Igrač iz Italije je 12. oktobra zatražio momentalno zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali nije dobio odgovor sve dok mu nisu ponuđeni bonusi za nastavak igre. Nakon što je deponovao 1910 €, njegov račun je na kraju zatvoren, i on sada traži povraćaj za potrošen iznos. Suočava se sa neodgovorom iz kazina.
Dobro jutro, 12. oktobra, zatražio sam momentalno zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja. Do 14. oktobra nisam dobio nikakav odgovor od njih, pa sam poslao svoju medicinsku dokumentaciju. Kao odgovor, dobio sam e-mail od Andree, VIP konsultanta, koji mi je ponudio trenutni bonus od 200 evra i dodatne bonuse na moje depozite. Očigledno, ponovo sam počeo da igram (nisam igrao od svog prvobitnog zahteva). Zatim sam kontaktirao Andreu nakon što sam položio 1910 € (sa 200 € na čekanju) i poslao mu snimke ekrana mojih e-poruka o zavisnosti od kockanja. Obavestio je odeljenje kazina koje se bavi ovim stvarima, i oni su zatvorili moj račun sa 200 evra koji su još uvek na čekanju. Zatražio sam povraćaj novca sa kojim sam igrao nakon mog zahteva za zatvaranje zbog zavisnosti od kockanja jer su mi ponudili VIP status i bonuse da me ohrabre da igram. Iznos je 1910 €, sa 200 € na čekanju, a moj račun je zatvoren. Niko mi ne odgovara. Funkcija ćaskanja je nedostupna, a konsultant više ne komunicira sa mnom.
Drage elisabetcors,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa GrandVin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Sve sam ti poslao mejlom. Tražio sam isključenje 12. a 15. imao sam VIP konsultanta iz kazina koji mi je ponudio bonuse i ponovo sam počeo da uplaćujem. Imam transfer koji bi danas stigao na teret banke. A nisu ih ni igrali.
plus položeno još 1710 evra. Hoću svoj novac.
Drage elisabetcors,
Da li ste dobili bilo kakav odgovor od kazina u vezi sa vašim zahtevom za povraćaj sredstava i povraćajem neobrađenog depozita od vašeg poslednjeg odgovora?
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog već zatvoren?
Čekaću vaš odgovor.
Niko mi nikada nije odgovorio na mejlove. VIP konsultant je zatražio zatvaranje nakon što je video ekrane i izvinio se. Ali mi niko ne odgovara. Čak 200 evra stiglo je sa zatvorenim računom.
Hvala vam puno, elisabetcors, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo elisabetcors,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi GrandVin Casino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Molim vas pomozite mi, niko mi ne odgovara na mejlove. Sa zatvorenog računa dva dana ranije su uzeli čak 200 evra. Mislim da je nedostojno nuditi bonuse i bio status onima koji su dva dana ranije tražili da se zatvori medicinski potvrđena zavisnost od kockanja. Pomozi mi.
Posle 3 nedelje, nikada nisam dobio odgovor na svoju e-poštu. Konsultant je, ponavljam, nakon što je video moje mejlove sa zahtevima da se zatvori sa lekarskim uverenjem, zatvorio račun, izvinjavajući se. U međuvremenu sam uplatio, za primljene ponude i bonuse, 1710 evra i naknadno 200 (sa bankovnim transferom) stiglo na već zatvoren račun. Želim svoj novac nazad.
Dragi Mihal,
Zahtev za zatvaranje naloga igrača je obrađen u skladu sa našim smernicama. Što se tiče iznosa koji je naveo igrač, mi to aktivno razmatramo i molimo vas za još malo vremena da ga detaljno rešimo.
Radi sigurnosti, imajte na umu da je račun igrača bezbedno zatvoren.
srdačan pozdrav,
GrandVin kazino
Dobro jutro, nedeljama sam čekao odgovor na moje imejlove i zahteve za ćaskanje od grandvina. Nikad nisam dobio odgovor i moje finansijsko stanje je ozbiljno ugroženo ovim zlonamernim ponašanjem prema meni. I psihički sam pretrpeo, tokom lečenja, ozbiljnu traumu. Nije mi stiglo čak ni izvinjenje iz kazina osim od Andree, konsultanta za vio koji mi je dodeljen. Ko mi je pisao: nikad mi kazino ne bi dao mandat da vam nudim bonuse i VIP status da je dobio dokumentaciju o zavisnosti od kockanja. Tek nakon mojih snimaka ekrana izvinio se i odmah zatvorio nalog. Ali već sam preusmerio 1910 evra od kojih je 200 sada stiglo na zatvoren račun. Želim svoj novac nazad molim.
Dragi GrandVin Casino,
Molimo vas da nas obaveštavate o situaciji.
Prošlo je već 4 dana otkako je kazino odgovorio. Danas se navršava 4 nedelje od početka problema. Ponavljam 4 nedelje
Mislim da je zaista nepravedno čekati 4 nedelje uzalud na legitiman zahtev za povraćaj novca, nakon što sam mi poverio VIP konsultanta i ponudio bonuse, dobio 200 evra na zatvoren račun. Želim nazad svoj novac, očigledno ne one koje sam igrao ranije, već one koje sam igrao zbog iskušenja da igram sa bonusima i drugim LIČNIM. Nakon lekarskog uverenja o problemu kockanja. Apsurdno. Mihal, molim te, interveniraj da mi pomogne
Kazino još uvek ne reaguje. Ovde je situacija zaista ozbiljna. Uključujući i novac deponovan na zatvoreni račun. Želim svoj legitimni povraćaj novca.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
