazvati da razgovaramo i vidimo kako najbolje riješiti, a dao si mi posljednje bonuse, a zatim kodove koje sam ukucao i položio od toga nisu bili samo besplatni bonusi i kako da zavedete klijenta i uzmete cijeli iznos kada kažete vip manager pozovite me i otvorite slučaj ponovo i ja dobijem 10.000 i ostatak da ja ili povučem ili pogledam, ali umjesto toga potpuno me isključite od bilo kakvih bonusa i depozita i to je najbolje što ste smislili da lažete i obmanjujete i kradete od svojih kupaca nakon što ste im obećali laži i laži
zdravo Elizabeth,
Nadam se da si dobro.
Hvala što ste se javili. Vidimo da imate visok omjer bonusa, kao rezultat toga, naš sistem neće dozvoliti nikakve besplatne bonuse ni u jednom trenutku, ili čak i ako ga imate, neće vam dozvoliti da se povučete. Strogo morate napraviti depozit da biste prekinuli trend i igrali, tek tada možete povući. Besplatni bonus se dodaje samo nakon depozita.
Naš VIP menadžer radi samo sa našim VIP igračima. Da biste bili VIP igrač, morate uplatiti najmanje $10,000 sedmično. Naši agenti su tu da vam pomognu, a vi i dalje uvijek možete pogledati naše odredbe i uvjete. Imamo maksimalan iznos gotovine za svaki bonus koji uzmete i dobici od uzastopnih bonusa će uvijek biti izgubljeni.
Hvala ti.
pozdrav,
Podrška za Grand Rush.
Napravio sam
depozit. Takođe su mi rekli da sam vip
snd je kontaktirao vip, a zatim mi je rekao da me ponovo kontaktiraju u vezi sa ovim problemom i da dobijem 10.000 ili da pogledam moj dobitak i vidim šta se može učiniti umjesto toga da ste blokirali moj račun za bilo kakve bonuse ili depozite i da vip nije pozvan ili pregledan
ovo ili geve mr
10.000 od 40.000 sam osvojio pa kako je to ispravno ili pošteno
Grandrush, možda biste željeli da se obratite svojim predstavnicima koji su rekli da ću dobiti 10.000 i eventualno otvoriti druge isplate ili slučaj i vipmanager će me nazvati da razgovaramo i vidimo kako najbolje riješiti, a dao si mi posljednje bonuse, a zatim kodove koje sam ukucao i položio od takođe nisu bili samo besplatni bonusi i kako da zavedeš klijenta i uzmeš ceo iznos kada kažeš vip menadžer pozovi me i ponovo otvori slučaj i ja dobijem 10.000 i ostatak da ja ili povučem ili pogledam, ali umjesto toga potpuno me isključite od bilo kakvih bonusa i depozita i to je najbolje što ste smislili da lažete i obmanjujete i kradete od svojih kupaca nakon što ste im obećali laži i laži
Draga Elizabeth,
Nakon što smo uzeli u obzir svaki dokaz koji ste dali, nismo mogli pronaći ništa što bi dokazalo da je vaš balans generiran iz stvarnog novca ili bilo koji dokaz kazina koji tvrdi da ćete primiti uplatu.
Ako kazino ima politiku za uplatu prije uzimanja bonusa, igrač bi je trebao slijediti. Također u mnogim slučajevima dobici od besplatnih bonusa su ionako ograničeni.
Nažalost, na osnovu dokaza koje imamo do sada, bićemo primorani da odbijemo žalbu. Ako želite da nastavite sa slučajem, mogu samo preporučiti da se direktno kontaktirate sa autoritetima za licenciranje kazina. Ako imate nove dokaze ili razgovor sa licencom, rado ćemo ponovo otvoriti slučaj.
Žao mi je što vam nismo mogli pomoći, ali u nedostatku dokaza ne možemo ništa učiniti.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
