Igračica iz Nemačke je zatražila povlačenje novca pre nego što je podnela žalbu. Nažalost, njen dobitak još nije bio primljen. Tim za žalbe je intervenisao i nakon komunikacije sa kazinom, preostali iznos od 250 evra je uspešno prebačen na njen račun. Problem je rešen, a žalba je označena kao „rešena“ u sistemu.
Poštovani, želeo bih da se žalim na dva odložena povlačenja novca u GrandClub Casino-u. Već sam tražio povlačenje 500 € 12. aprila 2025. i još 250 € 15. aprila 2025. (zbog dnevnog ograničenja od 500 €). Prema smernicama kazina, ova povlačenja treba da budu obrađena i isplaćena u roku od tri radna dana. Nažalost, to se do danas nije dogodilo. Više puta sam putem ćaskanja uživo pitao šta mogu da uradim i zašto isplate toliko kasne, ali kao i nekolicini drugih korisnika, dobio sam samo „standardni odgovor" da je odeljenje za finansije veoma zauzeto i da je zbog toga toliko dugo trajalo, ali da ću svakako dobiti novac i da mi nije potrebno verifikovanje računa. Ipak, pre nekoliko dana sam mejlom dostavio svu potrebnu dokumentaciju, ali, nažalost, odgovora nije bilo. Pridržavao sam se svih uputstava kazina i stoga očekujem da će isplate izvršene 12. aprila biti obrađene. i 15.4.25, tražena povlačenja u ukupnom iznosu od 750 € biće obrađena i isplaćena u najkraćem mogućem roku, pošto je kazino već potvrdio da imam pravo na novac.
Zdravo, nažalost još uvek nisam dobio novac i nisam dobio nikakve nove informacije od kazina.
Hvala ti Sarahk94 na svim informacijama koje si mi pružila. Sada ću proslediti tvoju žalbu koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ), koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
S poštovanjem,
Nik
Hvala vam puno. Kazino je sada prebacio prvih 500 evra koje dugujem od 12. aprila. Međutim, još uvek mi nedostaje 250 evra, za koje sam tražio isplatu 15. aprila, kao što je gore pomenuto.
Draga Sarah94,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje sredstava odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika GrandClub kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavniku kazina, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Preostali iznos je sada isplaćen i nalazi se na mom računu, tako da više nema neizmirenih potraživanja u Grand Club Casino. Hvala vam na pomoći.
Draga Sarah94,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Martina Benet
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
