NaslovnaPritužbeGreatWin Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je ignorisan.

GreatWin Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je ignorisan.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.500 €

GreatWin Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 18/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 13/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Italije je više puta tražio da zatvori svoj kazino račun, ali kazino nije udovoljio, što je dovelo do daljeg gubitka igrača. Igrač je poslao više zahteva za samoisključivanje kazinu, ali je nalog ostao aktivan. Predložili smo igraču da jasno navede razlog za samoisključivanje i navede period u komunikaciji. Igrač je poslušao naš savet, ali nije mogao da pristupi našem alatu za pomoć pri samoisključenju zbog regionalnih ograničenja. Uprkos našim uputstvima, problem igrača je ostao nerešen i on je izgubio sve svoje dobitke. Zatim smo zatvorili žalbu zbog nedostatka daljeg odgovora igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Više puta sam tražio da zatvorim svoj nalog. Osećam se kao da sam pokušavao oduvek. Zbog njih sam izgubio sve. Imam mejl i sve... Znam da nije trebalo da idem ovako daleko, ali sam hteo sam da ga zatvorim...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Luca9508,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja mejl adresa je petronela.k@casino.guru .

Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, dobro veče, da, poslao sam vam mejlove u kojima piše da želim da zatvorim svoj nalog nekoliko puta... ali još uvek ništa... takođe je period zatvaranja...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dobro jutro, da li je moguće da me samoisključenje učini globalnim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Luca9508,

Hvala što ste poslali snimke ekrana. Od ključne je važnosti da jasno navedete razlog za vaš zahtev za trajno zatvaranje naloga. Nažalost, nisam mogao da identifikujem nijedan eksplicitan razlog u prosleđenoj komunikaciji koji ukazuje na problem sa kockanjem ili bilo koje drugo opravdanje za održavanje blokade naloga.

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.


Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje


Podaci o igraču:

Ime:

Prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa E-pošte:


„Pozdrav Greatvin Casino,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@greatwin.com (možete mi poslati CC na petronela.k@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Ako postoji bilo kakva opcija za alternativni kontakt kao što je ćaskanje uživo ili VhatsApp, pokušajte i to i sačuvajte snimke ekrana relevantne komunikacije.


U međuvremenu, takođe imate mogućnost da koristite naš alat za pomoć pri samoisključenju . Ovaj alat vam omogućava da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

U redu, hvala... Poslao sam vaš savet i uradio kako ste rekli... Poslao sam vam snimak ekrana, nažalost ne dozvoljava mi da otvorim stranicu za "alatku za pomoć pri samoisključenju.." Ne mogu uradi to na bilo koji način 😔

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dakle, nažalost, ništa se ne može učiniti? Da li sam pogrešno poslao imejl i kao rezultat toga nisu zatvorili nalog?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Završio sam da igram sav novac ovde...hvala supervin...sada sam završio

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Luca9508,

Žao mi je što čujem da ste izgubili sve svoje dobitke. Imajte na umu da kada tražite samoisključivanje, važno je da sledite nekoliko jednostavnih koraka da biste osigurali uspešan ishod:

  • Pošaljite svoj zahtev na tačnu adresu e-pošte navedenu u opštim uslovima kazina.
  • Ako vaša e-pošta ostane bez odgovora, koristite druge kanale komunikacije da biste rešili svoje nedoumice ili pošaljite više e-poruka.
  • Jasno navedite razloge zbog kojih želite da vaš nalog bude samoisključen.
  • Zahtevanje bonusa nikada ne bi trebalo da bude sredstvo za zatvaranje naloga.

Što se tiče alata za pomoć pri samoisključenju, pokušajte da pristupite našoj veb stranici koristeći VPN, jer su neki delovi naše veb stranice blokirani u Italiji.

Javite mi ako još nešto možemo da pokušamo da vam pomognemo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Luca9508,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti