Igrač iz Finske je pokušao da podigne 300€, ali je kazino pokvario rad i pripisao ga kao depozit, zbog čega je igrač uložio iznos. Naknadni pokušaj povlačenja takođe se pretvorio u depozit. Igrač je želeo da povuče sredstva bez daljeg klađenja, ali problem je ostao nerešen. Problem igrača je konačno rešen kada je kazino prihvatio ručno povlačenje.
Pokušao sam da podignem 300€, ali umesto povlačenja, to je pripisano kao depozit kazinu (kazino ne radi). Založio sam iznos i pokušao ponovo normalno da podignem, ali još jednom je to tretirano kao depozit. Ne želim dalje da kladim iznos i želeo bih priliku da povučem svoja sredstva, kao što je kazino obećao, ali pitanje ostaje nerešeno! Zahtev za klađenje na mom bilansu još uvek nije uklonjen!
Dragi niilo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa GreatVin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Moj kazino nalog nije verifikovan jer kazino trenutno ne zahteva verifikaciju.
Došao sam do svoje ravnoteže sa nelepljivim bonusom bez igranja sa bonus novcem
-Niilo
Da li sam dobro razumeo vaše stanje je smanjeno nakon što ste pokušali da povučete svoje stanje sa bonusa gde klađenje nije završeno?
Da li vas je kazino zamolio da završite klađenje bonusa ili je kazino priznao bilo kakve tehničke poteškoće?
Greatvin je konačno prihvatio ručno povlačenje, problem je rešen!
Dragi niilo,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
