Igrač je zatražio 3 povlačenja novca krajem januara 2023. Kazino je takođe blokirao njegov nalog. Kasnije, iako je potvrdio da je račun deblokiran, njegova povlačenja su nestala. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Ukupno 3 povlačenja od 1/24 nisu obrađena.
Pre 10-ak dana, svaki dan sam vas podsećao putem onlajn ćaskanja.
Odgovor je bio: Sačekajte da vas kontaktiram putem mejla, ponovite.
Sam mejl nikada nije stigao.
Čak i ako pređem na njega i kontaktiram onlajn ćaskanje, čekam imejl sa fiksnim obrascem i ne mogu da dobijem druge odgovore.
1/24 7800 jena
1/24 5070` jena
1/29 12675 jena
Ukupan iznos za povlačenje ` je 25545 jena.
Molimo vas da sarađujete sa kolekcijom. ili nema odgovora putem e-pošte
Hvala na saradnji
Zdravo sai1331,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa GrandMasterJack Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hvala na pomoći.
Ja sam autentifikovan. Do sada sam napravio najmanje 50 povlačenja.
Ovo povlačenje je sve pravi novac
Hvala vam.
Hvala na pomoći.
Danas, u 21:00 po japanskom vremenu, nisam mogao da se prijavim na svoj nalog.
U isto vreme sam dobio sledeću e-poštu.
____
„Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je vaš GrandMasterJack nalog privremeno ili trajno suspendovan iz jednog od sledećih razloga:
samoregulacija
Pokušaj prijave sa ograničenom IP-om/područjem
Višestruke greške pri prijavljivanju
Duplikat registracije naloga""
____
Naravno, nijedna od stavki se ne primenjuje.
Takođe, nema objašnjenja o neisplaćenim dobicima.
Uopšte ne mogu da verujem.
Zahtevajte punu isplatu dobitaka.
Postoji li neki način da se ovo uradi?
Zdravo sai1331,
Pošto će nam svakako trebati više informacija i neka vrsta dokaza iz kazina, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
`Hvala na pomoći.
Zabrana pristupa je danas ukinuta.
Međutim, nema povlačenja.
Zdravo, sai1331,
Žao mi je što čujem da su vaša povlačenja odložena. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika GrandMasterJack kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi GrandMasterJack Casino timu,
Možete li da navedete razlog zašto povlačenja igrača još nisu u potpunosti obrađena i koji je procenjeni vremenski okvir za obradu uplata?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi sai1331,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedan mogući način na koji možete pokušati da vratite svoj dobitak - da podnesete žalbu organu za igre na sreću koji reguliše kazino - Gaming Curacao. Moguće je podneti žalbu preko zvanične veb stranice ( http ://vvv.gaming-curacao.com/ ) koristeći dugme „Kontakt" ili slanjem žalbe na info@gaming-curacao.com . Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni.
Ako postoji napredak u vezi sa vašim problemom ili vam je potrebna pomoć, obavestite me na branislav.b@casino.guru .
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
