Igrač iz Nemačke zatražio je zatvaranje računa zbog gubitka u GreatVin Casinu. Kazino je dao ponudu za povraćaj novca da zadrži igrača, tokom koje je igrač osvojio 5000 evra, ali je nalog naglo onemogućen. Igrač traži pristup dobicima. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Zdravo, zamolio sam GreatVin da zatvori moj nalog zbog mog beskonačnog iznosa depozita bez dobitaka, ponudili su povrat novca od 400 € da ne zatvorim račun i tako sam i uradio. Igrao sam i osvojio iznos od 5000€, kada se odjednom račun zatvorio i pokušao sam ponovo da se prijavim. „Ovaj nalog je onemogućen od administratora" Razgovarao sam sa podrškom i rekli su da je to zato što sam to tražio, ali sam pokazao mejl gde sam prihvatio novac da ga ne zatvorim, barem želim da mogu da imam mojih 5000€.
Zdravo msharon98,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Greatvin Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste imali saldo stvarnog novca na svom kazino računu ili samo povrat novca koji ste primili od kazina? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
