Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino za rešenje, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati Upravi za licenciranje igara na sreću u Anžuju za dalju pomoć.
Pokušao sam da podignem svoj novac k3 i on se stalno vraća na moj saldo, a ne na bankovni račun. Kontaktirao sam ih u vezi sa ovim pitanjem i rekli su da će mi se javiti e-poštom i nikada neće.
Pitao sam da li treba da dostavim bilo kakvu dokumentaciju za koju mi trenutno nisu rekli. Čak sam napravio snimak ekrana razgovora.
Zdravo Nik, ne, još uvek nisam dobio svoj novac. Ponovo sam pokušao da ga povučem i stalno mi se vraća u stanje.
Hvala murraileanne83 za sve do sada pružene informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Draga murraileanne83 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Pošto Gransino Casino još uvek nije registrovao nalog predstavnika na Casino Guru-u, nisu u mogućnosti da odgovore direktno u ovoj temi. Međutim, obratio sam se njihovom timu za podršku preko njihove zvanične adrese e-pošte i trenutno čekam njihov odgovor. Obaveštavaću vas o svim dešavanjima što je pre moguće.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Draga murraileanne83 ,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez saradnje sa njihove strane, malo se toga može postići.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas e-poštom.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Upravu za licenciranje igara na sreću Anžuja i da podnesete žalbu preko njihove veb stranice na https: //anjouangaming.com/submit-dispute/ . Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Više informacija o tome kako da pravilno podnesete žalbu regulatoru možete pronaći na https: //casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Obavestite me ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili ako dobijete odgovor od regulatora tako što ćete mi poslati e-poštu na jakub.m@casino.guru .
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
