Zdravo dragi kazino Guru tim,
Imam još jedan problem.
Prvo pitanje: Možete li možda proveriti da li TikiCasino i Gransino Casino imaju istog menadžera? Ovo je veoma važno u ovom slučaju.
Bio sam zavisnik od kockanja, svestan sam toga. Pre nekoliko meseci sam se isključio iz svakog kazina, zaista iz svih njih. Moj nalog je uvek bio blokiran iz razloga što sam zavisnik od kockanja. Odmah sam instalirao aplikaciju za blokiranje kockanja na svim uređajima na mreži, telefonima itd., tako da ne bih imao pristup onlajn kockarnicama. Želim da se oslobodim ove zavisnosti što je pre moguće.
Međutim, uprkos samoisključenju, stalno sam dobijao SMS iz raznih kazina, uključujući i bonuse. Kliknuo sam na njih i iznenada, uprkos aplikaciji za kockanje, imao sam pristup tri kazina – TikiCasino, Immerion Casino i Gransino Casino. Počeo sam ponovo da igram da još jednom okušam sreću.
Sada je moj problem prvenstveno sa Gransino kazinom: izgubio sam skoro 6.500 EUR u roku od tri sata u Gransino kazinu. Posle sam dobio VIP menadžera koji brine o meni. Bila je to ista adresa e-pošte (peachhelp) kao kod TikiCasina, gde sam se ponovo samoisključio pre dve nedelje zbog svoje zavisnosti. Takođe je pobrkala moje ime sa imenom mog muža, iako se ja zovem drugačije. Ponekad je koristila ime mog muža, a ponekad moje u imejlovima, verovatno zato što sam otvorila nalog sa istim brojem telefona.
Smatram da je ovo prevara. Oni znaju da sam problematična osoba koja se bori sa svojom navikom kockanja i blokirali su moj nalog. Ipak, dozvoljavaju mi da se kockam sa velikim količinama novca. Ne može biti zdrav igrač neko ko uloži i izgubi do 6.500 evra za dva sata.
Zahtevam povraćaj novca od kazina.
Nadam se da razumete situaciju. Ako ne možete da mi pomognete ovde, rešiću ovo sa advokatom jer želim svoj novac nazad.
Ali verujem vam, pošto ste veoma neutralni i ja sam imao pozitivna iskustva sa Casino Guru timom.
Hvala vam puno na pomoći.
Hello dear Casino Guru Team,
I have another issue.
First question: Can you perhaps check if TikiCasino and Gransino Casino have the same manager? This is very important in this case.
I was addicted to gambling, I am aware of that. A few months ago, I self-excluded from every casino, truly from all of them. My account was always blocked for the reason that I am addicted to gambling. I immediately installed a gambling-blocking app on all online devices, phones, etc., so I wouldn't have access to online casinos. I want to rid myself of this addiction as quickly as possible.
However, despite the self-exclusion, I kept receiving SMS from various casinos, including bonuses. I clicked on them and suddenly, despite the gambling app, I had access to three casinos – TikiCasino, Immerion Casino, and Gransino Casino. I started playing again to try my luck once more.
Now my problem is primarily with Gransino Casino: I lost nearly 6,500 EUR within three hours at Gransino Casino. Afterwards, I got a VIP manager who takes care of me. It was the same email address (peachhelp) as with TikiCasino, where I had self-excluded again two weeks ago due to my addiction. She also confused my name with my husband's, though I have a different name. Sometimes she used my husband’s name and sometimes mine in the emails, probably because I opened an account with the same phone number.
I find this fraudulent. They know I am a problematic person struggling with my gambling habit and have blocked my account. Yet, they allow me to gamble with large amounts of money. Someone who deposits and loses up to 6,500 EUR in two hours cannot be a healthy player.
I am requesting a refund from the casino.
I hope you understand the situation. If you cannot assist me here, I will resolve this with a lawyer because I want my money back.
But I trust you, as you are very neutral and I have had positive experiences with the Casino Guru Team.
Thank you very much for your help.
Hallo liebes Casino Guru Team
Ich habe nochmals ein Anliegen.
Erste Frage: Könnt ihr vielleicht prüfen, ob TikiCasino und Gransino Casino den gleichen Manager haben? Das ist ganz wichtig in diesem Fall.
Ich war spielsüchtig, das ist mir bewusst. Vor ein paar Monaten habe ich mich bei jedem, aber wirklich bei allen Casinos, selbstsperren lassen. Mein Konto wurde immer mit dem Grund blockiert, dass ich spielsüchtig bin. Danach habe ich sofort eine Glücksspiel-App auf allen Online-Geräten, Handys etc. installiert, damit ich keinen Zugriff mehr auf die Online-Casinos habe. Ich möchte von dieser Sucht schnellstmöglich weg.
Trotz der Selbstsperre habe ich jedoch immer wieder SMS von verschiedenen Casinos erhalten, darunter auch Boni. Ich habe darauf geklickt und plötzlich, trotz der Glücksspiel-App, Zugriff auf drei Casinos – TikiCasino, Immerion Casino und Gransino Casino. Ich habe wieder angefangen zu spielen, um mein Glück nochmals zu probieren.
Jetzt ist mein Problem eigentlich mit Gransino Casino: Ich habe in Gransino Casino in drei Stunden knapp 6.500 EUR verloren. Danach habe ich einen VIP-Manager bekommen, der sich um mich kümmert. Es war die gleiche E-Mail-Adresse (peachhelp) wie bei TikiCasino, bei dem ich mich vor zwei Wochen erneut wegen meiner Sucht selbst gesperrt habe. Sie hat mich ausserdem mit meinem Mann verwechselt, obwohl ich anders heisse. Manchmal hat sie meinen Mann, manchmal meinen Namen in den E-Mails verwendet, da ich wahrscheinlich ein Konto bei Ihnen mit derselben Handynummer eröffnet habe.
Ich finde, das ist Betrug. Sie wissen, dass ich eine problematische Person bin, die das Spielen nicht im Griff hat und mein Konto gesperrt hat. Trotzdem lassen sie mich mit grossem Geld spielen. Wenn jemand in zwei Stunden bis zu 6.500 EUR einzahlt und verliert, kann er kein gesunder Spieler sein.
Ich bitte um Rückerstattung von dem Casino.
Ich hoffe, Sie verstehen die Situation. Wenn Sie mir hier nicht helfen können, werde ich dies mit einem Anwalt klären, denn ich möchte mein Geld zurück.
Aber ich vertraue Ihnen, da Sie wirklich sehr neutral sind und ich auch gute Erfahrungen mit dem Casino Guru Team gemacht habe.
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Automatski prevedeno:
