Igraču iz Severne Rajne-Vestfalije je blokiran račun nakon pobede od 1000 evra. Iako je kazino priznao sredstva, nisu obrađivali isplatu nakon što su zatražili od igrača da otvori kripto nalog, što je izazvalo frustraciju. Prošlo je 14 dana bez pristupa nalogu. Problem je na kraju rešen kada je kazino obradio isplatu, iako je bila 30€ manje od očekivanog. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Dobro jutro, živim u Nemačkoj. Kazino je zaključao moj nalog nakon pobede. Ima 1000 € na računu i oni to priznaju. Napravio sam depozit tamo koristeći Jeton. Tražili su od mene da obezbedim kripto nalog za povlačenje, koji sam nevoljno otvorio jer nemam saznanja o tome. Sada ne isplaćuju. Prošlo je 14 dana. Ne mogu više da se prijavim.
Zdravo jablonski1911,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Gransino kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da igrač mora da koristi dostupne metode plaćanja ili one koje nudi kazino.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Da, nalog je verifikovan. Pre oko 4 nedelje. Nije korišćen bonus. Pisali su mi juče. Trebalo bi da budem strpljiv nakon 14 dana. Račun je i dalje blokiran
Zdravo jablonski1911,
Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem nikolas.b@caisno.guru radi daljeg pregleda.
Čekaće vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Isplatili su 30 evra manje. Patetično. Toliko sam čekao, ali barem je bilo nečega
Dragi jablonski1911,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
