Igrač iz Rumunije zatražio je povlačenje i pružio sve potrebne dokumente na verifikaciju pre nedelju dana. Nažalost, od tada čeka na čekanju. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Gratorama Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Automatski prevedeno:
Iznos: 250 €
Gratorama Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo! Želim izvući nešto novca od gratorama i uspijem. Sve je u redu. Ali dajem sve informacije za svoj račun da dobijem novac, a ja nemam poruku člana da vidim je li sve u redu ... u live chat-u djevojka je rekla da trebam pričekati, ali u pošti kaže 2 dana kad je s sve verificirano. Sad je 3 i ne primam e-poštu od gratorama. Molim vas za pomoć
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dodatni komentari igrača:
"Nisam primio e-mail da su potrebni dokumenti ovjereni, mada piše u poruci da su u roku od 2 dana ovjereni. I niko iz gratorama, osim live chat-a, ne odgovara o tome. Sadržajno i razgovarajte uživo nije" uopšte mi ne pomažu "
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Hitachic,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem odloženom povlačenju. Da li sam dobro razumio da ste zatražili odustajanje 22. aprila? Za koji način plaćanja ste se odlučili?
Sasvim je uobičajeno da se na povlačenja treba nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći određeno vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je riječ o vašem prvom podizanju ili povlačenju veće količine novca. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili verifikaciju KYC-a i da je povlačenje odobreno od strane kockarnice, i dalje ako do tada ne primite vašu zaradu, javite nam se i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
