Igrač iz Italije prijavljuje problem sa duplim depozitom gde je 90 evra povučeno sa njihovog računa—45 evra je navodno odbijeno, a zatim ponovo naplaćeno, što je rezultiralo dugom. Iako je kazino u početku priznao grešku i obećao povraćaj novca, kasnije su tvrdili da još uvek postoje nerešeni problemi sa dobavljačem plaćanja. Igrač se oseća oprezno i veruje da ova situacija može predstavljati prevaru.
Zdravo, umesto žalbe, voleo bih da se ovo uzme kao izveštaj. 10/5 sam se registrovao i napravio svoj prvi depozit na sajtu od 45 evra. Prvi pokušaj depozita je u potpunosti odbijen prema obaveštenju iz moje bankarske aplikacije. Međutim, drugi pokušaj je bio uspešan. Kao rezultat toga, sa mog računa je dva puta podignuto po 45 evra, uključujući i iznos koji je navodno odbijen. Međutim, samo 45 evra je iskorišćeno na račun za igre, a ostalih 45 evra je jednostavno nestalo. Moja banka me je obavestila o duploj uplati; inače, ne bih ni primetio. Koristim debitnu karticu za uplatu i plaćanja na mreži i učitao sam tačno iznos koji sam želeo da uplatim na novi sajt. Banka je onda pokrila drugi trošak, stavivši moj račun u negativu i za posledicu imao dug od 45 evra, koji čak nije bio ni od mene, već od same banke. Očigledno, pošto je dug skroman, ja ću ga sam platiti, ali da sam ubacio veći iznos, već možete zamisliti pitanje koje bih postavio... U početku su priznali grešku, rekavši mi da će novac biti vraćen u roku od 3-5 radnih dana. Danas je, međutim, njihovo objašnjenje, nakon što su im poslali bankovne dokumente, mejlove iz banke, lična dokumenta itd., dokazujući neželjeni dupli depozit, bilo da su „nerešeni problemi sa provajderom" i da se strpi. Svestan da možda nikada neću dobiti svoj novac nazad, želim da prijavim sajt i sam problem. Ne znam kako su to uspeli da urade jer mi se to nikada ranije nije desilo, i ne mogu da objasnim, ali da, moguće je podići novac sa računa čak i sa pripejd debitne kartice. Odakle ja dolazim, ovo se zove prevara. Pazi ⚠
Dragi KARI,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
