NaslovnaPritužbeGreatSpin Casino - Igrač se suočava sa problemima sa opkladama na čekanju.

GreatSpin Casino - Igrač se suočava sa problemima sa opkladama na čekanju.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.000 €

GreatSpin Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 11/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 11/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Italije je deponovao 238 evra i dobio 100% bonusa, što je rezultiralo stanjem od oko 2050 evra nakon igranja. Međutim, kada je pokušao da se povuče, otkrio je da je 44 procenta opklada još uvek na čekanju, a kazino nije omogućio pristup njegovoj istoriji klađenja radi provere. Pitanje je razmotreno i utvrđeno je da, pošto je izgubio ravnotežu tokom redovnog igranja, nije mu mogla biti pružena dalja pomoć. Žalba je zatvorena uz poziv da se obratimo za buduća pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dobro jutro, uplatio sam 238 evra i dobio 100% bonus na prvi depozit. Igrao sam 4 sata i 10 minuta u slotu Gladiator Mega Cash Collect sa opkladama od 5, 8 i 10, kladeći bonus plus ceo depozit. Sa stanjem od oko 2050 evra, pokušao sam da se povučem, ali je pokazalo da je 44 odsto opklada još uvek na čekanju. Oni nemaju istoriju klađenja u svom kazinu, tako da se to ne može proveriti. Možete li mi pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Draga omarfalasca,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pregledao sam uslove i odredbe bonusa na prvi depozit i otkrio sam sledeće:

Maksimalna dozvoljena opklada dok igrate sa bonus novcem je 5 EUR / 7,5 CAD / 25 PLN / 50 NOK / 9 NZD / 25 BRL / 5 CHF / 120 CZK / 780 JPI dok se ne ispune svi neophodni uslovi za opkladu.

Imajte na umu da ako ste stavili opklade veće od 5 €, prekršili ste pravilo maksimalne opklade. U mnogim onlajn kockarnicama, kršenje ovog pravila može dovesti do konfiskacije svih dobitaka.

Ako je vaše klađenje označeno kao „nije završeno" i još uvek možete da igrate, toplo preporučujem da se obratite korisničkoj podršci. Pitajte ih da li će vam stanje biti zaplenjeno zbog kršenja pravila ili vam je dozvoljeno da ispunite uslove klađenja sa opkladama manjim od 5 € koje će se računati za neophodno klađenje. Ovaj korak može pomoći da se razjasni situacija i izbegne bilo kakva dodatna pitanja.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dobro jutro, pustili su me da igram sa većim ulozima, automat me lako pustio da igram sa većim ulozima od 5 evra. Nemam istoriju. Kada sam morao da podignem dobitak, i dalje je bio blokiran zbog bonusa

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

U idealnom slučaju, igrači ne bi trebalo da brinu o kršenju pravila maksimalne opklade, jer bi ga sistem kazina automatski trebalo da primenjuje. Ovo bi sprečilo prihvatanje bilo kakvih opklada koje prelaze dozvoljeno ograničenje, obezbeđujući da igrači nenamerno ne krše uslove. Međutim, ova mera zaštite nije uvek na mestu, i na kraju postaje odgovornost igrača da obezbedi da ne prekorače ograničenje maksimalnog opklada.

Da li ste završili opkladu koristeći maksimalnu opkladu od 5 € ili vam je u međuvremenu konfiskovan ceo saldo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Sa opkladom od pet evra

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Da li ste već završili sa klađenjem bonusa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Si. Da

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Kakav je bio vaš balans nakon što ste završili sa ulaganjem bonusa? Da li ste tražili povlačenje svog dobitka?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

2000 evra! Nisam mogao da se povučem jer je aktivni bonus blokirao povlačenje

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Važno je napomenuti da kada igraju sa bonusom, igrači treba pažljivo da provere zahteve za klađenje i kako različiti žanrovi igre doprinose ovim zahtevima. Povlačenje je moguće samo nakon što su ispunjeni uslovi za opkladu izabranog bonusa.

Možete li mi poslati snimak ekrana vašeg napredovanja u klađenju bonusa, kao i istoriju vaših transakcija? Ovo će nam pomoći da vam bolje pomognemo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Ovi podaci nisu prisutni na sajtu i nemaju čak ni istoriju igre

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam što me obaveštavate. Imajte na umu da ako još uvek imate aktivan bonus na svom nalogu, to može sprečiti obradu vašeg povlačenja. Pored toga, sve opklade koje su postavljene koje premašuju maksimalnu dozvoljenu opkladu prema uslovima bonusa mogu dovesti do poništenja vašeg povlačenja, a potencijalno i do konfiskovanja vašeg dobitka.

Možete li da navedete kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom kazina u vezi sa ovim problemom? Takođe bi bilo korisno da znate kada ste poslednji put pokušali da uložite svoj bonus. Ako je moguće, možete li mi poslati snimke ekrana sa svog profila koji pokazuju detalje o bonusu i trenutni status vašeg napretka klađenja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Bilans je na 0

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Žao mi je što to čujem. Da li ste tokom igranja izgubili ravnotežu ili vam ga je kazino zaplenio?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dok sam igrao

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Nažalost, ako ste izgubili ravnotežu tokom redovnog igranja, ne možemo vam dalje pomoći. Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti