Igrač iz Ukrajine se suočava sa poteškoćama da povuče dobitke od 15800. Da bi verifikovao račun i isplatio novac, kazino je zatražio više depozita i nekoliko plaćanja provizije, što je rezultiralo time da igrač ulaže više od dobitka.
The player from Ukraine is facing difficulties withdrawing winnings of 15800. To verify the account and cash out, the casino has asked for multiple deposits and several commission payments, resulting in the player investing more than the winnings.
Igrač iz Ukrajine se suočava sa poteškoćama da povuče dobitke od 15800. Da bi verifikovao račun i isplatio novac, kazino je zatražio više depozita i nekoliko plaćanja provizije, što je rezultiralo time da igrač ulaže više od dobitka.
Registrovao sam se u kazinu, igrao igru i osvojio 15800. Hteo sam da unovčim, ali mi je rečeno da moram da napravim 3 depozita za verifikaciju, što znači da moram još dva puta da dopunim stanje, svaki put sa 500. Dopunio sam i ponovo pokušao da podignem sredstva, ali sam obavešten da moram da platim proviziju od 3192 novca, ali sam ipak mogao da podignem novac. Moj zahtev je odbijen zbog navodnog pogrešnog unosa broja moje kartice, ali znam da nisam mogao da pogrešim jer se broj kartice automatski popunjava. Zatim sam obavešten da moram da platim proviziju od 3528 za povraćaj sredstava iz banke kazinu, a to bi mi navodno omogućilo da podignem svoj novac. Ali opet, nije uspelo. Kada sam pitao u čemu je ovoga puta, rečeno mi je da služba bezbednosti sumnja da sam bot, a ne čovek. Da bih verifikovao svoj nalog i deblokirao svoj račun za igre, morao sam da platim 3696. Ali nakon uplate, još uvek nisam mogao da podignem svoj novac jer je služba bezbednosti htela da mi blokira nalog. Ne znam zašto mi se to dešava... Tada mi je ponuđen status VIP klijenta, ali samo ako uplatim 10000, uz obećanja da ću sigurno moći da podignem sva sredstva. Uplatio sam, ali mi nisu dodelili VIP status i još uvek ne mogu da podignem svoja sredstva. Sada mi se nudi da podignem svoj dobitak u delovima, plaćajući proviziju za svaki deo. Ali ako ovo uradim, uložiću više nego što izvadim, a imam osećaj da mi neće dati novac nakon uplate. Zato što su posle svakog predloga obećavali isplatu. Imam sve snimke ekrana razgovora i plaćanja. Molim vas pomozite mi da povratim svoj uloženi novac.
I registered at the casino, played a game, and won 15800. I wanted to cash out, but I was told that I needed to make 3 deposits for verification, meaning I needed to top up my balance twice more, each time with 500. I topped up and tried to withdraw funds again, but I was informed that I needed to pay a commission of 3192. I paid this withdrawal fee, but still couldn't withdraw my money. My request was declined due to an allegedly incorrect entry of my card number, but I know I couldn't have made a mistake because the card number autofills. Next, I was informed that I needed to pay a commission of 3528 for refunding the funds from the bank to the casino, and this would supposedly enable me to withdraw my money. But again, it didn't work. When I asked what the issue was this time, I was told that the security service suspected I was a bot and not a human. In order to verify my account and unblock my gaming account, I had to pay 3696. But after payment, I still couldn't withdraw my money because the security service wanted to block my account. I don’t know why this is happening to me… I was then offered VIP client status, but only if I made payment of 10000, with promises that I would definitely be able to withdraw all funds. I made the payment, but they did not grant me VIP status, and I still cannot withdraw my funds. Now, I am being offered to withdraw my winnings in parts, paying commission for each part. But if I do this, I'll invest more than I take out, and I have a feeling that they won't give me my money after payment. Because after each proposal, they promised payment. I have all the screenshots of the conversation and payments. Please help me reclaim my invested money.
Я зарегистрировалась в казино зашла на игру сыграла и выиграла 15800,хотела вывести но сказали что для верификации нужно провести 3 депозита ну то есть мне нужно было ещё 2 раза пополнить свой баланс по 500грн. Я пополнила и попыталась опять вывести средства но тут мне написали что нужно оплатить комиссию 3192грн. Я оплатила эту комиссию за вывод средств но и потом не смогла вывести деньги так как мне написали что ихняя служба безопасности отклонила мой запрос по причине неправильного ввода моей карточки, но дело в том что когда я начинаю вводить номер карты то он вводится автоматически и ошибки быть не могло. Потом мне написали что нужно оплатить комиссию за возврат средств в казино из банка 3528грн и я смогу вывести деньги но опять неполучилось....На мой вопрос "что опять не так?" мне написали что служба безопасности заподозрила что я бот а не человек и для проверки моего аккаунта и разблокировки моего игрового счёта нужно оплатить 3696грн. Но после оплаты я опять не смогла вывести деньги потому что служба безопасности хотела вообще заблокировать мой игровой счёт. Почему они на меня взьелись я не знаю... И мне предложили стать вип клиентом но для этого нужно было сделать оплату в 10000грн. и пообещали что тогда точно смогу вывести все средства, я сделала это пополнение но статус вип мне не дали и по прежнему я не могу вывести деньги. Теперь мне предложили вывести по частям выигрыш и за каждую часть опять оплатить комиссию но если я это сделаю то я больше вложу чем заберу и почему-то мне кажется что после оплаты вряд-ли мне отдадут деньги. Потому что после каждого предложения мне обещали что будет выплата. Все скриншоты переписки и оплат имеется. Помогите пожалуйста забрать уже свои вложеные деньги.
Draga romanuksvetlana092,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem i blokiranim nalogom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste uspešno završili KIC verifikaciju? Da li ste ranije povlačili sredstva iz ovog kazina?
U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne plaćate bilo kakve naknade za obradu pošto smo u prošlosti naišli na veoma sličan kazino, koristeći istu sumnjivu taktiku.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear romanuksvetlana092,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem and blocked account. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed the KYC verification successfully? Have you withdrawn any funds from this casino in the past?
Meanwhile, I would strongly recommend against paying any processing fees as we came across a very similar casino in the past, using the same suspicious tactics.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Zdravo, hvala što ste preuzeli moj problem. Odgovaram na vaša pitanja, činjenica je da sam prvi put u ovom kazinu i još uvek nisam podigao novac tamo. A za verifikaciju, ne razumem baš pitanje, provera mog naloga, takozvana verifikacija, je dobro prošla. Ako imate još pitanja slobodno pitajte, možda propuštam nešto važno. To je samo prvi put da imam ovaj problem.
Hello, thanks for taking on my problem. I answer your questions, the fact is that this is my first time in this casino and I have not yet withdrawn money there. And for the verification, I do not quite understand the question, the verification of my account, the so-called verification, went well. If you have any more questions feel free to ask, maybe I'm missing something important. It's just the first time I've had this problem.
Добрый день, спасибо за то что взялись за мою проблему. Отвечаю на ваши вопросы, дело в том что я первый раз в этом казино и ещё не снимала там деньги. А за проверку я не совсем понимаю вопрос, проверка моего счета так называемая верификация прошла нормально. Если у вас есть ещё вопросы то задавайте, может быть я упускаю что-то важное. Просто у меня первый раз такая проблема.
Hvala puno, romanuksvetlana092, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, romanuksvetlana092, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Draga romanuksvetlana092,
Izvinjavam se zbog poteškoća na koje ste naišli.
Iskreno govoreći, velika je verovatnoća da je Grand Spin Casino lažna ustanova. Oni rade tako što privlače igrače da plate malu naknadu uz obećanje da će povući veći dobitak. (što najverovatnije dobija svaki igrač koji tamo igra) Ako ste osvojili neki džekpot ili osvojili dobitak od besplatnih okretaja/točka sreće, to se najverovatnije dešava svakom igraču.
Nije neuobičajeno da se takva kazina pojavljuju s vremena na vreme. Ključno je shvatiti da se od igrača nikada ne bi trebalo tražiti da plate bilo kakve naknade, PDV ili troškove transakcije. Ako je bilo koja od ovih naknada neophodna, treba ih odbiti od dobitka.
Najbolje što sada možete da uradite je da kontaktirate svoju banku i zatražite povraćaj sredstava za sve transakcije.
Ako ovo ne uspe, pokušajte da kontaktirate: https: //michargeback.com/ oni imaju dobro iskustvo sa situacijama poput vaše.
Još jednom mi je žao što vam moram saopštiti loše vesti i nadam se da ćete uspeti da povratite svoj novac.
Dear romanuksvetlana092,
I apologize for the difficulties you have encountered.
In all honesty, it is highly likely that Grand Spin Casino is a fraudulent establishment. They operate by enticing players to pay a small fee with the promise of withdrawing a larger winnings. (which most likely every player playing there gets) If you hitted some jackpot or win the winnings from free spins/wheel of fortune that most likely this is happening to every player.
It is not uncommon for such casinos to emerge from time to time. It is crucial to understand that players should never be required to pay any fees, VAT, or transaction charges. If any of these fees are necessary, they should be deducted from the winnings.
The best what you can do now is to contact your bank and ask for chargebacks for all the transactions.
If this fails then try to contact: https://mychargeback.com/ they have a good experience with situations like yours.
One more time I am sorry to tell you bad news and I hope you will be able to recover your money.
Kontaktirao sam banku i tražio povraćaj novca. Banka je otvorila slučaj prevare, blokirala mi staru karticu i izdala novu i to je za sada sve. Napisao sam izjavu sajber policiji, policija je stigla i takođe otvorila slučaj. I za sada nema vesti.
I contacted the bank and asked for a refund. The bank opened a fraud case, blocked my old card and issued a new one and that's all for now. I wrote a statement to the cyber police, the police arrived and also opened a case. And so far no news.
Я связалась с банком и попросила о возврате платежей. Банк открыл дело о мошенничестве, заблокировал мою старую карту и выдал новую и покамест все. Заявление в киберполицию я написала ,приехала полиция и тоже открыли дело. И пока никаких известий.
Hvala što ste potvrdili.
Već smo dodali kazino na našu crnu listu. Nažalost, kazina poput ovog povremeno se pojavljuju, prikupljaju više depozita, a zatim nestaju. Verujem da smo preduzeli sve neophodne korake, a sada je na vašoj banci i policiji da reaguju.
Ako se slažete, zatvoriću ovaj slučaj kao nerešen. Slučaj će biti objavljen kao upozorenje ostalim igračima.
Thank you for confirming.
We have already added the casino to our blacklist. Unfortunately, casinos like this one occasionally emerge, collect multiple deposits, and then disappear. I believe we have taken all the necessary steps, and now it is up to your bank and the police to take action.
If you agree, I will close this case as unresolved. The case will be published as a warning to other players.
Hvala na savetu, možete objaviti da drugi ljudi ne trpe. Hvala još jednom na podršci i pomoći.
Thanks for the advice, you can publish so that other people do not suffer. Thanks again for your support and help.
Спасибо за советы, можете опубликовать что-бы другие люди не пострадали. Ещё раз спасибо за поддержку и помощь.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.