Igrač iz SAD-a osvojio je džekpot. Tada je njena ravnoteža počela da nestaje. Kazino tim je reagovao na pritužbu igrača i obećao da će dati izjavu. Žalba je zatvorena kao 'Neriješena' jer kazino nije dostavio tražene informacije u datom roku.
Zdravo, Laurenfab ovdje. Prije nekoliko dana odigrao sam Jackpot Wheel (bez bonusa, samo gotovina) i osvojio jackpot od 32.000 USD.
Obraćao sam se mnogo puta, objasnio sam svoju situaciju mnogim zaposlenima, a ipak ostajem bez ičega. Znam da nisam prokockao 32000 dolara i nisam primio nikakvo povlačenje. Sve što vidim je da administrator vrši korekciju nakon ispravke na mojoj izjavi što rezultira smanjenjem ravnoteže. Potpuno sam provjeren i nema šanse da se kladim u cjelinu. Provjerite moju izjavu. Vidjet ćete da je moj novac od 32.000 USD na raspolaganju do povlačenja otišao na manje od hiljadu.
"Molim vas, vratite mi se, finansirajte moj račun na pravedan i častan način, ili mi se barem obratite."
TO NISU NI MOGLI UČINITI.
Draga Laurenfab,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Da li biste bili tako ljubazni i proslijedili mi svoju istoriju igre? Ako postoje neki drugi važni dokazi koji bi nam pomogli da podržimo ovaj slučaj, molimo vas da ih proslijedite.
Jeste li pokušali razgovarati o ovom pitanju izravno s kasinom? Ako da, volio bih vidjeti cijeli razgovor. Sve možete poslati na moju adresu e -pošte - kristina.s@casino.guru.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi Laurenfab,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev Laurenfaba. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Hvala vam puno, veoma cijenjeno! I meni su palčevi. Nadam se da ste primili moje priloge.
Hvala još jednom i čuvajte se,
Lauren D.
Dragi Laurenfab,
Pogledao sam vašu žalbu kao i priložene snimke ekrana i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem. Obavijestit ću vas ako nam zatrebaju dodatne informacije.
Želio bih pozvati GrandBay Casino da se pridruži ovoj temi.
Poštovani predstavnici GrandBay Casina,
Možete li, molim vas, pojasniti zašto se prema relevantnim evidencijama transakcija čini da je kazino ručno smanjio stanje na Laurenfab-ovom računu za igre na sreću?
Hvala vam puno što ste to istražili dalje nego što se čini da mogu.
Nerado se nadam🤞
Ako Grandbay ne odgovori, koji je sljedeći potez?
Dragi Laurenfab,
U slučaju da ne dobijemo nikakav odgovor od kazina, preporučio bih vam da kontaktirate Upravu za licenciranje kazina (Curacao Antilephone). Ova žalba bi bila zatvorena kao 'neriješena', što bi uticalo na rejting kazina.
Kako mogu stupiti u kontakt sa licencnim organom?
Dragi Laurenfab,
Nažalost, još uvijek nismo dobili odgovor iz kazina.
Za podnošenje žalbe na Antilephone, pošaljite e-mail na complaints@gaminglicences.com i ne zaboravite uključiti:
1) Vaši lični podaci:
2) Žalbeno tijelo mora sadržavati:
3) Priložite datoteke e-pošte (snimke ekrana ili prepisku putem e-pošte) koje dokazuju da ste već pokušali riješiti problem s kazinom.
Javite mi ako imate pitanja.
Željeli bismo zamoliti GrandBay Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Poslao sam prilično detaljan e-mail na Antilephone. Nadam se da će se javiti nekom od nas u nadi da će vidjeti moj novac koji sam osvojio.
Hvala, Laurenfab, na ažuriranju. Obavještavamo vas da smo u međuvremenu stupili u kontakt sa predstavnikom kazina. Očigledno, prije tjedan dana, kada smo pozvali kazino u ovu temu, obavještenje o vašoj žalbi koje je poslano kazinu nije primljeno.
Ipak, očekujemo da kazino da izjavu o vašem slučaju.
Oh wow, ok! Hvala što ste to istražili. Nadam se da će uspjeti!
Dragi Laurenfab,
Nažalost, još uvijek nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom.
Željeli bismo zamoliti GrandBay Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Nikada nisu odgovorili ni na moj lični email. Uf, nadam se da će pojačati.
Ono što me zaista zbunjuje je činjenica da mogu dobiti previše promotivnih i poticajnih e-mailova od kazina, ali oni nemaju jednostavnu ljubaznost da priznaju ili daju komentar na ovu objavu.
Dragi članovi Laurenfaba i Casino Gurua
Najprije vam se zahvaljujemo na povratnim informacijama i što ste nam dali priliku da odgovorimo
Imajte na umu da trenutno istražujemo ovo pitanje, nakon što dobijemo povratne informacije, obavijestit ćemo vas i Casino Guru članove.
Puno hvala
Tim za podršku
Hvala, GrandBay Casino tim, na odgovoru. Podešavam tajmer na 7 dana. Čekaćemo dalja ažuriranja od vas.
Željeli bismo zamoliti GrandBay Casino da nam da novosti. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Ono što smatram vrlo čudnim je moja izmijenjena izjava koja je još više narušena s obzirom da ne pokazuje ništa u ime mojih 32.000 dolara dobitka. Da nisam napravio snimke ekrana i sve dokumentirao, ne bi se imalo šta pokazati zbog njihove prevare i nepoštenja.
Dragi Laurenfab,
Nažalost, nismo primili nikakva ažuriranja od kazina o ovom pitanju, međutim, prema informacijama koje smo dali u našoj najnovijoj prepisci, čini se da možemo očekivati ažuriranje u bliskoj budućnosti. Budući da vjerujemo da bi predstojeća sezona praznika mogla biti uzrok ovog kašnjenja, produžavam tajmer za 10 dana.
U slučaju da kazino ne odgovori u datom vremenskom roku, zatvorićemo ovu žalbu kao 'neriješenu', što će uticati na ocjenu kazina.
Dragi Laurenfab,
Izvinjavam se, ali pošto kazino tim još uvijek nije dao nikakve relevantne informacije o vašem slučaju, ne mogu nastaviti rješavati vašu žalbu i prisiljen sam je zatvoriti kao 'neriješen'.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći, ali zatvaranje ove žalbe kao neriješene barem će negativno utjecati na ocjenu kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Obavještavajte nas o svim novostima u vezi sa žalbom koju ste podnijeli na Antilephone ( andrej.p@casino.guru ).
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
