Igrač iz Irske je više puta kontaktirao kazino tražeći samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, ali se suočio sa preteranim zahtevima za dokumentacijom i neodgovaranjem. Kazino je otežavao samoisključivanje uprkos riziku od povrede igrača. Žalbu smo zatvorili zbog toga što igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja, što je sprečilo dalju istragu ili rešavanje.
Kontaktirao sam ih putem e-pošte i ćaskanja uživo bezbroj puta otkrivajući da sam zavisnik od kockanja i da sam u opasnosti od povrede i svaki put kada mi kažu da im pošaljem e-poštu kako bih se samoisključio, a kada to uradim kažu da moram da pošaljem 101 različit dokumenta da se verifikujem. Apsolutno odvratno koliko im je teško da se samoisključe. Čak i kada pošaljem dokumente ništa ne dobijam nazad. Oni će iskoristiti problematične kockare.
Dragi mezzer79,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za izazove sa kojima se suočavate sa svojim pokušajima da se samoisključite iz onlajn kazina.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju i radimo na rešavanju, možete li nam dati sledeće dodatne informacije:
Ako imate bilo kakvu dodatnu relevantnu komunikaciju ili dokumentaciju u vezi sa ovim pitanjem, molimo vas da ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
