NaslovnaPritužbeGransino Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je odložen.

Gransino Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je odložen.

Automatski prevedeno:

Iznos: ??

Gransino Casino
Poslato: 16/04/2025 | Rešeno : 27/05/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražila zatvaranje naloga tri meseca ranije, ali nije dobila nikakav odgovor od kazina. Želela je da odmah zatvori svoj nalog ili da se samoisključi. Uprkos višestrukim pokušajima Tima za žalbe da kontaktira Gransino kazino radi pojašnjenja o statusu njenog naloga, nije dobijena nikakva saradnja od kazina. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena zbog nedostatka odgovora od kazina, koji je imao licencu u Kostariki i nije pružao podršku igračima preko svog regulatora. Kasnije je žalba ponovo otvorena nakon što je kazino potvrdio da je njen nalog trajno zatvoren. Problem je rešen nakon dva meseca komunikacije i brojnih imejlova.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zamolio sam kazino da odmah zatvori moj nalog, bilo je pre 3 meseca i još uvek nisam dobio nikakav odgovor. Ne nude nikakav depozit. Želim da se moj nalog zatvori ili da se odmah isključim iz kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Kamka46,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Gransino kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li ste pokušali da kontaktirate podršku putem ćaskanja uživo nakon što ste saznali da vaš zahtev za samoisključivanje nije odobren?
  • Možete li da podelite sa mnom svoje zahteve za samoisključivanje? Molimo podelite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
  • Da li sam dobro razumeo da u kazinu uopšte nije bilo depozita?
  • Da li ste otkazali pretplatu na marketinšku komunikaciju kazina?

Preporučio bih vam da pošaljete još jedan zahtev, ali ovaj put me uključite u kopiju svoje e-pošte.

Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, tema e-pošte treba da bude označena i lako prepoznatljiva, pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.

Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje:

Podaci o igraču:

ime:

prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

„Pozdrav Gransino Casino podrška,

Pišem da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno primam marketinški materijal u vezi sa kockanjem.

Razlog moje odluke je to Imam problema sa kockanjem/nevezanih za bilo kakve probleme sa kockanjem. (odaberite šta je primenljivo)

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."

Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@gransino.com (možete me uključiti u kopiju na tomas@casino.guru ) i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.

U međuvremenu, pogledajte druge resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pokušao sam da kontaktiram kazino putem ćaskanja uživo, ali su mi dali samo imejl za podršku i rekli mi da treba da ih kontaktiram da bih zatvorio svoj nalog. Nekoliko puta im šaljem e-poštu tražeći zatvaranje naloga i dalje bez odgovora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na odgovoru.

  • Da li je kazino zatvorio vaš nalog od vašeg poslednjeg odgovora?
  • Da li ste već otkazali pretplatu na marketinšku komunikaciju kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne, moj nalog je još uvek otvoren i ne, ja sam se za to oglasio u svom imejlu, ali još uvek nemam odgovora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala puno, Kamka46, što si mi pružila potrebne informacije. Sada ću tvoju žalbu proslediti kolegi Kubu ( jakub.m@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Kamka46 ,

Ja sam Kubo i od sada ću se baviti vašom žalbom. Ako je bilo novih informacija u vezi sa ovim slučajem od poslednjeg puta datih informacija, molim vas da me obavestite.

Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Gransino da se pridruže ovoj diskusiji i da dostave sve raspoložive informacije kako bi pomogli u rešavanju ovog problema.


Dragi kazino Gransino ,

Možete li, molim vas, dati detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasniti zašto je igračev nalog ostao otvoren uprkos njenom izričitom zahtevu za zatvaranje?


Unapred hvala na vašem odgovoru!


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Kamka46 ,

Nekoliko puta sam pokušao da kontaktiram kazino Gransino, ali nažalost nisam imao uspeha. Bez ikakve saradnje sa njihove strane, vrlo malo možemo da uradimo da krenemo dalje.

Da stvar bude još teža, kazino je licenciran u Kostariki - jurisdikciji koja ne nudi nikakav oblik podrške igračima putem svog regulatora. Pored toga, kazino se ne poziva ni na jednu uslugu alternativnog rešavanja sporova (ARS), što znači da ne postoji relevantni organ za igre na sreću kome možemo da eskaliramo problem.


Sada ću zatvoriti žalbu kao nerešenu .

Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, pad ocene kazina uzrokovan nerešenim žalbama mogao bi pomoći u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Preporučujem da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije.


Žao mi je što nismo mogli biti od veće pomoći ovom prilikom.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Kamka46 ,

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Gransino kazina. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.


Predstavnik kazina nas je kontaktirao i potvrdio da je vaš nalog sada trajno zatvoren. Možete li nas ljubazno potvrditi da li su ove informacije tačne sa vaše strane?


Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, zatvorili su ga nakon što ste vi zatvorili slučaj. Posle 2 meseca i stotina imejlova. Hvala puno 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Kamka46,


Hvala vam što ste nam ovo potvrdili. Iskreno nam je žao zbog kašnjenja u zatvaranju vašeg naloga.


Naš tim vam želi sve najbolje u vašim budućim aktivnostima!


Srdačan pozdrav

Tim Gransino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Kamka46 ,

Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen! Označiću vašu žalbu kao „ rešena " u našem sistemu. Hvala vam na saradnji. Ako se suočite sa bilo kakvim daljim problemima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo!


Nadamo se da ste imali odlično iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo naknade niti prihvatamo bakšiš, vaše povratne informacije su nam neophodne. Bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo na Trustpilot-u (link ovde) . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi bili bi neprocenjivi i pomogli bi drugima kojima je potrebna pomoć.

Hvala vam što nam pomažete da se poboljšamo!


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti