Igrač iz Nemačke se suočio sa problemom sa odloženom isplatom i nije mogao da postavi ograničenje kockanja ili zamrzne svoj račun. Takođe je izvestio da se od njega traži još dokumenata za verifikaciju računa. Kazino je potvrdio da je igrač više puta otkazao svoja povlačenja tokom procesa verifikacije i da trenutno nije bilo povlačenja na čekanju. Žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Čekam isplatu više od nedelju dana. Želeo bih da postavim ograničenje na svom nalogu ili da ga zamrznem na određeni period, ali ne postoji opcija za postavljanje ograničenja.
Pored toga, sve veći broj dokumenata se traži za verifikaciju naloga. Isplata se sistematski odlaže kako bi klijenti mogli da prokockaju sve svoje dobitke
Dragi Rbuchs,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Rafael,
Imajte na umu da dokument mora biti izdat od zvaničnog notara sa pečatom i potpisom.
Nakon toga pošaljite fotografiju tog dokumenta kao odgovor na ovaj e-mail.
Hvala vam unapred na saradnji!
Srdačan pozdrav,
Miles G. | KIC tim
Danas sam napravio novi dokument i poslao sam vam ga e-poštom. Pečat i datum su vidljivi. Već sam uzeo hipoteku sa ovim dokumentom. Ne postaje zvaničnije od toga
Da li je kazino već završio vašu verifikaciju i obradio vaše povlačenje?
Obavestite me o bilo kakvom razvoju događaja.
Dragi Tomas,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Možemo potvrditi da je igrač više puta otkazao svoja povlačenja dok je naše relevantno odeljenje pregledalo traženu dokumentaciju od njega. Kako sada, račun nema povlačenja na čekanju.
Srdačan pozdrav,
GrandVin Casino tim
Dragi Rbuchs,
molim vas da me obavestite da li su informacije iz kazina tačne i da li vam je potrebna dodatna pomoć.
Čekaću vaš odgovor.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
