Draga omarfalasca,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pregledao sam uslove i odredbe bonusa na prvi depozit i otkrio sam sledeće:
Maksimalna dozvoljena opklada dok igrate sa bonus novcem je 5 EUR / 7,5 CAD / 25 PLN / 50 NOK / 9 NZD / 25 BRL / 5 CHF / 120 CZK / 780 JPI dok se ne ispune svi neophodni uslovi za opkladu.
Imajte na umu da ako ste stavili opklade veće od 5 €, prekršili ste pravilo maksimalne opklade. U mnogim onlajn kockarnicama, kršenje ovog pravila može dovesti do konfiskacije svih dobitaka.
Ako je vaše klađenje označeno kao „nije završeno" i još uvek možete da igrate, toplo preporučujem da se obratite korisničkoj podršci. Pitajte ih da li će vam stanje biti zaplenjeno zbog kršenja pravila ili vam je dozvoljeno da ispunite uslove klađenja sa opkladama manjim od 5 € koje će se računati za neophodno klađenje. Ovaj korak može pomoći da se razjasni situacija i izbegne bilo kakva dodatna pitanja.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear omarfalasca,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have reviewed the Terms and Conditions of the first deposit bonus, and I found the following:
The maximum bet allowed while playing with bonus money is EUR 5 / CAD 7.5 / PLN 25 / NOK 50 / NZD 9 / BRL 25 / CHF 5 / CZK 120 / JPY 780 until all necessary wagering requirements are met.
Please understand that if you placed bets higher than €5, you have violated the maximum bet rule. In many online casinos, breaching this rule can result in the confiscation of all winnings.
If your wagering is marked as "not finished" and you are still able to play, I strongly recommend reaching out to customer support. Ask them whether your balance will be confiscated due to the rule breach or if you are allowed to complete the wagering requirements with bets under €5 that will count towards the necessary wagering. This step can help clarify the situation and avoid any further issues.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatski prevedeno: