NaslovnaPritužbeGrandWin Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon zahteva za povlačenje.

GrandWin Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon zahteva za povlačenje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.910 €

GrandWin Casino
Poslato: 20/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 30/12/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Italije je 12. oktobra zatražio momentalno zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali nije dobio odgovor sve dok mu nisu ponuđeni bonusi za nastavak igre. Nakon što je deponovao 1910 evra, njegov račun je na kraju zatvoren, a on je tražio povraćaj utrošenog iznosa. Suočio se sa neodgovorom iz kazina. Tim za žalbe je pojasnio da igračica nije podnela svoj zahtev za samoisključivanje na naznačenu imejl adresu, što je dovelo do kašnjenja. Shodno tome, žalba je odbijena, a igrač je ohrabren da ubuduće sledi odgovarajuće procedure.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro, 12. oktobra, zatražio sam momentalno zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja. Do 14. oktobra nisam dobio nikakav odgovor od njih, pa sam poslao svoju medicinsku dokumentaciju. Kao odgovor, dobio sam e-mail od Andree, VIP konsultanta, koji mi je ponudio trenutni bonus od 200 evra i dodatne bonuse na moje depozite. Očigledno, ponovo sam počeo da igram (nisam igrao od svog prvobitnog zahteva). Zatim sam kontaktirao Andreu nakon što sam položio 1910 € (sa 200 € na čekanju) i poslao mu snimke ekrana mojih e-poruka o zavisnosti od kockanja. Obavestio je odeljenje kazina koje se bavi ovim stvarima, i oni su zatvorili moj račun sa 200 evra koji su još uvek na čekanju. Zatražio sam povraćaj novca sa kojim sam igrao nakon mog zahteva za zatvaranje zbog zavisnosti od kockanja jer su mi ponudili VIP status i bonuse da me ohrabre da igram. Iznos je 1910 €, sa 200 € na čekanju, a moj račun je zatvoren. Niko mi ne odgovara. Funkcija ćaskanja je nedostupna, a konsultant više ne komunicira sa mnom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Drage elisabetcors,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa GrandVin kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa zahtevom za povraćaj novca? Uključite bilo koji od odgovora kazina.
  • Moj imejl je tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sve sam ti poslao mejlom. Tražio sam isključenje 12. a 15. imao sam VIP konsultanta iz kazina koji mi je ponudio bonuse i ponovo sam počeo da uplaćujem. Imam transfer koji bi danas stigao na teret banke. A nisu ih ni igrali.

plus položeno još 1710 evra. Hoću svoj novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Drage elisabetcors,

Da li ste dobili bilo kakav odgovor od kazina u vezi sa vašim zahtevom za povraćaj sredstava i povraćajem neobrađenog depozita od vašeg poslednjeg odgovora?

Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog već zatvoren?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Niko mi nikada nije odgovorio na mejlove. VIP konsultant je zatražio zatvaranje nakon što je video ekrane i izvinio se. Ali mi niko ne odgovara. Čak 200 evra stiglo je sa zatvorenim računom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, elisabetcors, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo elisabetcors,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi GrandVin Casino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Molim vas pomozite mi, niko mi ne odgovara na mejlove. Sa zatvorenog računa dva dana ranije su uzeli čak 200 evra. Mislim da je nedostojno nuditi bonuse i bio status onima koji su dva dana ranije tražili da se zatvori medicinski potvrđena zavisnost od kockanja. Pomozi mi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Posle 3 nedelje, nikada nisam dobio odgovor na svoju e-poštu. Konsultant je, ponavljam, nakon što je video moje mejlove sa zahtevima da se zatvori sa lekarskim uverenjem, zatvorio račun, izvinjavajući se. U međuvremenu sam uplatio, za primljene ponude i bonuse, 1710 evra i naknadno 200 (sa bankovnim transferom) stiglo na već zatvoren račun. Želim svoj novac nazad.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal,


Zahtev za zatvaranje naloga igrača je obrađen u skladu sa našim smernicama. Što se tiče iznosa koji je naveo igrač, mi to aktivno razmatramo i molimo vas za još malo vremena da ga detaljno rešimo.


Radi sigurnosti, imajte na umu da je račun igrača bezbedno zatvoren.


srdačan pozdrav,

GrandVin kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro, nedeljama sam čekao odgovor na moje imejlove i zahteve za ćaskanje od grandvina. Nikad nisam dobio odgovor i moje finansijsko stanje je ozbiljno ugroženo ovim zlonamernim ponašanjem prema meni. I psihički sam pretrpeo, tokom lečenja, ozbiljnu traumu. Nije mi stiglo čak ni izvinjenje iz kazina osim od Andree, konsultanta za vio koji mi je dodeljen. Ko mi je pisao: nikad mi kazino ne bi dao mandat da vam nudim bonuse i VIP status da je dobio dokumentaciju o zavisnosti od kockanja. Tek nakon mojih snimaka ekrana izvinio se i odmah zatvorio nalog. Ali već sam preusmerio 1910 evra od kojih je 200 sada stiglo na zatvoren račun. Želim svoj novac nazad molim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi GrandVin Casino,


Molimo vas da nas obaveštavate o situaciji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Prošlo je već 4 dana otkako je kazino odgovorio. Danas se navršava 4 nedelje od početka problema. Ponavljam 4 nedelje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Mislim da je zaista nepravedno čekati 4 nedelje uzalud na legitiman zahtev za povraćaj novca, nakon što sam mi poverio VIP konsultanta i ponudio bonuse, dobio 200 evra na zatvoren račun. Želim nazad svoj novac, očigledno ne one koje sam igrao ranije, već one koje sam igrao zbog iskušenja da igram sa bonusima i drugim LIČNIM. Nakon lekarskog uverenja o problemu kockanja. Apsurdno. Mihal, molim te, interveniraj da mi pomogne

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kazino još uvek ne reaguje. Ovde je situacija zaista ozbiljna. Uključujući i novac deponovan na zatvoreni račun. Želim svoj legitimni povraćaj novca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Molim te, Michael, možeš li mi pomoći? Kako da prijavim šta se desilo. Čak su uzeli novac koji nikada nisam igrao i iskoristili moju bolest. Želim da prijavim osobu koja je dala dozvolu. Nisu se čak ni potrudili da odgovore na moj mejl. šta mogu da uradim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Molim te treba mi novac. 200 evra nije ni odigrano! Stigao sa zatvorenim nalogom. I strogo je zabranjeno nuditi bonuse i

kontaktirajte da biste nastavili da igrate kompulzivnog kockara. Napravio sam zahtev sa dokumentacijom i prestao sam da deponujem dok nisam dobio Andreine mejlove

VIP Consultant. Imam porodicu i sramotu. Molim te uradi pravu stvar.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal, elisabetcors


Hvala vam na strpljenju. Želimo da vas obavestimo da još uvek razmatramo slučaj i da će biti potrebno dodatno vreme.


Hvala unapred!


srdačan pozdrav,

GrandVin kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi GrandVin Casino,


Takođe bih želeo da vas obavestim da neću postavljati ove tajmere na neodređeno vreme. Siguran sam da je 3 nedelje dovoljno dugo da detaljno razmotrite ovaj slučaj. Postavljam poslednji tajmer i radujem se vašim ažuriranjima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal,


Obaveštavamo vas da je igračica izrazila nameru da bude zatvorena, a naš tim je dao uputstva kako da podnese uredan zahtev za samoisključenje, čega se nije pridržavala.


Međutim, zbog posebne stvari koja nije u vezi sa temom o kojoj trenutno razgovaramo, njen nalog je zatvoren 18. oktobra.


Što se tiče predmetnih 200 EUR, možemo potvrditi da se radi o depozitu na čekanju koji je ušao na račun ubrzo nakon što je naš tim izvršio zatvaranje. Sredstva su vraćena igraču.


srdačan pozdrav,

GrandVin kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

poverili ste mi VIP konsultanta kada ste vrlo dobro znali za moj problem sa lekarskim izveštajem! (I vi ste mi odgovorili) i ponovo sam počeo da deponujem!

Želim novac koji sam položio. 1710 evra. Potvrđujem da mi je vraćeno 200 evra. Molim vas, to nije tačno. Želim svoj novac nazad.


Račun je zatvoren za 10 minuta čim sam obavestio VIP konsultanta da sam zatražio isključenje zbog zavisnosti od kockanja. A konsultant mi je odgovorio "NEMOGUĆE DA MI JE KAZINO DODELIO AKO SI KOCKARSKI PUT" nakon što je pokazao snimke, IZVINI SE I ODMAH ME ZATVORI!


rekao mi je da kazino uzima ove stvari k srcu!!! U stvari, još uvek čekam da mi vrati ostatak.


Hoću svoj novac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pitanje je vrlo jednostavno. Pošto ste mi odgovorili na mejl o zahtevu za zatvaranje zbog zavisnosti od kockanja, umesto da zaštitite igrača (poslao sam dva mejla o zatvaranju, jedan 12. oktobra i drugi 14. oktobra), 15. ste mi dali konsultanta koji mi je ponudio bonuse ne samo putem e-pošte već i na VhatsApp-u. I ponovo sam počeo da igram. Zatim, nakon što sam ih obavestio o ozbiljnosti situacije koja mi se dešava, konsultant, NEVEROVATNO I ODVRATNO, nastavio je sa zatvaranjem mog naloga. Ali već sam odigrao 1710 evra plus 200 sa zatvorenim računom. 200 mi je vraćeno, ali ja takođe imam pravo da dobijem 1710. I umoran sam od čekanja nakon mesec i po dana u kojima nikada niste odgovorili na mejl i nastavljate da gubite vreme moje i guru kazina znajući dobro da imam pravo na refundaciju zbog toga što sam igrao PODSTICAN I POTISAN OD VIP KONSULTANTA sa poslanim zdravstvenim stanjem. To jest, veoma ozbiljno. Samo mi vrati moj novac. Pomozi mi Michael

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobio sam 200 evra pre dva dana. Sada zahtevam ostalo, to je dovoljno. Ne profitirate od zdravlja i bolesti ljudi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pre dve nedelje ste pisali


Zahtev za zatvaranje naloga igrača je obrađen u skladu sa našim smernicama.


pa molim te. Prestani da se ponašaš na ovaj način. To je ozbiljno. Treba mi moj novac. Bila je to moja plata. Stvarno mi treba jer nisam želeo da igram. Prošlo je mesec i po dana kako više ne igram kockanje. Lečim sebe. Želim novac na koji si me naterao da potrošim. To je nestvarno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file


to su njihovi uslovi. Ranjiv sam sa dokumentima koji dokazuju bolest. Izgubio sam san. Jednom su me ismevali. Sada posle mesec i po dana želim svoj novac nazad.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi GrandVin Casino,


Želim da reagujem na izjavu koju ste dali:


Obaveštavamo vas da je igračica izrazila nameru da bude zatvorena, a naš tim je dao uputstva kako da podnese pravilan zahtev za samoisključenje, čega se nije pridržavala.


Možete li ovo detaljnije objasniti? Šta je uopšte bio problem sa zahtevom igrača? Da li je poslato na pogrešnu adresu e-pošte?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro Mihal poslao sam dva mejla

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal,


Kao što je ranije pomenuto u temi, igračici je savetovano da pošalje svoj zahtev za samoisključivanje na odgovarajuću adresu e-pošte. Međutim, poslala ga je na potpuno drugačiji mejl od onog na koji je preusmerena, što je izazvalo kašnjenje u obradi zbog netačne kontakt tačke.


srdačan pozdrav,

GrandVin kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Imam pravo na povraćaj novca. To nema nikakve veze sa vremenom zatvaranja naloga. To ima veze sa činjenicom da je korisnička podrška već 3 dana znala da sam poslao lekarsko uverenje. Molim vas, hajde da zatvorimo ovu diskusiju, prošlo je 45 dana i tako iz nedelje u nedelju dolazimo do 2025. Molim vas. Vratite mi moj novac, igrao samo na insistiranje konsultanta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Znali ste vrlo dobro za moju situaciju, a ipak ste mi namerno postavili VIP konsultanta nakon dva e-poruka u razmaku od tri dana. Tako da mogu ponovo da počnem da igram bez zatvaranja naloga. Ovo je prevara

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Molim te, nisam želeo više da igram Dva puta sam napisao, U svakom slučaju ti si bio svestan moje bolesti u korisničkoj podršci i dao si mi VIP menadžera za ovo čak i na VhatsApp-u. Želim svoj novac nazad molim. Prošlo je toliko dana, između malog i Božića i treba mi moj novac. Sve ovo nije fer. Nije fer.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file Napisao sam dva mejla za podršku. Dakle, korisnička podrška je vrlo dobro znala da sam poslao dva e-maila u kojima sam rekao da sam kompulzivni kockar, a zatim su me postavili da budem zadužen za VIP menadžera jer sam želeo da zatvorim nalog. Veoma je ozbiljno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Drage elisabetcors,


Pročitao sam uslove i odredbe kazina i pronašao sam sledeće informacije:


„3.22.3. Kupac potvrđuje, saglasan je i prihvata da je procedura za samoisključivanje sa brendom sledeća: Ako kupac želi da bude samoisključen sa grandvin.com, on/ona treba da nas kontaktira na sledeće email adresa: customercare@grandwin.com "


Da li ste kontaktirali kazino sa svojim zahtevom na ovu adresu e-pošte? Ne mogu da vidim nijednu e-poštu poslatu na ovu adresu na osnovu dokaza koje ste dali.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne samo posle. Poslao sam na poštu „podrške". Ali korisnička podrška je znala za problem kockanja. Zašto mi dati VIP menadžera. To je nepravedno. Poslao sam dva mejla

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Veoma je čudno da su mi nakon saznanja o zavisnosti od kockanja dali VIP menadžera. A onda su u svakom slučaju zatvorili račun samo zahvaljujući zahtevu konsultanta. Kakvu zaštitu imam? Pogrešio sam imejl, ali u svakom slučaju sajt je veoma dobro znao za problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi GrandVin Casino,


Mogu li da vas zamolim da prokomentarišete situaciju u vezi sa VIP menadžerom? Da li je ovaj menadžer dodeljen igraču nakon što su vas obavestili o svojoj zavisnosti od kockanja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Prošlo je dva meseca, molim

dali su mi vip menadžera nakon 3 dana od prvog podnošenja problema zavisnosti i dan nakon predaje medicinske dokumentacije

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Prošla su dva meseca. Dva meseca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Molim te moj novac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal,


VIP program je odvojen, ali želimo da potvrdimo da je igrač otkrio svoje probleme, kada je igraču bio dodeljen VIP status i kada joj se menadžer naloga obratio, i da je stvar eskalirala u skladu sa tim.


Takođe bismo ponovo želeli da napomenemo da igrač nije kontaktirao našu namensku adresu e-pošte, već je kontaktirao naš tim za podršku.


Specijalizovana adresa e-pošte kreirana je sa ciljem da obezbedi nesmetanu komunikaciju i pravilno rešavanje takvih stvari od strane specijalizovanog tima.


Da bismo sumirali situaciju, nismo kontaktirani na odgovarajuću e-mail adresu. Naš tim ju je uputio da uredno podnese zahtev, što ona nije učinila, što je dovelo do daljeg odlaganja. Kasnije je račun zatvoren i vratili smo sva nerešena sredstva na njemu.


Verujemo da ovo pojašnjava problem, ali ako imate dodatnih pitanja, ostajemo dostupni.


Srdačan pozdrav,


GrandVin kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Drage elisabetcors,


Želeo sam da dam neka pojašnjenja u vezi sa procesom samoisključenja. Kazina imaju posebne procedure koje obezbeđuju da se zahtevi za samoisključivanje pravilno i efikasno obrađuju. Za obradu ovih zahteva, oni moraju biti poslati na naznačenu adresu e-pošte koju je dao kazino. U ovom slučaju, odgovarajuća adresa za zahteve za samoisključivanje je customercare@grandwin.com , kao što je jasno navedeno u uslovima i odredbama kazina.


Nakon pregleda situacije, čini se da vaš zahtev nije dostavljen na ovu naznačenu adresu e-pošte. Kazino vas je čak podsetio na ovo, ali niste se povinovali. Razumem da ovo može biti frustrirajuće i izvinjavam se zbog zabune ili neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati. Imajte na umu da je naš cilj da vam pomognemo u ovom procesu i cenim vaše razumevanje i saradnju.


Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti