NaslovnaPritužbeGreatWin Casino - Igrač ne može povući dobitak.

GreatWin Casino - Igrač ne može povući dobitak.

Automatski prevedeno:

Iznos: 214 €

GreatWin Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 26/12/2023 | Rešeno : 15/01/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Italije je deponovao 20 evra u kripto i osvojio 200 evra. Međutim, suočio se sa poteškoćama kada je pokušao da podigne svoj dobitak, jer je onlajn kazino zahtevao još jedan depozit da bi pokrenuo povlačenje. Nalogu igrača nije bila potrebna verifikacija, a on je otkazao bonus ponudu, poništavajući sve dobitke od nje. Igrač je deponovao drugi put da podigne svoj dobitak, koji je u početku ostao na čekanju nakon navedenog vremenskog okvira. Nakon naše intervencije i prepiske sa kazinom, igračevo povlačenje je uspešno isplaćeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, uložio sam 20 € u kripto u ovaj kazino. Prihvatio sam bonus dobrodošlice, napravio nekoliko okretaja, ali sam ga onda uklonio, pa sam počeo da igram sa svojim novcem. Nakon pobede (200€), tačno sam primetio da su oni dodati mom stvarnom saldu. Idem na ekran za povlačenje, ali mi kaže da moram prvo da uplatim da bih izvršio povlačenje (što je nešto što sam očigledno već uradio). Proveo sam dane „razgovarajući" sa korisničkom službom koja ili zatvara ćaskanje ili me sajt sam odjavljuje. Već sam preduzeo standardne procedure (brisanje kolačića, anonimno, sa drugog uređaja...) Kako mogu ovo da rešim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi ilCeck,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da ste otkazali iskupljeni bonus nakon nekoliko okretaja, ali pre nego što je obavezno klađenje završeno?
  • Da li je vaš nalog već verifikovan?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.



Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala na odgovoru, da, otkazao sam bonus tako da su svi dobici ostvareni bonus novcem otkazani. Ovo potvrđuje moj bonus saldo od €0. Što se tiče verifikacije, na sajtu piše da mom nalogu nije potrebna verifikacija. Čak sam ponudio da to proverim kontaktiranjem podrške, ali mi nisu rekli ništa o tome

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Pa, šta mogu učiniti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, ilCeck, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Tomašu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, ponovno deponovanje me je nateralo da povučem. Za sada je povlačenje na čekanju i trebalo bi da bude potvrđeno najkasnije do sutra

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo ilCeck,

Ovo je Tomas, i od sada ću vam pomagati u ovom slučaju. Pre nego što kontaktiram kazino, mogu li da pitam da li je bilo napretka u vašem povlačenju?

Hvala vam.

Najlepše želje,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, položio sam drugi put i sada sam povukao. Međutim, povlačenje se još čeka, a danas je prošlo utvrđenih maksimalnih 5 radnih dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala što ste me obavestili.


Dragi Greatvin Casino ,

Možete li da nam pružite ažuriranje statusa plaćanja?


Hvala vam.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi moji,


Hvala vam što ste se obratili!


Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je kupčevo povlačenje uspešno isplaćeno.


Izvinjavamo se zbog neprijatnosti izazvanih kašnjenjima.


Srdačan pozdrav,

Greatvin Administration

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Da, mogu potvrditi da je povlačenje stiglo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi ilCeck,


Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti