Igrač iz Mičigena je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Kazino ju je obavestio da neće dobiti pun iznos svog povlačenja. Uprkos naporima našeg tima da joj pomogne i produži tajmer za žalbe, ona nije odgovorila na naše poruke. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu zbog nedostatka komunikacije sa strane igrača.
Pokrenuo sam povlačenje 1000 dolara 2/4/24 uz pomoć predstavnika kazina putem sesije ćaskanja. Zatražio sam bonus na meč sa svojim depozitom i ispunio uslove od 1800 dolara. Predstavnik me je uputio da odem na svoj nalog i sledim korake da izgubim bonus, što je smanjilo moj dobitak za taj iznos. Tada sam uspeo da dovršim zahtev za povlačenje i dobio sam potvrdu.
Kontaktirao sam podršku za kazino nekoliko puta tokom narednih dana i proveravao status mog povlačenja jer je trajalo duže nego što se očekivalo. Tokom jedne od ovih sesija ćaskanja zatražio sam da razgovaram sa supervizorom ili članom uprave, sa kojim sam izrazio zabrinutost da neću dobiti svoje dobitke. Bio sam ubeđen da ću dobiti novac za nekoliko dana.
Kada je bitkoin konačno stigao, bio je 200 dolara, a ne 1000 dolara. Nakon što sam ponovo kontaktirao podršku, rečeno mi je da je moj bonus na meč došao sa ograničenjem povlačenja od 150%. Ova informacija nije predstavljena na upadljiv način, niti mi je rečeno tokom bilo koje od mnogih sesija ćaskanja prethodnih dana.
Hvala vam na odgovoru, međutim na osnovu informacija koje sam dobio tokom moje poslednje sesije ćaskanja sa podrškom za kazino, neću dobiti potpuno povlačenje. Drugim rečima, povukao sam 1000 dolara, poslao mi je 200 dolara, a ostatak mi neće dati.
Hvala vam puno na odgovoru, vgthomas4315. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
