Igrač iz Slovenije na povlačenje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Automatski prevedeno:
GreatWin Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Automatski prevedeno:
Iznos: 500 €
GreatWin Casino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Čekam da se povlačenje obradi 6 dana (i 3 radna dana), ali novac se ne prenosi. Prema uslovima i odredbama, novac će biti prenet u roku od 3 dana od dana kada je zahtev podnet (već prošli). Očigledno to nije slučaj. Plašim se i izuzetno brinem da novac neće stići. Bojim se da će se ovo još više odlagati. Uradio sam sve po potrebi, takođe sam bio veoma strpljiv i prijateljski raspoložen sa agentima kazina.
Nekoliko puta sam bio u ćaskanju uživo i pisao podršci. Odgovori su uvek bili isti:
1) Sa zadovoljstvom potvrđujem da je vaše povlačenje u redu za obradu u našem Odeljenju za finansije.
2) Uskoro ćete dobiti svoj novac, mi vas stavljamo na prioritet
3) Kada se povlačenje obradi, trebalo bi da dobijete e-poruku od Odeljenja za finansije.
4) Povlačenje će uskoro biti obrađeno
Međutim, ništa se nije dogodilo. Takođe nisam dobio nikakvu poštu od Tema o kašnjenju. U nastavku prilažem nekoliko transkripata ćaskanja, printscreenova povlačenja itd.
Šta da radim sada?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi jjako996,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam. Međutim, zaista sam zabrinut jer je prošlo 3 dana, ako računamo i vikend, prošlo je 6 dana od mog zahteva. Osećam se užasno. Možete li mi nekako pomoći?
Veliki pozdrav.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Možete li da proverite? I pomoći mi?
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi jjako996,
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi jjako996,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina,
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
