Igrač iz Grčke osvojio je 9.000 evra, ali se suočava sa sporim ograničenjem povlačenja od 500 evra dnevno, sa samo 3 povlačenja zaredom. Proces kazina mogao bi da potraje igraču tri meseca da primi sve dobitke. Igrač traži pomoć da ubrza proces povlačenja. Žalba je rešena pošto je igrač isplaćen.
Zdravo, osvojio sam 50 +posle besplatnih okretaja bonus dobrodošlice, sa ovih 50 evra morao sam da založim 2000 evra, dok sam radio kladionicu osvojio sam 10 000 evra, založio sam novac i ostalo mi je 9000, pokušavam da podignem novac sada, ali limiti su loši, 7000 mesečno, 500 dnevno, sa dozvoljenim samo 3 podizanja zaredom. Trebalo bi mi previše vremena da dobijem svoj novac na ovakav način jer moram da čekam da povuku 1 do 3 radna dana svaki put čak i duže, trebalo bi mi oko 3 meseca da podignem sav svoj novac.
Možete li mi pomoći da brže podignem novac? Ili ih barem nabavite sve odjednom
Zdravo chrisdrg93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Greatvin Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Koliko ste do sada povukli, a koliko je trenutno na čekanju? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su vas obavestili o ograničenjima povlačenja?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, moj nalog nije verifikovan jer ne mogu da proverim tako što ću sam otpremiti dokumente, oni moraju da me traže ovde je snimak ekrana, trenutno čekam 1500, 3 k 500 dnevno od 28. novembra. Da, obavestili su me o limitima, ali limiti su preniski, trebaće mi predugo da podignem svoj novac, pošto svaka 3 zahteva za povlačenje moram da čekam da ih ponovo prihvatim za povlačenje.
Razgovarao sam sa njima 29. novembra o povećanju mojih limita i rekli su da to ne mogu učiniti, bojim se da ću izgubiti novac sa tako dugim limitima za podizanje.
Već sam izgubio polovinu svog novca, šaljem im poruku šta se dešava sa mojim isplatama i rekli su da moram da verifikujem svoj račun, pokušavam, ali moja kartica za verifikaciju je još uvek onemogućena, ovo mi je rekla podrška, 5 radi dana je prošlo od mog prvog zahteva za povlačenje i još uvek ništa novo. Ne mogu čak ni da verifikujem svoj nalog.
Dragi chrisdrg93,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
