Igrač iz Italije je dve nedelje ranije zatražio povlačenje, ali to još nije obrađeno. Uprkos višestrukim upitima, obavešten je o kašnjenjima i da su vremena povlačenja bila samo indikativne. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve Žalbenog tima za dalje informacije i komunikaciju sa kazinom. Kao rezultat toga, istraga nije mogla da se nastavi.
Povlačenje izvršeno 3. marta preko kreirane mreže (lajtkoin) još nije preuzeto, kontaktirani nekoliko puta kažu mi da ima kašnjenja i da su vremena iz uredbe samo indikativne...
Dragi Spaike9,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dobro jutro, odgovaram na pitanja
Izvršeno prvo povlačenje
Kazino ne zahteva verifikaciju
Pobeda bez bonusa
Hvala vam na odgovoru. Molimo vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa kašnjenjem u obrađivanju vaše uplate na veronika.f@casino.guru . Alternativno, možete postaviti snimke ekrana direktno ovde u nit.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
