Igrač iz Češke nije mogao da se prijavi u Grand Vin Casino oko mesec dana zbog nepoznate greške. Uprkos tome što smo kontaktirali kazino i sledili njihova uputstva, problem je i dalje prisutan. Pokušali smo da pomognemo igraču tražeći više informacija i produžavajući vreme za odgovor. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Pokušavam da se prijavim u Grand Vin Casino oko mesec dana, ali mi stalno pokazuje nepoznatu grešku, govoreći mi da pokušam ponovo kasnije. Posle telefonskog razgovora sa Grand Vin kazinom, savetovali su me da obrišem svoje veb stranice i pretraživače. Uradio sam po uputstvu, ali bezuspešno. Čak sam pomislio da sam možda zaboravio lozinku i zatražio novu, koja mi je poslata na adresu e-pošte. Ali sada sam stvarno na gubitku i pokušao sam da ih kontaktiram putem e-pošte. I dalje se nadam da ću pronaći rešenje za ovaj problem. Hvala vam.
Dragi nikijakchces,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Grandvin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li ste pokušali da se prijavite u kazino koristeći drugi veb pretraživač ili drugi uređaj?
Da li biste mogli da podelite sa nama snimak ekrana greške?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
