Igrač iz Italije je 12. oktobra zatražio momentalno zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali nije dobio odgovor sve dok mu nisu ponuđeni bonusi za nastavak igre. Nakon što je deponovao 1910 €, njegov račun je na kraju zatvoren, i on sada traži povraćaj za potrošen iznos. Suočava se sa neodgovorom iz kazina.
Dobro jutro, 12. oktobra, zatražio sam momentalno zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja. Do 14. oktobra nisam dobio nikakav odgovor od njih, pa sam poslao svoju medicinsku dokumentaciju. Kao odgovor, dobio sam e-mail od Andree, VIP konsultanta, koji mi je ponudio trenutni bonus od 200 evra i dodatne bonuse na moje depozite. Očigledno, ponovo sam počeo da igram (nisam igrao od svog prvobitnog zahteva). Zatim sam kontaktirao Andreu nakon što sam položio 1910 € (sa 200 € na čekanju) i poslao mu snimke ekrana mojih e-poruka o zavisnosti od kockanja. Obavestio je odeljenje kazina koje se bavi ovim stvarima, i oni su zatvorili moj račun sa 200 evra koji su još uvek na čekanju. Zatražio sam povraćaj novca sa kojim sam igrao nakon mog zahteva za zatvaranje zbog zavisnosti od kockanja jer su mi ponudili VIP status i bonuse da me ohrabre da igram. Iznos je 1910 €, sa 200 € na čekanju, a moj račun je zatvoren. Niko mi ne odgovara. Funkcija ćaskanja je nedostupna, a konsultant više ne komunicira sa mnom.
Drage elisabetcors,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa GrandVin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Sve sam ti poslao mejlom. Tražio sam isključenje 12. a 15. imao sam VIP konsultanta iz kazina koji mi je ponudio bonuse i ponovo sam počeo da uplaćujem. Imam transfer koji bi danas stigao na teret banke. A nisu ih ni igrali.
plus položeno još 1710 evra. Hoću svoj novac.
Drage elisabetcors,
Da li ste dobili bilo kakav odgovor od kazina u vezi sa vašim zahtevom za povraćaj sredstava i povraćajem neobrađenog depozita od vašeg poslednjeg odgovora?
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog već zatvoren?
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
