Igrač iz Nemačke deponirao je sredstva na njen račun sa kartice svog partnera. Račun igrača je blokiran i dobitak je poništen.
Dobar dan . Igrao sam gratoramu prvi put prije 3 dana. Uveče sam učitao nešto sa svog partnera na račun igrača. Nema problema, u uvjetima i odredbama kasnije sam dobio komentar da sam ih nakon pobjede prekršio. Međutim, samo je (igrao sam samo na mobitelu) račun mogao biti blokiran zbog ilegalnih radnji ili pranja novca. Prave odredbe i uvjete mogu pronaći samo ako koristim pc igre. Zatim su mi poslani putem chata nakon što se sve dogodilo. Kao što rekoh, igrao sam 1 put jer sam se tako osjećao, nažalost još nisam imao svoje plaće, pa sam se napunio od svog partnera jer nije bilo ispitivanja ili pritužbe. Ona nije samo bilo tko, već moj partner, pa su rado uzeli moj depozit, ali su mi blokirali dobitke i moj račun? Ne dobijam odgovor iz računovodstva, nema podataka o zajmu. Podrška me cijelo vrijeme tješila do jučer kada su mi u prilog rekli da ne dobijam ništa. Molim vas pomozite mi bez pravno razumnog razloga. Osjećam se stvarno prevareno.
Draga Marina,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam odredbe i uvjete, i evo što sam našao:
„Gratorama zadržava pravo, prema vlastitom nahođenju, da poništi dobitak i konfiskuje bilo koji saldo na vašem računu za bilo koju od sledećih okolnosti:
Ako se ime na vašem računu ne podudara sa imenom na kreditnoj kartici (karticama) kojima se kupuje na vašem računu. "
Molimo vas da shvatite da je ovo pravilo prekršeno. Neke iznimke možda dopuštaju kockarnice prilikom deponiranja sredstava zajedničkom karticom, ali to nije bio slučaj. Žao mi je, ali ne možemo vam pomoći oko ovog upita. Ako postoje dodatne informacije koje bi podržale ovaj slučaj, molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas, u protivnom ću biti primoran odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ali prihvatanje sredstava je u redu? Oboje imamo pravo na karticu !!! tako da ako je to slučaj ne bi trebao biti problem !! Ona koja je
moj partner i meni je dozvoljeno da koristim njenu karticu. Mislim da je to zaista nevjerojatno. I stvarno prevara .. Gdje je ček na depozitu? A osim toga, kada igrate sa mobitela, ne vidite pravilno uvjete i odredbe, to nije pravno nered
Draga Marina,
Hvala vam na odgovoru. Da li sam dobro razumio da ste uplatili sredstva sa zajedničkog računa? Da li ste obojica jednaki vlasnici bankovnog računa?
Draga Marina,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Razumijem, ali igra bi trebala znati da ću o njoj vrlo loše govoriti, jer sam sa svojim iskustvom imao loše iskustvo, pa ću i to objaviti i, naravno, davati loše kritike kad god je to moguće, ako nisu izuzetak.
Draga Marina,
Još jednom, jesam li dobro shvatio da ste uplatili sredstva sa zajedničkog računa? Hvala ti.
Ne, to nije bio zajednički račun, ali zajedno smo i plaćamo karticom gdje je još novca. Kao što je u vezi
Draga Marina,
Potpuno razumijem da je normalno da partneri koriste jednu karticu, ali nažalost, ono što je u stvarnom životu normalno i prirodno, u svijetu internetskih kockarnica smatra se zabranjenim i zabranjenim.
Postoji važan princip koji kaže, „nepoznavanje zakona nije izgovor". To znači da ne možete braniti svoje postupke tvrdeći da niste znali da su nezakonite ili zabranjene, čak iako iskreno niste shvatili da kršite pravila.
Možete li molim vas savjetovati koliki je vaš depozit? Možda bismo mogli pokušati dobiti povrat deponovanih sredstava. Unaprijed hvala
Draga Marina,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Puno hvala Marina što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Nicku koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Želim pozvati Gratorama Casino da se pridruži ovom slučaju i pomogne igraču da preuzme svoj depozit.
Nažalost, kazino nije pružio nikakav odgovor o ovom slučaju. Ipak, htio bih ponovo zamoliti Casor Gratorama da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Dobro jutro Marina,
Hvala vam što ste to pitanje pokrenuli kod nas!
Žao nam je zbog odgođenog odgovora na našem kraju. Zbog nedavnih ogromnih opterećenja nismo primjenjivali odgovor na vrijeme, ali trenutno ćemo detaljno pregledati upit i javit ćemo vam se što je prije moguće.
Dobar dan pred vama!
Pozdravi,
Tony
Gratorama korisnička podrška
Sada vremenski produžavam tajmer za 7 dana, tako da kazino prikuplja dokaze i obavještava nas o problemu.
Draga Marina,
Možete li nam dati svoje korisničko ime i vašu registriranu adresu e-pošte u Casino Gratorama kako bismo mogli ponovo provjeriti vaš račun i vaš zahtjev?
Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav
Tony
Služba za korisnike Gratorama
Draga Marina,
Možete li, molim vas, dostaviti tražene podatke casinu?