Igraču iz Australije je poništen dobitak od pravog novca zbog prihvatanja bonus ponude dok je čekao povlačenje. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Grande Vegas Casino - Dobici od stvarnog novca igrača su poništeni.
Automatski prevedeno:
Iznos: A$1.450
Grande Vegas Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
5.9
Grande Vegas Casino ima Indeks sigurnosti od 5,9, što ga čini kazinom sa ispod prosečnom sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Deponovao sam i igrao sa svojim novcem bez ikakvih bonus sredstava vezanih za moj depozit.
Nakon pobjede i zahtjeva za povlačenje od 1450 $, činilo se da je moje povlačenje obrađeno.
Kazino mi je tada ponudio besplatan čip od 25 dolara nakon što je moje povlačenje već obrađeno i sredstva su skinuta sa mog računa. Igrao sam besplatni čip koji su mi ponudili i sljedećeg dana sam putem e-pošte obaviješten da je moj dobitak poništen jer sam igrao besplatni čip koji je ponuđen nakon što je moj zahtjev za povlačenje već obrađen.
Očigledno frustriran i uznemiren, kontaktirao sam podršku kazina putem chata i rečeno mi je da sam prekršio odredbe i uslove. Kako je moguće prekršiti prethodni gotovinski depozit prihvatanjem besplatnog čipa od 25 USD koji je ponuđen nakon što sam podnio moj zahtjev za povlačenje? Nisam imao bonus vezan uz moj depozit tako da ovo nema nikakvog smisla.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Constantinos,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Da li je sljedeće pravilo korišteno da poništite dobitke?
"Igrači sa jednim ili više povlačenja na čekanju trenutno na svom računu nemaju pravo na primanje bonusa, promotivnih ili drugih, sve dok takva povlačenja ne budu obrađena ili otkazana. Zloupotreba ove politike, kako je definirao kazino, može rezultirati otkazivanjem dobitak igrača"
Možete li potvrditi da vam je kazino ponudio besplatni čip? Jeste li kojim slučajem sačuvali e-mail s promotivnom ponudom? Ako da, proslijedite ga na petronela.k@casino.guru .
Razumijemo da je pravilo jasno napisano u odredbama i uvjetima, ali moramo naglasiti da nije prilagođeno korisnicima imati takvo pravilo i dozvoliti igračima da iskoriste bonuse koji mogu poništiti njihove prethodne dobitke.
Hvala unaprijed na odgovoru. Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
