Igrač iz Nemačke je bio frustriran Greenluck kazinom, pošto je čekao 20 sati na svoj depozit, uprkos tome što je više puta kontaktirao podršku. Osećao se zaveden odgovorima koje je dobio i izrazio je zabrinutost za pouzdanost kazina. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor da bi igrač pružio dodatne informacije, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka odgovora od njega.
Da, zdravo, želeo bih da se žalim na ovaj Greenluck kazino. Čekam 20 sati na svoj depozit, pet puta sam kontaktirao podršku i četiri puta su me lagali, dva puta sam izbačen iz četa. Da, i dalje nema rezultata, pljačka se nastavlja.
Ljudi se samo klonite ove užasne radnje, na njih se ne možete osloniti ni kada uplaćujete depozit, šta će se desiti "ako" nešto osvojite i želite da isplatite novac.. 🤦🏻🤦🏻
Snimak ekrana: Prijem depozita na čekanju. Poslato kao transfer u realnom vremenu.
Ja sam vlasnik bankovnog računa.
Dragi Jeffboi83,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Green Luck Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
hej))
Ne, to nije bio moj prvi depozit, već sam tamo ostavio stotine evra. Već sam čekao prvi depozit.
Tada sam hteo da se zaključam od samog početka jer je bilo komplikacija sa istinom i depozitom. Kontaktirao sam podršku putem e-pošte, ali nisam dobio odgovor i ne radi u ćaskanju uživo.
Depozit se ne može naći u mojoj istoriji...
Potvrda moje banke je u prilogu.
Hvala na odgovoru.
Da li se vaši prethodni depoziti pojavljuju u istoriji depozita u vašem profilu igrača?
Možete li molim vas da podelite snimak ekrana prethodnog uspešnog depozita i ekvivalentnu potvrdu plaćanja – bankovnu priznanicu?
Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Desetka se pojavila na mom kazino nalogu tek nakon dana čekanja — duže od 2 sata, duže od 1 dana ili duže od 3 radna dana. Ovo su bila obećanja pomoćnog osoblja. Nijedan od njih nije bio istinit. Ne treba vam snimak ekrana, ne lažem.
I na kraju, ali ne i najmanje važno, već sam poslao dva zahteva e-pošte za samoblokiranje, ali nažalost, bez odgovora. Mislim da sada mogu da uključim svog advokata, to će biti vredno toga, zar ne?
Srdačan pozdrav
Hvala na ažuriranju.
Možete li, molim vas, da objasnite razlog zbog kojeg ste kazinu dali zahtev za samoisključivanje?
Da li ste tražili trajno samoisključivanje iz kazina?
Da li je zahtev odobren od vašeg poslednjeg posta?
Molim te javi mi.
Pa, pokušao sam nekoliko puta, nažalost bezuspešno. Razlog je zato što ne uživam da igram u ovom objektu, ili uopšte nemam razloga. Do sada se ništa nije desilo. Dakle, ovo što mi rade je prava sramota. Oni to definitivno ne rade samo meni, već i drugim igračima. To je mafija. Organizaciju treba ugasiti.
Da li ste otkazali pretplatu na marketinšku komunikaciju kazina?
Možete li, molim vas, da podelite svoje pokušaje samoisključenja poslate kazinu?
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju vašeg naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav Green Luck Casino podrška,
Pišem da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i da trajno ne primam marketinški materijal u vezi sa kockanjem.
Razlog moje odluke nije povezan sa bilo kakvim problemima sa kockanjem.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@greenluck.com (možete me uključiti u kopiju na tomas@casino.guru ) i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Pa, ne mislim da zbog moje artikulacije nisam zaključan. Sve se radi namerno da bi mogli da zarade više novca. Primećuju da se ovde mogu dobro artikulisati. Pišem i u mejlovima da želim da budem zaključan, sve je jasno i nedvosmisleno.
Imam još jednu radnju u kojoj se na isti način ponašaju prema drugim igračima. To se zove Palm Slots. Napravio sam najmanje deset upita i pitao svog VIP menadžera da li može da me zaključa, ali nisu odgovorili. Šta mislite koliko sam uplatio nakon što sam zatražio da me isključite? Da, sve je to samo prevara. Isto važi i za isplate, zaposleni su obučeni da odlažu stvari što je duže moguće kako bi igrač izgubio novac koji je osvojio. To je logično. Piratske kompanije poput ovih moraju biti zatvorene. Sve je pogrešno. Tužiću ih.
Hvala na objašnjenju.
Verujemo da bi kazino trebalo da vas zaštiti ako ih obavestite o svojim problemima sa kockanjem. Ako to ne učinite, kazino će pokušati da vas zadrži kao kupca. Ako ne zatražite zaštitu, bićete u potpunosti odgovorni za sve pobede i poraze.
Ako mislite da vam nije potrebna zaštita, a i dalje želite da zatvorite svoj nalog, a gorenavedeno rešenje nije pomoglo, obavestite me i pokušaćemo da kontaktiramo kazino i da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
