Suprug je na njegov račun položio sredstva s bankovne kartice igrača. Casino je zaplenio dobitak. Nakon kontakta s kasinom uspjeli smo pronaći rješenje i kockarnica je velikodušno isplatila igrača iako je bilo očito kršenje uvjeta.
Moj partner je igrao igru s mojom kreditnom karticom, jer je kartica na mom imenu, novac ne dobijamo! Napravio sam slike Čak sam napisao pismo da sam pristao da je koristio moju karticu, ali sada ne odgovaraju
Draga Nathalie,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu, ali molim vas shvatite da kockarnice ne prihvaćaju depozite trećih strana. Registrujući račun, vaš suprug je pristao na odredbe i uvjete kockarnice. U ovom konkretnom slučaju piše https://www.greenplay.com/info/terms/ :
„Ovime potvrđujete i potvrđujete:
Podaci o kreditnoj / debitnoj kartici ili bilo koje druge načine plaćanja koji se koriste za polaganje sredstava na Vašem računu igrača, a koje ste dali kada se registrirate za korištenje Usluga kompanije, su podaci registrovanog vlasnika računa igrača i takve kartice se ne kradu ili prijavljeno izgubljeno. Bez odstupanja od gore navedenog, ako koristite kreditnu / debitnu karticu ili bilo koji drugi oblik plaćanja koji nije u vašem privatnom i ličnom imenu, pretpostavit ćemo da ste dobili potpunu i dovoljnu suglasnost od pravog vlasnika i / ili osobe koje se ime koristi na takvom platnom instrumentu da bi se takav instrument plaćanja koristio u svrhe ovdje prije vašeg angažmana s nama. "
„ Sva plaćanja na Vaš račun za igrača moraju biti iz jednog izvora plaćanja, poput kreditne kartice, debitne kartice ili kartice za naplatu na kojoj ste imenovani vlasnik računa. Ograničenje uloga može se primijeniti ovisno o brojnim parametrima. "
Molim vas da shvatite da je polaganjem s bankovne kartice treće strane vaš suprug prekršio jedno od glavnih pravila. Casino je zbog toga poništio dobitak i bojim se da je to nepovratan proces.
Nažalost, budući da casino nije odgovoran za izgubljena sredstva deponovana sa računa treće strane, bojim se da nećete imati pravo na bilo kakav povrat novca. Molim vas da me obavijestite ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed hvala na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petronella
hvala što ste izdvojili vrijeme za odgovor.
Oni su tražili slike. Slika sa kreditne kartice šaljem s poleđine kartice, čak šaljem svoj pasoš i pismo da sam se složila da je igrao sa kartom. Koji su im dodatni dokazi potrebni?
Svi znaju da nitko ne čita uvjete na web lokacijama za igranje u kasinu. Ne možete dobiti novac ako nije isto ime ako novac ne vratite. To nije fer. Iako obojica imamo veliku platformu društvenih medija ako ne dobijemo novac, pobrinut ćemo se da oni izgube Holandiju kao igraće kupce.
als je vrlo čudno da ne možeš kontaktirati greenplay telefonom. Više ne odgovaraju na naše e-mailove. Meni pokazuje da to nije profesionalni posao.
Nadam se da će svi koji igraju na ovom mjestu biti svjesni da to nije dobro mjesto za kasino.
Draga Nathalie,
Postoji važan princip koji kaže, „nepoznavanje zakona nije izgovor". To znači da ne možete braniti svoje postupke tvrdeći da niste znali da su nezakonite ili zabranjene, čak iako iskreno niste shvatili da kršite pravila. Možete li savjetovati ako ste pokušali kontaktirati kazino u vezi s povratom deponiranih sredstava? Hvala ti.
Da, jesmo, ali oni ne reagiraju ni na šta i poput navedenog ne postoji telefonski broj koji možemo nazvati
Hvala Nathalie na odgovoru. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Nicku koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Pokušaću kontaktirati kockarnicu da pregledam vaš slučaj i da zajedno vidimo šta sve možemo smisliti. Također budite svjesni u budućnosti kad igrate u bilo kojem kasinu. Zabranjeno je u gotovo svakom kazinu koristiti tuđu karticu za depozit / podizanje. Ako želite biti sigurni da će vam dobitak biti isplaćen u potpunosti, uvijek ćete morati koristiti svoje podatke.
Hvala Nathalie. Ove ćemo podatke proslijediti kockarnici i javit ćemo vam ako dobijemo bilo kakva ažuriranja o slučaju.
Kazino još uvijek nije mogao pronaći račun. Možete li navesti registracijski e-mail?
Draga Nathalie,
Odgovor smo dobili od kazina:
"Povlačenje se još ne može obraditi kako smo tražili dokumentaciju.
Igrač je koristio karticu koja im ne pripada, pa nam i dalje treba:
- Dokaz o igri igrača
- ID vlasnika kartice
- Pismo saglasnosti koje igraču omogućava upotrebu kartice.
igraču smo ponovo poslali poruku e-pošte i zatražili dokumentaciju ".
Možete li molim dostaviti sve tražene dokumente kockarnici? Javite nam kada će dokumenti biti poslani kako bismo mogli dalje u slučaju.
Možete li molim podijeliti s nama kada ste poslali sve te dokumente i ako ste poslali sva tri spomenuta e-maila iz kockarnice?
Bok Nick
predmete ponovo šaljemo juče, tako da bi ih sada trebali imati.
Ovaj put po računu na greenplayu. Obično ga šaljemo e-poštom, možda je to bio problem što ga nisu dobili
Sjajno, hvala što ste nas obavijestili. Kontaktirat ću kasino koji ste im poslali dokumenata kako bismo mogli ubrzati postupak. Javite nam da li postoji ažuriranje u vašem slučaju.
Zdravo Nick
Jeste li svi spremni čuti ili vidjeti nešto više? Jer opet šaljemo sve što su htjeli i još uvijek nema odgovora ili ažuriranja .. vrlo privatni dokumenti. Ako neko želi pogriješiti s tim, to je moguće .....
Nadam se da razumete
hvala na naprednom
Nismo čuli ništa novo iz kockarnice. Pokušat ću ih kontaktirati i ustanoviti imaju li ažuriranja o slučaju.
Od kazina sam dobio sljedeći odgovor:
"Player je učitao dokumente, ali odobreno je samo pismo saglasnosti.
ID moraju pokazati sva 4 ugla, a nisu, pa su odbijeni. Dokaz o adresi nije ni dobar jer je pokazao samo mali dio dokumenta.
Poslali smo igraču e-poštu koja ga informira da pošalje jasnije kopije koje prikazuju sva 4 ugla dokumenata ".
Molimo učinite onako kako kazino preporučuje i javite nam da li postoje ažuriranja.
hi nick
opet šaljemo dokumente. Iako su dokumenti bili dovoljno dobri prvi put ....
Opet šaljemo adresu, ali još uvijek ne objašnjavaju zašto su im potrebne sve ove informacije. Razumijem da im trebaju id-ove, ali zašto adresa?
U svakom slučaju, sve dokumente šaljem opet. Ali stvarno se osjeća da nas igraju.
Čak dva puta šaljem dokumente pa se nadam da će nam konačno vratiti novac. 🙏🏼
Zdravo Nathalie,
Čak i ako se od kazina može činiti čudnim tražiti takvu dokumentaciju, vidjeli smo mnogo strože preporuke. Kazino se prebacuje i pokušavamo vam pomoći do sada, pa se nadamo najboljem. Molimo vas da nas stalno ažuriramo, i mi ćemo to učiniti.
Draga Nathalie,
Ima li nečeg novog u vezi s vašim slučajem? Molimo vas da nas stalno ažuriramo.
Bok Nick, jesi li imao kontakta s kasinom? Jer još uvijek nismo ništa čuli od njih
Još se ništa nije čulo od kazina. Ja ću produžiti tajmer za 7 dana dok ne dobijemo odgovor od njih.
Ako casino ne odgovori na njihovu ocjenu, odbit će se i drugi igrači moći će pročitati što ste iskusili s tom kasinom. Naš glavni cilj je naravno da vam pomognemo da riješite svoj problem i dok pronađemo način da ostanemo u kontaktu s kasinom, učinit ćemo sve što možemo.
Zdravo Nick
još uvijek nema odgovora iz kazina. Znam da ste ga proširili i imaju do sutra, ali nadam se da se slažete sa mnom da je to neprikladno kako rade sa žalbama i pitanjima.
Nadam se da ih možete kontaktirati jer još uvijek nema telefonski broj koji moram nazvati. 🙈
Ponovno ću kontaktirati predstavnika kasina, ali u ovom trenutku nisam siguran da bi mogao ubrzati postupak. Čini se da u financijskom odjelu postoje neka pitanja. Javit ću vam se kad primim odgovor.
Ok hvala puno Nick na vašoj podršci 🙏🏼
Od predstavnika kazina dobio sam sljedeću poruku:
"Dokumenti su svi primljeni i odobreni, a novčana sredstva igrača ručno su zatražena u njegovo ime i izdata danas".
Javite nam kada dobijete vašu zaradu.
Dragi Nick
Doista vjerujem da ne bismo mogli dobiti svoj novac da nije bilo tebe. Želim vam puno zahvaliti za sav trud i pomoć!
Hvala, hvala, hvala
uradili ste neverovatan posao !!
Draga Nathalie,
Da li sam dobro razumio da ste primili svoj dobitak?
da, mi smo dobili Nicka zbog tebe!
Hvala još jednom!
Draga Nathalie,
Hvala što ste nam rekli da je vaš problem riješen. U ovom slučaju želimo se zahvaliti i kockarnici na saradnji. Smatramo da je vrlo velikodušno da su iako prekršeni uvjeti platili igrača. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme, rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
