Igrač iz Grčke je zatražio isplatu pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Igrač je prijavio da je njegov zahtev za isplatu na čekanju od 21. aprila i da mu nisu traženi nikakvi identifikacioni dokumenti. Nakon komunikacije sa kazinom, potvrdio je da je problem rešen, jer mu je novac konačno uplaćen. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ u svom sistemu nakon ove potvrde.
Dobro veče. Napravio sam depozit od 720 € u Gransinu, ostvario sam pobede i zatražio sam povlačenje od 500 €. Šaljem im mejl i pokušavam da pitam za povlačenje na live chat i live chat se automatski zatvara, nisu odgovorili na mejlove.
Podneo sam zahtev 21.4. za povlačenje. Još uvek se obrađuje. Nisu tražili nikakva dokumenta. Šaljem im mejlove i čini se da samo robot odgovara. Deponovao sam 720 € u oko 30 depozita. Uzimaju novac za depozit za sekunde. Zahtev se još obrađuje, pitam a ne odgovaraju zašto. Spreman sam da im dam svaki dokument koji traže dalje informacije ako postoji problem, ali oni ne pitaju, ne govore mi uopšte ništa.
Konačno su mi uplatili novac. Problem je rešen, hvala vam puno.
Dragi tggate7,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Nik Bejkon
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
