Igrač iz Finske je zatvorio svoj račun zbog zavisnosti od kockanja, ali je ponovo otvoren bez njegovog pristanka, što mu je omogućilo da igra 500 evra. Tvrdio je da je kazino prekršio pravila i zahtevao je vraćanje njegovih depozita, ali nije bilo naknadnih radnji na njihovo obećanje da će istražiti. Problem je rešen pošto je kazino platio igraču traženi iznos i primljena je potvrda ove uplate. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Zatvorio sam sajt jer sam patio od zavisnosti od kockanja. Uprkos tome, moj nalog je ponovo otvoren i uspeo sam da odigram €500.
Kazino je prekršio pravila pa zahtevam nazad svoje depozite.
Kazino je obećao da će ispitati stvar, ali ništa se nije dogodilo.
Poštovani Peluri89,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li da navedete kada je tačno vaš nalog ponovo otvoren? Da li ste tražili da se ponovo otvori ili je to uradio kazino?
Kako ste saznali da je vaš nalog ponovo otvoren?
Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama u vezi sa povraćajem izgubljenog depozita?
Hvala vam na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
28. januara 2025. račun je ponovo otvoren.
Obratili su mi se sa besplatnim bonusom iako sam zatvorio račun zbog zavisnosti od kockanja.
Zbog bonusa sam tražio da otvorim račun za igre i nakon toga je zavisnost ponovo zavladala.
Uložio sam žalbu 7. februara 2025., a poslednji odgovor sam dobio 20. februara 2025.
Možete li mi, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina koja je dovela do ponovnog otvaranja vašeg naloga? Pored toga, bio bih vam zahvalan ako biste mi mogli poslati i e-poštu u vezi sa besplatnim bonusom koji ste dobili pre nego što ste odlučili da zatražite ponovno otvaranje vašeg naloga.
Možete mi poslati mejlove na veronika.f@casino.guru . Hvala vam na saradnji.
Tražio sam da ponovo otvorim nalog u ćaskanju, tako da nemam snimak ekrana toga.
Prilažem e-poštu o obećanom bonusu koji mi je poslat iako je moj nalog zatvoren zbog zavisnosti od kockanja.
Hvala vam puno, Peluri89, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Peluri89,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi GreatVin Casino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Dragi Mihal,
Poslali smo e-poštu da proverimo i obavestimo nas dalje da ćemo strpljivo čekati vaše ažuriranje.
Hvala vam!
Srdačan pozdrav,
GreatVinCasino tim.
Dragi GreatVin Casino,
Možete li mi reći kako je moguće da je igrač koji je bio samoisključen mogao da prima promotivne e-poruke za bonuse?
dragi svi,
Razumemo da je igrač dobio bonus poruku.
Međutim, nalog je ponovo otvoren tek nakon što su igrači zatražili da ponovo otvore njegov nalog. (podelio dokaz sa Mihalom 14. marta.)
Takođe bismo želeli da vam skrenemo pažnju na sledeći članak iz naših Uslova, na koji je igrač pristao pre registracije:
-4.1 :- Otvaranjem naloga na našoj veb stranici i korišćenjem naše veb stranice garantujete da:<...>
<...>6.6.2 :- Ne može se izvršiti povraćaj sredstava nakon što je dotični depozit (ili povezani bonus) iskorišćen za postavljanje opklade.
Prema tome, prema gore pomenutom članku, za vaš račun nije dostupan povrat novca.
Nadamo se da smo u mogućnosti da razjasnimo stvar.
Srdačan pozdrav,
Greatvin team.
Zašto mi, zaboga, šaljete odgovor u kojem kažete da će moji podaci biti označeni kao nedozvoljeni za ponovno otvaranje naloga?
Poslovanje ovog kazina je zaista neodgovorno.
Dragi GreatVin Casino,
Dozvolite mi da vas podsetim da je cela poenta samoisključenja da spreči igrače koji imaju problem sa kockanjem da ponovo otvore svoj nalog. Često pokazuju impulsivno ponašanje, želeći da u jednom trenutku zatvore svoj nalog, a zatim pokušavaju da ga ponovo otvore sledećeg. Igrači često gube kontrolu nad svojim postupcima i ne razmišljaju racionalno.
Informisanje kazina o potencijalnom problemu sa kockanjem je važan deo procesa samoisključenja i mi u Casino.Guru verujemo da ako igrač ima problem sa kockanjem i obavesti kazino o tome, njegov račun treba da bude trajno zatvoren bez mogućnosti ponovnog otvaranja (osim u određenim situacijama kao što je kada je već prošao dovoljno dug period samoisključenja - govorimo o dovoljnom periodu koji uključuje i relevantan period koji uključuje i period neopope). dan, ali najmanje nedelju dana, idealno dve ) i takođe komunikaciju sa igračem tokom ovog perioda hlađenja radi provere da li je zahtev napravljen zdravorazumski i da nije bio samo privremeni neuspeh.
U ovom slučaju, ne smatramo da ceo ovaj proces, a takođe i politika odgovornog kockanja, nisu dovoljni i preporučujemo da se ceo proces unapredi. Želeo bih da vas pitam da li smo dobro razumeli situaciju ili postoji još neka informacija o tome zašto je igraču sa problemom kockanja dozvoljeno da ponovo otvori svoj nalog i igra tako lako.
Slučaj je na vama da odlučite. Kazino je platio novac.
Hvala na pomoći.
Dragi Mihal,
Molimo vas da ažurirate ovaj slučaj pošto smo platili iznos. I Peluri89 je takođe potvrdio 8. aprila 2025.
Hvala vam što ste bili tako strpljivi sa nama! Zaista to cenimo.
Srdačan pozdrav,
GreatVin tim.
Poštovani Peluri89,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mihal V
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
