Igrač iz Brazila je čekao više od 20 sati da GreenSpin Casino odgovori na njegovu verifikaciju selfija. Obavestili smo ga da proces Upoznaj svog klijenta (KIC) može da potraje nekoliko radnih dana jer je to suštinski proces za verifikaciju zakonitog vlasnika sredstava. Igrač je kasnije potvrdio da je njegov problem sa nalogom rešen i da je njegovo povlačenje oslobođeno.
Čekam više od 20 sati na verifikaciju selfija i nisam dobio odgovor od GreenSpin kazina.
Dragi Perege,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Stoga bih vam preporučio da sačekate još nekoliko dana kako bi kazino imao dovoljno vremena da ga pregleda. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako u roku od nedelju dana ne dođe do razvoja situacije, obavestite nas i mi ćemo intervenisati.
Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala, kazino guru
To je već rešeno, moj nalog je u redu i moje povlačenje je oslobođeno.
Dragi Perege,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
