The player from Austria had a pending withdrawal since December 16th and only received requests for patience from chat support, despite their friendliness. The issue was resolved with the player's winnings being transferred successfully after further communication. The player confirmed that KYC verification had not been requested prior, and there had been no previous successful withdrawals. The Complaints Team marked the complaint as resolved and expressed appreciation for the player's cooperation.
Igrač iz Austrije je čekao povlačenje od 16. decembra i dobio je samo zahteve za strpljenje od podrške za ćaskanje, uprkos njihovoj ljubaznosti. Problem je rešen tako što je igračev dobitak uspešno prenet nakon dalje komunikacije. Igrač je potvrdio da KIC verifikacija nije ranije tražena i da nije bilo prethodnih uspešnih povlačenja. Tim za žalbe je ocenio pritužbu kao rešenu i izrazio zahvalnost igraču na saradnji.
Povlačenje je na čekanju od 16. decembra. Podrška za ćaskanje je veoma prijateljska, ali uvek samo traže strpljenje.
The withdrawal has been pending since December 16th. The chat support is very friendly, but they always just ask for patience.
Auszahlung ist seit 16. Dezember offen. Chat zwar sehr freundlich, aber bittet immer nur um Geduld.
Dragi DiePartei,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear DiePartei,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Da li ste ikada uspešno podizali novac? br
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju? Još uvek nije zatražen, ne možete sami da pokrenete KIC proces
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? br
Srdačan pozdrav
Have you ever made successful withdrawals? No
Could you please confirm that you have passed the KYC verification? It has not been requested yet, you cannot start the KYC process on your own
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? No
Best regards
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen? Nein
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Wurde noch nicht angefragt, von sich aus kann man den KYC Prozess nicht starten
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Nein
Liebe Grüße
Danas je prebačen. LG
Was transferred today. LG
Wurde heute überwiesen. LG
Dragi DiePartei,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear DiePartei,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
