Igračica iz Gvajane nije bila u mogućnosti da podigne svoj dobitak putem željenog načina plaćanja. Kazino je obradio uplatu ručno, ali igračica je tvrdila da nije primila uplatu spornog iznosa. Nakon istrage, banka igrača potvrdila je da je primila uplatu od kazina. Iznos primljene uplate se razlikovao od onoga što je igrač očekivao, zbog razlika u kursevima valuta. Žalba je riješena.
Imao sam dosta problema ovdje u ovom nerazumnom kazinu u početku su mi rekli da mogu uplatiti sa svojom visa karticom i isplate će biti prihvaćene od strane kartice koju koristim koju sam deponirao i kada dođe vrijeme za povlačenje oni prave problem i kažu Visa nije dozvoljena za podizanje uprkos tome što su mi ranije rekli da obično koristim bankovni transfer da unovčim svoj dobitak u drugom kazinu, sada tražim zahtev za povlačenje na bankovni transfer, kažu da ni to nije dostupno za mene.... Daju mi 4 način plaćanja koji nije dostupan za moju zemlju objašnjavam im da ovdje već gubim puno novca i iznos koji sam htio podići gubim više od toga, ali nisu u mogućnosti da daju moju uplatu, nastavljaju da mi govore da bih trebao koristiti metodu sto nije dostupno ni u jednoj drzavi oni su jako lukavi i lukavi ispraznili bi ti sav novac i jos napravili problem kada zelis povuci stvarno je nepravedno da mi nisu rekli da viza nije prihvatljiva za povlacenje nikad ne bih uplatio ali prevare me na proklete prevare
Draga Johana,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa dobavljačima plaćanja i ograničenja banaka, svi imaju veliki uticaj. Stoga ovo ne mora nužno biti greška kazina.
Da li sam dobro shvatio da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Postoji li neka alternativna metoda povlačenja koja bi vama odgovarala?
Dodatno, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, koristio sam bankovni transfer u svom kazinu na mreži postoji nekoliko kazina koje koristim, svi rade bankovni transfer, pa zašto je problem poslati moju uplatu preko Bankovnog transfera, to je također način plaćanja koji je dostupan meni i mojoj zemlji jer je međunarodni također sam im već nekoliko puta rekao da mi je ecopayz dostupan, ali im treba uplatnica koju nemam i neću moći povući uplatu od njih već su mi rekli da je to.. Razumijem da je povlačenje vize nije dostupno za mene jer nikad ranije nisam povlačio sa vizom, ali poenta je da su mi rekli da mogu koristiti vizu da podignem svoj dobitak, to je jedini razlog zašto sam uplatio novac u kazinu i kada je došlo vrijeme za povlačenje rekli su mi nešto drugo što odmah me aktivira Zatražio sam bankovni transfer, ali su odbili to je jedina opcija plaćanja za Mei koju bi cijenila ako imam svoju uplatu na bankovni transfer
Hvala na odgovoru, Johana. Da li biste bili ljubazni da mi proslijedite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
Već sam vam 3 puta slao poruke na e-mail i nisam dobio nikakav odgovor
Johana, ne tražim od tebe da mi napišeš nasumični email. Molim vas da shvatite. Molim vas da mi proslijedite komunikaciju između vas i kazina na moju e-mail adresu. Hvala ti.
zdravo Johana,
Obaviješteni smo od strane predstavnika Gslot Casina da je isplata putem bankovnog transfera ručno obrađena. Ako ga još niste primili, preporučio bih vam da pričekate još nekoliko dana, jer bi bankovni transferi mogli potrajati malo duže za potpunu obradu. Ljubazno bih vas zamolio da nas obavijestite čim primite povlačenje.
Draga Johana,
Da li je bilo kakvih novosti? Jeste li primili svoje dobitke? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Zdravo, primio sam priloge uz svoju e-poštu u kojima piše da sam primio uplatu i da je uspješno poslano na strani plaćanja gslot nažalost nisam je primio sa svoje strane, traže bankovni izvod koji pokazuje sredstva koja sam primio u periodu od 31. do 10. datum kada obrađuju moju uplatu jasno pokazuje da sredstva nisu primljena tokom perioda kada sam kontaktirao svoju banku nije bilo sredstava koja se prikazuju.... Takođe sam dobio e-poštu u vezi sa istom stvari od njih tražeći da kontaktiram svoju banku za plaćanje je poslano, nastavljaju. Recite da je poslano sa te strane nažalost ne mogu ništa drugo da uradim povodom toga moja banka ne vidi sredstva od njih i takođe im pokazujem dokaz Želim da vas pitam šta se može dogoditi? U takvim. Situacija
Hvala puno Johana na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo hvala informiran sam da moram uzeti broj za praćenje i dati ga svojoj banci, također moram dati još jedan bankovni izvod koji pokazuje 31 do 14 Obavijestio sam ih da ako broj za praćenje nije uspio... Zato što još uvijek ne ne vidim moja sredstva čemu služi pružanje drugog bankovnog izvoda? Umoran sam od slušanja 1 stvari iznova i iznova da je uplata poslana s te strane. Čut ću je ponovo nakon što im dam još jedan bankovni izvod koji će jasno pokazati da nema sredstava od njih šta da radim?
Dragi Gslot Casino tim,
Mogu potvrditi da smo primili Vašu e-poštu sa potvrdom i prilogom transakcije izvršene bankovnim transferom 31. januara. Da bi se slučaj pomaknuo naprijed, želio bih da vam postavim nekoliko pitanja.
Jeste li sigurni da je uplata u potpunosti obrađena? Da li je uplata izvršena ručno od strane nekog od članova kazina tima ili je poslana na obradu dobavljaču plaćanja?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Samo idem sa onim što su rekli dobio sam prilog koji pokazujem svojoj banci da je uplata odobrena, ali sam im objasnio da nisam dobio nikakva sredstva i dajem im bankovni izvod koji pokazuje sredstva koja sam dobio od 31. do 10. bilo je kompletnih sredstava da se vide traže od mene da dam svojoj banci referentni broj koji je obrađena moja uplata, takođe sam tražio još jedan bankovni izvod koji pokazuje datum od 31. do 14. Ne razumem stvarno šta pokušavaju da dokažu još uvijek nema sredstava i ako dostavim još jedan bankovni izvod, neće se ništa pokazati i sve će početi iznova i iznova govoreći da je moja uplata obrađena gdje je! Da li je nestalo u vazduhu
Draga Johana i CasinoGuru tim,
Zadovoljstvo kupaca shvatamo ozbiljno i drago nam je da rasvetlimo situaciju.
Obavještavamo vas da je uplata uspješno obrađena ručno sa naše strane bez ikakvog povrata.
Nakon što smo dobili informaciju da sredstva nisu dostavljena na bankovni račun, od igrača je zatraženo da dostavi bankovni izvod kao dokaz. Nakon što je igrač poslao relevantni bankovni izvod, prebacili smo ovu transakciju na dalju istragu. Kao rezultat toga, igraču je dostavljen dokaz o uplati. Gore navedeni dokument prikazuje poziv na broj po kojem se transakcija može pratiti u banci.
Johana, ljubazno Vam preporučujemo da kontaktirate Vašu banku sa brojem transakcije iz priloženog dokumenta, jer su sredstva uspješno poslana sa strane kazina na bankovne podatke koje ste nam dostavili. Čim dobijete bilo kakvo ažuriranje od vaše banke, ne ustručavajte se da ga podijelite s nama, a mi ćemo vam rado pomoći!
Nadamo se da smo ovu situaciju detaljno opisali. U slučaju da su potrebne dodatne informacije, rado ćemo vam pomoći!
Vaše razumijevanje po ovom pitanju će biti veoma cijenjeno!
Srdačni pozdravi,
Gslot Casino tim
Zdravo, moj B's k trenutno brine o ovom problemu i obavijestit će me što je prije moguće
Zdravo Želim da vas obavestim da je uplata uplaćena zajedno sa Lotoland Casino 2. februara Šaljem izvod iz banke da pokazuje dve vrste kredita Primio sam moja banka obavesti me da sam primio uplatu ali je spojeno I ne iznos koji sam primio je od lottoland kazina. Ne vidim nikakve druge odvojene uplate molim vas recite mi da li je moja uplata bila zajednička sa lottoland kazinom jer oba kazina obrađuju moju uplatu 31. januara i jedan set koji sam primio 2. februar
Draga Johana,
Ako znate koliko ste tražili povlačenjem iz oba kazina, trebalo bi lako provjeriti iznose na vašim računima za igre u ovim kockarnicama i uporediti ih sa iznosom koji ste primili na svoj bankovni račun.
Možete li, molim vas, provjeriti sve sa svoje strane i javiti nam da li ste primili iznos oba isplate u jednoj uplati?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Avion zdravo ovo su 2 snimka ekrana 2 kazina iznos sredstava koji bih trebao dobiti nakon što ih spojim, to nije ukupan iznos koji sam primio na svoj bankovni račun...k. Manje je. Želio bih da vas obavijestim da su zatražili još jedan bankovni izvod koji pokazuje od 31. januara do današnjeg datuma. Poslaću još jedan bankovni izvod u ponedjeljak, pročitajte snimak ekrana
Dragi Gslot Casino tim,
Hvala vam puno na objašnjenju iznad.
Igračica je sa nama podijelila informaciju da planira uplatiti 300 € na račun za igru kako bi mogla podići 500 € (minimum za transakciju bankovnog transfera) kako bi dobila originalnih 200 € koje je trebala podići od početka.
Možete li nam objasniti šta je dogovoreno sa igračem u vezi iznosa za povlačenje i šta znače iznosi na snimku ekrana? Koji je iznos trebao dobiti igrač od Gslot kazina?
Šta naknada znači u ovom slučaju i kako je utjecala na isplatu igraču?
Zdravo, snimak ekrana koji dajem je Google prevodilac valute. Nemam pojma o snimku ekrana koji mi pokazujete Rečeno mi je da gslot kazino šalje 300 eura bez naknade rekli su mi na e-mail da nije uzeta naknada ...pokazujem da im se pokaže snimak ekrana iznosa novca koji sam primio od drugog kazina za koji je dokazano da gslot kazino 300 eura nije bio tu, također ih obavještavam da ću dati još jedan bankovni izvod da pokažem da nisam primio iznos od 300 eura ...Takođe odgovaram na vaš gore navedeni razlog zašto sam im rekao da ću uplatiti 500 za podizanje bankovnim transferom jer sam povukao 300 eura nazad na karticu na koju sam uplatio i odbijena sam Rečeno mi je da koristim drugi način plaćanja ali nažalost nije bilo dostupno Zatražio sam bankovni transfer i rečeno mi je da je minimum 500 eura nisam imao 500 u određeno vrijeme za podizanje imao sam samo 300 na računu samo sam tražio od njih za povlačenje putem bankovnog transfera morat ću d eposit još 200 da dodam sa 300 što će biti ukupno 500 tako da mogu povući na bankovni transfer za koji mi je rečeno da je minimum 500 rekli su mi da to ne mogu učiniti jer mi bankovni transfer nije dostupan pa tražim povrat novca od njih ovo pitanje kojim se bavim Rečeno mi je da obrađuju uplatu 31. januara na datum kada Lottoland Casino također obrađuje moju uplatu na isti datum 2. februara. Primio sam iznos novca od Lottolanda Kazino iznos je bio 695 eura I što definitivno nije iznos koji je gslot casino trebao poslati, rekli su da je uplata poslana sa te strane tako da je nisam primio, dat ću drugi bankovni izvod za njih sutra
Draga Johana,
Snimak ekrana je iz kazina (primili smo ga putem e-maila prije nekog vremena) i pitanja su upućena predstavniku kazina. Informacija o planiranju depozita od 300 € da biste mogli da podignete 500 € bankovnim transferom je iz vašeg e-maila koji ste poslali mojoj koleginici Kristini 27. januara. Sada pišete da biste trebali dobiti uplatu od 300€ od kazina, ali je sporni iznos žalbe postavljen na 200€.
Međutim, želio bih sačekati odgovor kazina nakon što pregledaju ažurirane bankovne izvode.
Hvala vam na razumijevanju i strpljenju.
Slušaj da ne razumiješ da je moj bilans bio 300 eura koji se može povući. Isplatim putem metode kojom koristim svoju bankovnu karticu i odbijena je. Zahtijevam bankovni transfer i rečeno mi je da je minimalno podizanje 500. Imao sam samo 300 eura koje je moguće povući. dobro procitaj gore navedeno o cemu pricas je razgovor koji sam vodio sa njima pre nego sto je bankovni transfer obavljen. ljubazno vas molim da ih kontaktirate i saznate kako treba jer mi nije prebaceno 200 samo 300 evra je obrađeno rekli su
Dragi CasinoGuru timu ,
Drago nam je što vam možemo pomoći da razjasnite neke momente u vezi sa ovom situacijom.
Obavještavamo vas da je igrač 26. januara 2022. u 05:44 UTC podnio zahtjev za povlačenje sredstava u iznosu od 200 eura. Nažalost, to nije bilo uspješno na strani provajdera koji obrađuje plaćanje preko određenog Geo igrača.
Tokom e-pošte i ćaskanja, Johana je više puta savjetovana da koristi alternativne metode za uspješan zahtjev za povlačenje. Naime, za aktiviranje alternativnog načina plaćanja EcoPayZ. Nažalost, igrač je odbio da ga koristi. Kao rezultat toga, pristala je da izvrši povlačenje putem bankovnog transfera , pri čemu je minimalni iznos 500 EUR. Da bi dostigla minimalni iznos za isplatu, trebalo bi da uplati depozit od 300 EUR, jer je u tom trenutku na saldu bilo 200 EUR. Međutim, zbog specifične lokacije igrača, takva uplata također može biti odbijena na strani pružatelja plaćanja.
Nakon toga igrač je nastavio sa igračkom aktivnošću i stanje se povećalo na 300,15 EUR.
Kako uvijek cijenimo zadovoljstvo naših kupaca na prvom mjestu, obrađivali smo ručni povrat bilansa sa naše strane - 300,15 EUR. Naknada za ručni povraćaj novca je plaćena sa naše strane, nije bilo naknade za sredstva igrača, a iznos od 300,15 EUR je uspješno prebačen u banku igrača, što je prikazano na snimku ekrana. Ipak, banka primalac bi mogla uzeti naknadu za takvu transakciju i za razmjenu valuta (od EUR u GYD).
Nadalje, Johana tvrdi da je naša transakcija mogla biti spojena s drugom transakcijom iz drugog kazina. Molimo Vas da navedete da li je drugi kazino dostavio dokaz o transakciji povrata novca i koliki je tačan iznos ove transakcije? Bez dokumentarnog dokaza o tačnom iznosu povraćaja iz drugog kazina, ne možemo biti sigurni da iznos transakcije od 02. februara, koji je prikazan u dostavljenom bankovnom izvodu, odgovara kombinovanom iznosu oba povraćaja.
Želimo još jednom naglasiti da je s naše strane sve urađeno kako treba. Sredstva za povratak su uspješno poslana u banku igrača!
Vaša saradnja i razumevanje bi bili veoma cenjeni!
Srdačni pozdravi,
Gslot Casino tim
Zdravo, pročitao sam gore navedeno hvala vam što ste otklonili nesporazum sa prethodnim odgovorom. Želim da vas obavestim da sam na dan kada sam primio sredstva iz drugog kazina pitao tim da li je novac poslat zajedno sa Lotoland Casino-om rekao je ne da ne zajednički kazino kao što sam provjerio sa lottoland kazinom imaju samo jedan kazino i nema sestrinsku stranicu. .nakon provjere iznosa sredstava koje sam primio na svoj bankovni račun, to nije iznos koji očekujem od gslot kazina jer ako dodate 450 od lottoland kazina i 300 od gslot kazina to još uvijek nije ukupno 695 (165,0000) gvajanskih dolara dokazuje da vaša sredstva nisu spojena sa lotoland kazinom. Provjerio sam nekoliko puta i danas ću još jednom dostaviti izvod iz banke jer je moja banka rekla da ću nakon što zatražim izvod iz banke za 21. februar morati čekati sljedećeg dana jer je završeno molim vas da sačekate još malo
pozdrav svima,
Hvala vam puno, Gslot Casino tim, na pružanju svih informacija i na objašnjenju. Mnogo mi je pomoglo i sada to jasno vidim. Sporni iznos žalbe će biti ažuriran na 300,15 €.
Draga Johana,
Vaša saradnja i strpljenje bi sada bili veoma cenjeni.
Gslot Casino tim je bio od velike pomoći i dao je sve od sebe da osigura da je sve urađeno ispravno sa strane kazina. Dobili ste ID transakcije i druge potrebne podatke o povraćaju novca i potvrdu iz kazina da je uplata uspješno obrađena. Štaviše, u plaćanje nije uključena nikakva naknada za ovu vrstu transakcije.
Stoga, iz perspektive Gslot kazina, ne postoji ništa više da se učini da se slučaj pomakne naprijed. Vaš problem je zapeo u vašoj banci i u plaćanju iz Lottoland Casina.
Slijedite ove korake, molimo:
Nakon prijema i pregleda svih informacija, vaš problem bi se mogao pomjeriti.
Obavijestite nas o bilo kakvom razvoju, možete redovno dijeliti podatke i/ili dokumente s nama direktno ovdje ili putem e-pošte (branislav.b@casino.guru).
Radujemo se što ćemo se uskoro čuti.
Zdravo, želim da vas obavestim da mi je moja uplata iz kazina lottoland uspešno isplaćena. Primio sam tu uplatu 2. februara, osim toga, pitao sam gslot casino koliko dugo će trajati moja uplata, rekli su 7 dana, imajte na umu da je moj uplata od lottolanda je primljena 2. februara nisam primio nijednu drugu uplatu nakon toga čak ni današnjeg datuma razumijem da je uplata sa gslota s te strane bila uspješna, moja banka je već ispitala ovaj problem, nisu našli nikakvu uplatu, također pružam za gslot današnji bankovni izvod nema sredstava od njih također morate razumjeti da je uplata i slučaj već zatvoren iz kazina lottoland jer je moja uplata uspješno poslana nemam problema s njima uplata koju sam primio od njih je ispravna, ali nažalost ja Također sam se potrudio da pokažem gslot casinu da nisam primio nikakvu uplatu moj bankovni izvod ne bi lagao također postoji dokaz da uplata u lottoland kazinu nije zajednička. Pobrinut ću se za to potrebne podatke iz kazina lottoland
Draga Johana,
Da li ste dobili neke podatke ili dokumente iz Lottoland Casina, molim? Jeste li tamo pronašli neslaganja? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Jedva čekamo čuti od vas.
Zdravo, izvinjavam se zbog kasnog odgovora, moj lottoland Casino me zamoli da sacekam nekoliko dana, ali potvrđujem sa svojom bankom da je novac poslat meni, ali je izračunat na drugačiji način provjere, primjer je izračunati 300 sa 220 i to je zašto se uplata čini manjom jer sam izračunao vrijednost 250 zato je došlo do problema za našu zemlju je navela da je cijena u eurima pala pa je stoga bilo ispravno i primio sam uplatu izvinjavam se u ime svoje banke i svim neugodnostima izazvalo hvala još jednom, sada možete zatvoriti slučaj
Hvala ti, Johana, što si potvrdila i koristila centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Drago mi je da je sve objasnjeno. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala, Gslot Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
