Igračica iz Nemačke tvrdi da je ispunila uslov za klađenje bonusa od 30 evra, suprotno tvrdnji kazina da je uložila samo 150 evra umesto potrebnih 1500 evra. Nakon što je nesporazum otklonjen od strane podrške kazina, igrač nas je zamolio da zatvorimo žalbu.
Zdravo,
Verifikovao sam se u kazinu i već sam podigao 38 evra. Posle sam dobio bonus od 30 evra uz uslov klađenja 50k (tj. 1500 evra). Ispunio sam ovaj uslov, a pomoćno osoblje tvrdi da sam založio samo 150 evra. Imam istoriju transakcija koja pokazuje da sam založio više od 1500 evra sa bonusom. Međutim, prilično je dugačak. Ako želite, mogu vam dati oko 100 snimaka ekrana uključujući ID opklade i tako dalje. To jasno pokazuje da sam ispunio uslov za klađenje.
U prilogu, već sam postavio neke snimke ekrana mojih opklada, kao i pomoćno osoblje koje tvrdi da je to samo 163 evra. Ako saberete moje opklade na fotografijama (ne sve), to već iznosi 190 evra. Prema tome, to uopšte nema smisla.
Dragi Svfs,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Greatvin kazinom.
Imajte na umu da ubuduće neće biti potrebno dostaviti toliko snimaka ekrana.
Proverio sam veb lokaciju kazina i našao ovo: https: //greatvin677422.com/de/rules
Iscrpnija lista slot igara sa smanjenim doprinosima za klađenje se takođe može naći ovde.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste igre igrali i kakav je njihov doprinos uslovljenju bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Igrao sam Blackjack Neo bi Relak gaming. Ovde sam koristio 5 evra (pošto je ovo bio maksimalni dozvoljeni iznos (pogledajte prilog) 
Zdravo,
Posle nečega što se činilo kao 2 sata ćaskanja sa kazinom, shvatio sam da blekdžek doprinosi samo 10%. Kazino bi ovo trebalo da bude jasnije po mom mišljenju. Koliko sam shvatio, možete uložiti najviše 10% bonusa u Blackjack-u.
Ovu žalbu možete postaviti kao uspešnu. Imam sve gde mi treba.
Hvala na pojašnjenju.
Igre sa kartama koje imaju manji doprinos ulaganju nisu ništa neobično. Možete pronaći objašnjenje u mnogim onlajn kockarnicama na isti način kao u ovom slučaju. (kao procenat doprinosa za klađenje u formatu tabele)
Drago mi je da čujem da je situacija razjašnjena i da vam mi u Casino.Guru želimo sve najbolje.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
