Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeGrandWin Casino - Nalog igrača ostaje aktivan uprkos zahtevu za samoisključivanje.

GrandWin Casino - Nalog igrača ostaje aktivan uprkos zahtevu za samoisključivanje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 850 €

GrandWin Casino
Poslato: 14/03/2025 | Zatvoren : 30/03/2025
Zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je zatražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja u mejlu poslatom 10. decembra 2024, ali je njegov nalog ostao aktivan, što je dovelo do dodatnih depozita u ukupnom iznosu od 850 evra. Tražio je povraćaj za ove gubitke i nije dobio nikakav suštinski odgovor od kazina. Nakon razmatranja slučaja, zaključeno je da žalba nije ispunila neophodne kriterijume za rešavanje, pošto je igrač nastavio da deponuje sredstva dok je čekao da kazino postupi po zahtevu za zatvaranje. Žalba je odbijena kao neopravdana zbog nedostatka naknadne komunikacije i proaktivnih koraka koje je igrač preduzeo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


10. decembra 2024. napisao sam e-mail kazinu u kojem sam naveo da sam zavisnik od kockanja. Takođe sam pitao da li mogu da refundiraju deo mojih gubitaka kao gest dobre volje.


Moja pritužba se odnosi na nešto drugo. U mejlu sam jasno naveo da moj nalog treba blokirati kako više ne bih mogao da igram. Nažalost, račun je i dalje aktivan i mogao sam da izvršim dalja plaćanja. Bilo je tačno 850 evra. Ovo ne bi bilo moguće da su odgovorili na mejl koji sam poslao pre skoro tri meseca.


Poslao sam e-mail na support@grandwin.com i primio sam jednu e-poštu 12. decembra 2024. Trebao bih da kontaktiram customercare@grandwin.com tako da se moj zahtev može odgovoriti. Do danas ništa nije primljeno. Stoga bih želeo da dobijem refundaciju od 850 evra.


Rado vam mogu poslati dokaz putem e-pošte!!


LG S***

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Sinaro,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:

3.22.3. Kupac potvrđuje, saglasan je i prihvata da je procedura za samoisključivanje sa brendom sledeća: Ako kupac želi da bude samoisključen sa grandvin.com, on/ona treba da nas kontaktira na sledeću adresu e-pošte: customercare@grandwin.com

Imejl klijenta treba da sadrži sledeće informacije:

(a) jasan zahtev koji navodi da klijent želi da bude potpuno Samoisključen (ne delimično ograničen) na dobrovoljnoj osnovi;

(b) trajanje perioda samoisključenja, sa najmanje dvadeset četiri sata.

Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za samoisključivanje koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslali su

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Sinaro. Da li sam dobro razumeo da kazino nikada nije zatvorio vaš kazino račun? Da li ste pokušali da stupite u kontakt sa kazinom od decembra da biste ponovo zatražili zatvaranje računa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, nisam obavezan da šaljem e-poštu kazinu više puta. Trebalo bi da odgovore nakon prve e-pošte. Međutim, 14. marta 2025. ponovo sam napisao i izjavio da sam pretrpeo još više gubitaka jer je moj zahtev za blokiranje naloga ignorisan. Račun je zatvoren nekoliko dana. Ali kazino je mogao da spreči gubitak od 850 evra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, poslao sam ga na mejl adresu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Sinaro,

Nakon pregleda vašeg slučaja, sa žaljenjem vas obaveštavam da ne možemo da nastavimo sa vašom pritužbom, jer ne ispunjava neophodne kriterijume za rešavanje. Izgleda da ste poslali jednu e-poštu sa zahtevom za zatvaranje vašeg naloga, ali ste nastavili da igrate i deponujete sredstva dok ste čekali da kazino reaguje. Pored toga, nije bilo naknadne komunikacije ili korišćenja alternativnih kanala dostupnih u kazinu kako bi se osiguralo da je vaš zahtev pravilno rešen do marta, nakon čega je vaš nalog uspešno zatvoren.

Verujemo da bi u takvim slučajevima igrači trebalo da preduzmu proaktivne korake, uključujući praćenje njihovog prvobitnog zahteva ili korišćenje drugih metoda komunikacije ako kazino nije odgovorio. Jednostavno oslanjanje na jednu komunikaciju bez dodatnog napora ne može se smatrati dužnom pažnjom sa strane igrača.

Kao rezultat toga, vaša žalba ne ispunjava neophodne kriterijume za povraćaj sredstava i moram da odbacim slučaj kao neopravdan.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti