Dobici igrača su smanjeni zbog neodređenog bonus termina. Žalba je rešena pošto je igrač u potpunosti isplaćen.
Zdravo, ovaj kazino je održavao događaj pod nazivom dani slobode. Ovo je bio događaj u kojem je od 17.11.2022. do 20.11.2022. svakog dana uz depozit od 1.000 CZK, osoba dobijala 50 besplatnih okretaja u vrednosti od 1 CZK po sinot igri. Međutim, nigde nije navedeno da se ovaj depozit, odnosno 1.000 CZK, mora preokrenuti. Dobio sam mejl večeras. Piše da u ovom slučaju, kada nisam preneo depozite, uzmu 5% depozita ili da poništim isplatu i prebacim ceo iznos i onda unesem novo povlačenje. Ovako je mejl došao svima koji ništa nisu osvojili i ništa nisu izgubili i samim tim nisu vratili uplaćeni iznos. Praktično, ovaj kazino je zaista opljačkao mnogo ljudi za najmanje 200 CZK, a pored toga, ako se to ponovi, naplaćuju dodatnih 5% od povlačenja, odnosno 10% od deponovanog iznosa. Nigde u ovoj promociji nije pisalo da se dati depozit mora preokrenuti i stoga smatram da ovaj kazino nema apsolutno nikakvo pravo da naplaćuje bilo kakvu naknadu. Molimo vas da pregledate ovaj kazino i, naravno, dozvolite svima da preispitaju igru u ovom kazinu, već sam otkazao svoj nalog i nikada više.
Hello, this casino was running an event called freedom days. This was an event where from 17/11/2022 to 20/11/2022 every day with a deposit of CZK 1,000, a person received 50 free spins worth CZK 1 per synot game. However, nowhere was it stated that this deposit, i.e. CZK 1,000, must be rolled over. I got an email this evening. It says that in this case, when I did not transfer the deposits, they take 5% of the deposit or that I should cancel the withdrawal and transfer the entire amount and then enter a new withdrawal. This is how the email came to everyone who did not win anything and did not lose anything and therefore did not turn over the deposited amount. Practically, this casino really robbed a lot of people of at least 200 CZK, and in addition, if it happened repeatedly, they charge an additional 5% of the withdrawal, i.e. 10% of the deposited amount. Nowhere in this promotion was it written that the given deposit must be rolled over and therefore I think that this casino has absolutely no right to charge any fee. Please review this casino and of course please let everyone reconsider playing at this casino, I have already canceled my account and never again.
Dobrý den, tohle kasino pořádalo akci s názvem dny svobody. Jednalo se o akci, kdy od 17.11.2022 Do 20.11.2022 každý den při vkladu 1.000,-Kč člověk obdržel 50 free spinů v hodnotě 1,-Kč na synot hry. Nikde však nebylo uvedeno, že se musí tento vklad, tzn 1.000,-Kč protočit. Dnes večer mi přišel email. Píše se, že v tomto případě, kdy jsem vklady neprotočila mi seberou 5% z vkladu nebo že mám zrušit výběr a celou částku protočit a následně zadat nový výběr. Takto přišel email každému, kdo nic nevyhrálani nic neprohrál a neudělal tedy obrat vložené částky. Prakticky tohle kasino okradlo opravdu spoustu lidí o minimálně 200 Kč a navíc když to bylo opakovaně, pak si účtují ještě dalších 5% z výběru, tudíž 10% z vložené částky. Nikde u této akce nebylo psáno, že se musí daný vklad protočit a proto si myslím, že tomuto kasínu absolutně nenáleží žádný poplatek účtovat. Prosím o zkontrolovani tohoto kasina a samozřejmě prosím, ať si každý rozmysli hraní v tomto kasinu, já si zrušila již účet a nikdy víc.
Zdravo Tereza29,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Grandvin Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete koliko puta je potrebno uložiti depozit? Da li dobitak od besplatnih okretaja takođe treba da bude opkladen? Šta je kazino odgovorio kada ste ih obavestili o ovom nepreciziranom pravilu?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello Tereza29,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Grandwin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise how many times does the deposit need to be wagered? Does the winning from the free spins need to be wagered as well? What did the casino respond when you let them know about this not specified rule?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo, još uvek nisam dobio odgovor iz kazina, navodni promet je dovoljan jednom, ne znam da li je i dobitak dovoljan, u svakom slučaju depozit mora da se preokrene najmanje 1k, što je upisano u odredbe i uslove, ali nije bilo ništa o pomeranju depozita za ovaj događaj posebno, pa čak ni u specifičnim uslovima događaja.
Hello, I still haven't received an answer from the casino, the alleged turnover is enough once, I don't know if winnings are also enough, in any case, the deposit must be rolled over at least 1x, which is written in the terms and conditions, but there was nothing about rolling over the deposit for this event in particular and not even in the specific conditions of the event.
Dobrý den, odpovědí od kasina se mi stále ještě nedostalo, údajný obrat stačí jednou, zda i výhry, to netuším, každopádně vklad se musí minimálně 1x protocit, což sice mají v obchodních podmínkách psáno, ale u konkrétně této akce nic o protaceni vkladu nebylo a dokonce ani v konkrétních podmínkách akce.
A moj izbor još uvek nije odobren, čekam nekoliko dana i kada sam pisao onlajn podršci, nisam dobio praktično nikakve odgovore, samo da imaju 2 dana da potvrde. Što se dogodilo davno.
And my selection is still not approved, I've been waiting for several days and when I wrote to online support, I got practically no answers, only that they have 2 days to confirm. Which happened a long time ago.
A stále není můj výběr schválen, čekám již několikátý den a když jsem psala i na online podporu, nedostalo se mi prakticky žádné odpovědi, pouze, že mají na potvrzení 2 dny. Což už dávno proběhlo.
Sada ću pokušati da kontaktiram kazino i saznam više informacija u vezi sa vašim problemom.
Želeo bih da zamolim Grandvin Casino da nam se pridruži i pomogne nam da rešimo problem igrača.
I will now try to contact the casino and find out more information regarding your issue.
I would like to ask Grandwin Casino to join us and help us resolve the player's issue.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dajemo kazinu još nekoliko dana jer pokušavamo da ih kontaktiramo na drugi način.
Draga Tereza29,
Možete li molim vas da nam kažete da li je u vašem slučaju došlo do ažuriranja od vaše poslednje objave?
We are giving the casino a few more days as we are trying to contact them in other way.
Dear Tereza29,
Can you please advise if there's any update in your case since your last post?
Zdravo,
povlačenje sredstava ovom korisniku je obrađeno 20.11.2022. Nisu primenjene nikakve naknade. Slažemo se da komunikacija u vezi sa ovom promotivnom ponudom nije bila najbolja i trudićemo se da izbegnemo slične nesporazume u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Tim Grandvin.cz
Hello,
withdrawal of funds to this customer was processed on 20/11/2022. No fees were applied. We agree that communication regarding this promo offer wasn't the best and we'll try to avoid similar misunderstandings in the future.
Best regards,
Team of Grandwin.cz
Draga Tereza29,
Možete li potvrditi tvrdnju kazina? Imajte na umu da ćemo odbaciti žalbu ako ne dobijemo vaš odgovor u toku sledeće nedelje.
Dear Tereza29,
Can you please confirm the casino's claim? Please note that we will be rejecting the complaint if we won't get a respond from you within the next week.
Ćao da. Isplata je poslata na moj račun, besplatno. U svakom slučaju, uzeli su 200 od povlačenja mog muža. I dalje ostajem pri činjenici da je trebalo da postoje jasno napisana pravila za događaj, a nije ih bilo. Već imam novac na svom računu i ne želim više da igram u ovom kazinu.
Hello, Yes. The withdrawal was sent to my account, free of charge. Anyway, they took 200 from my husband's withdrawal. I still stand by the fact that there should have been clearly written rules for the event and there weren't. I already have the money in my account and I don't want to play at this casino anymore.
Zdravím, Ano. Výběr mi byl zaslán na účet, bez poplatku. Každopádně mému manželovi sebrali 200,- z výběru. Stále si stojím za tím, že u akce měla být jasně napsaná pravidla a to nebyla. Peníze již mám na účtu a u tohoto kasína si již nehodlám zahrát.
Hvala Tereza29 što nam je javila da je problem rešen. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako ponovo naiđete na bilo kakvu drugu nevolju u budućnosti, rado ćemo pokušati da vam pomognemo.
Pozdravi,
Nick
Thank you Tereza29 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.