Igrač iz Portugala je osvojio €1000 i pokušao da podigne €500, ali uprkos navedenom vremenu obrade od 4 dana u kazinu, povlačenje je odloženo 5 dana. Odgovor podrške je dosledno navodio kašnjenje plaćanja, a igrač je na kraju potrošio preostalih 500 evra. Problem je rešen kada je igrač primio povlačenje 13 dana kasnije, a žalba je označena kao 'rešena' od strane tima za žalbe.
29. jula osvojio sam 1000 € u ovom kazinu. Pošto kažu da možemo da podignemo samo 500€ dnevno, pokušao sam da napravim svoje prvo podizanje od 500€. Tvrde da je vreme obrade maksimalno 3 dana, ali da počinje da se računa tek 24 sata nakon zahteva za povlačenje – dakle efektivno, 4 dana. Prošlo je 5 dana i još ništa. Odgovor podrške je uvek isti: imaju kašnjenje u plaćanju, bla bla bla. Ovo izgleda kao samo taktika da se igrači nateraju da troše svoj novac. Na kraju sam potrošio ostalih 500 € koje sam imao na svom računu, ali prvo povlačenje još uvek čeka. Pošto su prekršili svoje uslove i odredbe, trebalo bi da budu zamoljeni da mi plate punih 1000 evra koliko sam prvobitno platio. Ovo izgleda kao još jedna prevara.
Poštovani lsergio114,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Prošlo je devet dana, a ne pet, od kada je zahtev za povlačenje poslat u ponedeljak, 29. jula. Još uvek nisam dobio novac
Hvala vam na odgovoru, lsergio114. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Poštovani lsergio114,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
