Igrač iz Kanade je dostavio sve potrebne dokumente osim potvrde o uplati. Oni se bore da ga pruže u ispravnom formatu.
zdravo
Prijavio sam se u Gslot Casino i napravio depozit od $30 CAD i dobio bonus od $30 plus 50 besplatnih okretaja. Igrao sam dugo i bilo je jasno da mogu ukloniti sve svoje dobitke i oni to ne osporavaju. Oni što se tiče ID-a, tako da sam poslao svoju vozačku dozvolu, a za ID adresu sam poslao nedavni Hydro račun. Zatim traže dokaz o mom depozitu koji pokazuje moje ime, datum, vrijeme i iznos. Uplatio sam depozit putem interac transfera na Gigadat 9. aprila 2022
Pitao sam svoju banku Simpli kako da dobijem ove informacije i rečeno mi je da mogu poslati snimak ekrana depozita, ali oni to neće prihvatiti jer nema moje puno ime na njemu. Nikada me to nije tražio nijedan drugi kazino, ali oni insistiraju da im dam informacije koje ne mogu dobiti. Zahvaljujem vam na pomoći koju možete pružiti.
Hvala ti
Janet S***
Hello
I signed up with Gslot Casino and made a deposit of $30 CAD and received a bonus of $30 plus 50 free spins. I played a long time and it was clear that I could remove all of my winnings and they are not disputing that. They as for ID so I sent my drivers License and for address ID I sent my recent Hydro Bill. Then they want proof of my deposit that shows my name the date and time and amount. I made the deposit throught interac transfer to Gigadat On April 9,2022
I asked my bank Simpli how to get this information and was told I can send a screen shot of the deposit but they won't accept that as it doesn't have my full name on it. I have never been asked for this by any other Casino but they are insistant I give them information I cannot obtain. I thank you for any assistance you can provide.
Thank you
Janet S***
Draga Janet,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Svaki kazino je jedinstven i zahteva različite dokumente od igrača, ali uglavnom ne zahtevaju nešto što je nemoguće obezbediti.
Da li sam dobro shvatio da je pružanje dokaza o depozitu jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li je ostatak vaših dokumenata odobren?
Da li biste bili ljubazni da mi proslijedite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Janet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players, but mostly they don't require something, that is impossible to provide.
Do I understand correctly that providing the proof of deposit seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the rest of your documents been approved?
Would you be so kind as to forward me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Izvinite što sam zaboravio da vam odgovorim na pitanje o odobrenju. Da, jedina stvar koja se ističe su informacije o depozitu. Imam snimak ekrana, ali na njemu se ne vidi moje ime
Sorry I forgot to answer you question about the approval. Yes the only thing outstanding is the deposit information. I have the screen shot but it doesn't show my name
Puno vam hvala Janet na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Janet for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
zdravo Janet,
Od sada ću vam pomagati oko vaše žalbe. Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio. Predstavnici kazina Gslot Casina su nas već kontaktirali. Vjerujem da ćete uz nekoliko jednostavnih koraka moći ispuniti zahtjeve kazina.
Janet Zamolio bih vas da mi proslijedite komunikaciju iz kazina kako bih vam bolje pomogao oko njihovog zahtjeva. Molimo pošaljite ga na moju adresu e-pošte na tomas@casino.guru Veoma cijenim!
Hello Janet,
I will assist you with your complaint from now on. I apologize for not replying sooner. The casino representatives of Gslot Casino contacted us already. I believe with a few simple steps you will be able to fulfill the casino's requirements.
Janet I would like to ask you to forward me the communication from the casino so I can better help you with their request. Please send it to my email address at tomas@casino.guru Much appreciated!
Zdravo
Mislio sam da sam već poslao podatke Kristini, ali mogu vam ih proslijediti. Mogu li dobiti email adresu jer ne znam kako da je pošaljem ovdje.
Hi
I thought I already sent the info to Kristina but I can forward it to you. Can I get an email address please as I aon't know how to send it here.
Zdravo Tomas
Upravo sam razgovarao sa svojom bankom (Simplii) i oni će mi poslati e-mail sa datumom i iznosom mog interac transfera koji će imati moje ime na e-poruci kako bi mogli vidjeti da je poslano s moje adrese e-pošte. Proći će dan-dva i odmah ću vam ga proslijediti.
Hvala ti
Janet S****
Hi Tomas
I just spoke with my bank ( Simplii) and they are going to send me an email with the date time amount of my interac transfer that will have my name on the email so they can see it was sent from my email address. It will take a day or two and I will forward it to you right away.
Thank you
Janet S****
zdravo Janet,
Vjerujem da sam dobio nešto od Kristine tako da više nema potrebe za tim, ali što je još važnije, dokument koji ćete dobiti od banke vjerovatno će biti ono što kasino čeka. Molimo vas da dostavite dokument u kazino i da sačekamo da vidimo kakav će biti njihov odgovor.
Hello Janet,
I believe I received something from Kristina so there is no more need for that, but more importantly, the document you'll get from the bank will probably be what the casino is waiting for. Kindly submit the document to the casino and let's wait and see what their response will be.
Poslao sam Gslot Casino-u pismo iz moje banke u kojem se nalazi iznos transfera, datum i moje ime, kao i moj broj telefona banke itd. Još uvijek odbijaju dozvoliti moje povlačenje. S njima je jednostavno nemoguće izaći na kraj i sigurno ću obavijestiti druge i nikada više s njima. Nijedan drugi kazino ne pita šta rade. Oni jednostavno ne žele da isplate.
I sent Gslot Casino the letter from my bank which has the transfer amount, date and my name on it as well as my bank phone number etc. They are still refusing to allow my withdrawl. They are just imposible to deal with and I will be sure to let others know and never deal with them again. No other Casino asks for what they do. They just don't want to payout.
Hvala na ažuriranju Janet,
Želio bih pozvati predstavnika kazina u diskusiju kako bi nam pomogao da riješimo problem verifikacije.
Gslot Casino, možete li objasniti zašto dokument koji je Janet poslala nije prihvaćen? Nedostaju li informacije ili neki drugi razlozi? Molimo vas da nam kažete koje korake treba poduzeti da bi Janet bila uspješno verifikovana. Veoma cijenjeno!
Thanks for the update Janet,
I would like to invite the casino representative into the discussion in order to help us resolve the verification issue.
Gslot Casino, could you explain why the document Janet sent was not accepted? Is there information missing or other reasons? Please advise as to what steps should be taken for Janet to be verified successfully. Much appreciated!
Dragi CasinoGuru tim,
Zadovoljstvo kupaca shvatamo ozbiljno i drago nam je da rasvetlimo situaciju.
Obavještavamo vas da je od igrača zatraženo da učita potvrdu depozita u iznosu od 30 CAD učinjenog 09. aprila 2022. u 00:18:24 sa vidljivim iznosom, datumom, vremenom i imenom igrača. Fotografije koje je plejer postavio ne mogu biti prihvaćene, jer nisu u skladu sa gore navedenim zahtevima, pa je isplata odbijena.
Nakon toga, igrač je 12. aprila 2022. u 01:38:21 izvršio novi depozit u iznosu od 30 CAD i zatražio novo povlačenje. Odbijeno je i zatražili smo od igrača da učita potvrdu o novom depozitu u iznosu od 30 CAD napravljenog 12. aprila 2022. u 01:38:21 sa vidljivim iznosom, datumom, vremenom i imenom igrača. Nažalost, igrač također nije uploadovao ovaj dokument.
Janet, ljubazno vam preporučujemo da kontaktirate svoju banku kako biste dobili relevantni dokument. Čim dobijete ažuriranje od svoje banke, molimo vas, ne ustručavajte se podijeliti ga s nama, a naš tim za podršku će vam rado pomoći!
Nadamo se da smo ovu situaciju detaljno opisali. U slučaju da su potrebne dodatne informacije, rado ćemo vam pomoći!
Vaše razumijevanje po ovom pitanju će biti veoma cijenjeno!
Srdačni pozdravi,
Gslot Casino tim
Dear CasinoGuru Team,
We take customer satisfaction seriously and are glad to shed light on the situation.
We would like to let you know that the player has been asked to upload a confirmation of deposit in the amount of 30 CAD made on April 09, 2022 at 00:18:24 with the amount, date, time and player's name visible. The photos player has uploaded could not be accepted, as they are not congruent with the above-mentioned requirements, so cashout was declined.
After that, player made new deposit on April 12, 2022 at 01:38:21 in amount of 30 CAD and requested a new withdrawal. It was declined, and we asked the player to upload a confirmation of new deposit in the amount of 30 CAD made on April 12, 2022 at 01:38:21 with the amount, date, time and player's name visible. Unfortunately, player hasn't uploaded this document too.
Janet, we kindly recommend you to contact your bank in order to receive the relevant document. As soon as you receive any update from your bank, please, don't hesitate to share it with us, and our support team will be more than happy to help you!
We hope that we have described this situation in all details. In case any additional information is needed, we will be glad to assist!
Your understanding in this matter would be greatly appreciated!
Kind regards,
Gslot Casino team
Tražili ste od mene depozit od 8. aprila koji sam vam poslao, a onda mi je rečeno da vam je potreban 11. april. Apsolutno sam otpremio oba dokumenta od 8. aprila i 11. aprila i dobro sam se pobrinuo, ali vi ste smislili drugačiji izgovor da ne dozvolite povlačenje. Pretpostavljam da su datumi na vašoj strani različiti zbog vremenske razlike. Deponovao sam 8. i 11. aprila. Provjerite ponovo i vidjet ćete oba dokumenta iz mog bankarskog instituta. Oba dokumenta sam ponovo preuzeo prije nekoliko minuta.
Da ovo nije moj novac, zar stvarno mislite da bih potrošio ovoliko vremena i energije. Nije dobro iskustvo i postoji mnogo online kazina koje možete izabrati. Teško mi je povjerovati da ozbiljno shvatate zadovoljstvo kupaca. U mom slučaju sigurno ne.
You asked me for the April 8 deposit which I sent to you then I am told its April 11 you require. I absolutely did upload both documents of April 8 and April 11and I have done my due dilegence however you come up with a different excuse for not allowing the withdrawl. I assume the dates are different on your end because of a time difference. I deposited April 8 and April 11. Please check again and you will see both documents from my banking institute.I downloaded both documents again a few minutes ago.
If this wasn't my money do you really think I would waste this much time and energy. Not a good experience and there are many online Casinos to choose from. I find it hard to believe that you take customer satisfaction seriously. Certainly not in my case.
To je upravo ono što mi Gslot Casino radi. Ja pošaljem šta žele, a onda dodaju nešto drugo. Od mene su tražili dokaz o etransferu za jedan datum, sada su dva datuma.
Kazino, bez razloga, odlaže isplate (tjednima ili čak mjesecima). Kazino beskrajno ponavlja provjeru identiteta igrača kako bi odugovlačio.
This is exactly what Gslot Casino is doing to me. I send what they want and then they add something else. I was asked for proof of etransfer for one date now its two dates.
The casino, for no reason, delays withdrawals (for weeks or even months). The casino endlessly repeats verification of the player's identity to stall.
Pozdrav svima,
GSlot Casino, možete li molim vas da prokomentarišete validnost dokumenta iz Janetine banke koji vam je nedavno dala na osnovu vašeg prvog zahteva?
Da li je apsolutno neophodno da Janet traži još jedan dokument od banke svaki put kada se uplati novi depozit, pod uslovom da je prvi dokument koji je dala adekvatan?
Hello all,
GSlot Casino, Could you please comment on the validity of the document from Janet's bank she provided you recently based on your first request?
Is it absolutely necessary for Janet to request another document from the bank each time a new deposit is made, provided the first document she provided is adequate?
Verifikacija računa Gslot Casino
Inbox
Korisnička podrška
9:35 (prije 1 sat)
meni
Slike se ne prikazuju. Prikaži slike ispod - Uvijek prikaži slike sa support@gslot.com
Draga Janet,
Kontaktiramo vas u vezi sa vašim prethodnim zahtjevom za verifikaciju računa.
S obzirom da nema vremena za datu potvrdu depozita, a datum se ne poklapa, molimo Vas da unesete sljedeći dokument na "Moj račun"> "Profil"> "Verifikacija" kako biste potvrdili svoj račun:
- snimak ekrana sa stranice "Sažetak računa" sa vidljivim imenom vlasnika računa.
Hvala na razumijevanju!
Jedva čekamo čuti od vas.
pozdrav,
Gslot casino tim
Janet S****
10:26 (prije 32 minuta)
do Kupca
Molim vas stavite ovo na Casino Guru i tamo ću vam odgovoriti
Account verification Gslot Casino
Inbox
Customer Service
9:35 AM (1 hour ago)
to me
Images are not displayed. Display images below - Always display images from support@gslot.com
Dear Janet,
We are contacting you regarding your previous account verification request.
Since there is no time on the provided deposit confirmation, and the date does not match, we kindly ask you to upload the following document to "My Account"> "Profile"> "Verification" to verify your account:
- a screenshot from the "Account summary" page with the account holder name visible.
Thank you for understanding!
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Gslot casino team
Janet S**** <j*****6@gmail.com>
10:26 AM (32 minutes ago)
to Customer
Please put this on Casino Guru and I will reply there
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Dragi CasinoGuru tim,
Drago nam je što vam možemo pomoći da razjasnite neke momente u vezi sa ovom situacijom.
Prije svega, moramo napomenuti da je od igrača zatraženo da učita potvrdu o depozitu u iznosu od 30 CAD učinjenog 09. aprila 2022. 00:18:24 i potvrdu novog depozita u iznosu od 30 CAD izvršenog 12. aprila , 2022 u 01:38:21 sa vidljivim iznosom, datumom, vremenom i imenom igrača.
Imajte na umu da nema vremena naznačeno u dokumentima koje daje igrač i da su datumi različiti. Kako nam igrač ne može dostaviti dokumente koji su u skladu sa gore navedenim zahtjevima, zatražili smo dodatni dokument:
- Snimak ekrana sa stranice "Sažetak računa" sa vidljivim imenom vlasnika računa.
Napravljeno je kako bi se pomoglo igraču da prođe verifikaciju i da se uvjeri da je igrač vlasnik računa bankovnog računa sa kojeg su uplaćeni depoziti.
Naš tim za podršku dao je sve od sebe da pomogne igraču u KYC proceduri. Očekujemo da će se igračkino mišljenje promijeniti na bolje kada uspije da završi proces verifikacije.
Nadamo se da smo ovu situaciju detaljno opisali. U slučaju da su potrebne dodatne informacije, rado ćemo vam pomoći!
Vaše razumijevanje po ovom pitanju će biti veoma cijenjeno!
Srdačni pozdravi,
Gslot Casino tim
Dear CasinoGuru Team,
We are glad to assist you in clearing some moments regarding this situation.
First of all, we must mention that the player has been asked to upload confirmation of deposit in the amount of 30 CAD made on April 09, 2022 00:18:24 and confirmation of new deposit in the amount of 30 CAD made on April 12, 2022 at 01:38:21 with the amount, date, time and player's name visible.
Please, note that there is no time indicated in documents provided by the player and dates are different. As the player cannot provide us with documents congruent with the above-mentioned requirements, we requested an additional document:
- Screenshot from the "Account summary" page with the account holder name visible.
It was made in order to help the player pass verification and to be sure that the player is the account owner of the bank account from which deposits were made.
Our support team have made their best effort to assist the player with the KYC procedure. We anticipate that the player's mind will change for the better once she manages to complete the verification process.
We hope that we have described this situation in all details. In case any additional information is needed, we will be glad to assist!
Your understanding in this matter would be greatly appreciated!
Kind regards,
Gslot Casino team
Više BS Poslao sam dokumente koje su tražili kao što sam ponavljao iznova. Žalili su se da su datumi različiti, pa naravno da su zbog različitih vremenskih zona.
To je samo palinsko neznanje s njihove strane. Korisnički servis u najgorem vremenu.
Pa čak i ako dobiju vrijeme za pismo moje banke, tvrdit će da nije isto vrijeme i stoga ga ne mogu prihvatiti.
Činjenica je da je pismo iz moje banke i uključuje moje ime i datum i iznos depozita, sada žele vrijeme i snimak ekrana.
Ja sam očigledno vlasnik računa kako stoji u pismu moje banke pa samo odbijaju da mi daju moj novac koji sam osvojio. Zašto bi neko želeo da rizikuje da izgubi novac i dobitak u kazinu kao što je Gslots? Služba za korisnike je daleko najgora ikad.
Ako mislite da ću promijeniti svoj stav prema vašem otimanju kazina, uvjeravam vas da se to neće dogoditi.
Molimo kontaktirajte Simpli Financial i dobijte informacije jer neću biti stalno uznemiravan zbog onoga što je moje pravo. Ako sada ovo ne bude riješeno, definitivno ću potražiti pravni savjet i podnijeti tužbu protiv Gslot Casina i zaposlenih koji me maltretiraju. Neću više dozvoliti da me maltretirate i postavljate mi zahtjeve koji su potpuno nebitni da skupim svoj dobitak. Nikada nisam imao ovakav problem i dobio sam isplatu tako što sam jednostavno dao svoju ličnu kartu bez bankovnih podataka.
More B.S. I did send the docments they requested as I have said over and over again. They complained that the dates are different, well of course they are due to different time zones.
Its just palin ignorance on their part. Customer service at its all time worst.
So even if they get the time on the letter from my bank they will argue that its not the same time and therefore they can't accept it.
The fact is the letter is from my bank and includes my name and date and amount of deposit now they want the time and a screen shot.
I am obviously the owner of the account as it states on the letter from my bank so they are just refusing to give me my money that I won . Why would anyone want to risk losing there money and winnings at a Casino like Gslots? Customer service is by far the worst ever.
If you think I will change my attitude towards your rip off Casino I can assure you that won't happen.
Please contact Simpli Financial and get the info as I am not going to be continuously harassed for what is rightfully mine. I f this isn't resolved now I am definately going to seek legal advice and file a complaint against Gslot Casino and the employees who are harassing me.. I will no longer allow you to harrass me and put demands on me that are totally irrevelent to my collecting my winnings. I have never had an issue like this and have been given my pay outs by simply providing my id no banking info at all.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Tesla
16:20 (prije 25 minuta)
meni
Draga Janet,
U svakom slučaju, čim prije otpremite snimak ekrana sa stranice "Sažetak računa" sa vidljivim imenom vlasnika računa, tako da ćemo moći da potvrdimo vaš račun.
Hvala na razumijevanju!
U slučaju bilo kakvih dodatnih pitanja slobodno kontaktirajte naš tim za podršku - radimo 24/7 i rado ćemo vam pomoći.
pozdrav,
Gslot casino tim
Tesla (support@gslot.com)
Oh, sada imate drugačiji zahtjev. Zahtjevi se stalno mijenjaju. Koji će biti vaš sljedeći zahtjev i zahtjev nakon toga? Imate dosta dokaza o mojoj identifikaciji i pismo moje banke sa svim informacijama o njemu. Prenijet ću ovo svom advokatu i korporaciji koja posjeduje vašu licencu. Sada svi imaju jasnu sliku o stalnim zahtjevima koji se zauvijek mijenjaju.
Pošalji
Tesla
4:20 PM (25 minutes ago)
to me
Dear Janet,
Anyway, as quick you upload screenshot from the "Account summary" page with the account holder name visible, so we will be able to verify your account.
Thank you for understanding!
In case of any additional questions feel free to contact our support team - we work 24/7 and will be more than happy to help you.
Regards,
Gslot casino team
Tesla (support@gslot.com)
Oh so now you have a different request. The requests are constantly changing. What will your next request and the request after that be? You have plenty of proof of my id and a letter from my bank with all the information on it. I will pass this on to my attorney and to the corporation that holds your license. Now everyone has a clear picture of the constant request that are forever changing.
Send
Tražite nešto što ste već dobili. Dokument iz mog instituta za bankarstvo vam daje ove detalje, pročitajte ga ponovo. Banke ne daju lažne informacije ovdje u Kanadi. Danas ćemo podnijeti službenu žalbu Upravi za igre na sreću Malte MGA/B2C/394/2017
Primećujem da je većina pritužbi na Gslot Casino isti problem sa kojim se ja bavim. Možda je vrijeme da priđete tome i učinite ono što je ispravno prije nego što izgubite mnogo više kupaca.
Poslat ćemo e-poštu MGA-u ako mi ne date novac do kraja dana (moje vrijeme).
You are asking for something you have already received. The document from my banking institue give you these details please read it again. Banks don't give out false information here in Canada. Today we will file a formal complaint with the Malta Gaming Authority MGA/B2C/394/2017
I notice most of the complaints about Gslot Casino are the same issue I am dealing with. Perhaps its time to step up to the plate and do whats right before you lose many more customers.
We will send the email to the MGA if you haven't released my money by the end of the day (my Time).
Bio sam primoran da uložim žalbu MGA-u koju sam danas podnio. Neću vam slati svoje podatke o privatnom bankarstvu niti bi vam trebalo biti dopušteno da ih tražite. Ovdje u Kanadi imamo zakone o privatnosti i ne možete tražiti snimak ekrana. Ako biste radije riskirali da vaše ionako loše ocjene postanu mnogo gori i da imate istragu o vašoj poslovnoj praksi, neka bude tako.
I have been forced to file a complaint with MGA which I submitted today. I will not send you my private banking information nor should you be allowed to ask for it. We have privacy laws here in Canada you cannot ask for a screen shot. If you would rather risk your already poor ratings becoming much worse and have an investigation on your business practices so be it.
I opet se žale da moj datum depozita ne odgovara njihovom. Govorio sam im iznova i iznova da živimo u različitim zemljama i postoji vremenska razlika koja bi trebala objasniti razliku u datumima za jedan dan. Oni jednostavno ne mogu da shvate ovo rezonovanje i ja sam iskreno umoran od ponavljanja sebe iznova i iznova. Očigledno je da je to taktika koju će nastaviti koristiti. Zato budite oprezni kada imate posla sa Gslotom jer oni namjerno koriste jedan izgovor za drugim.
kako bi izbjegli plaćanje i neprofesionalni su. Pitao sam ih iznova i iznova zašto dva bankovna pisma koja sam ih preuzeo nisu dovoljan dokaz za moja dva depozita, ali oni neće odgovoriti na to pitanje. Samo stalno govore da im treba snimak ekrana mojih bankovnih podataka sa prikazanim vremenom. Naša vremena će biti drugačija jer živimo u različitim zemljama. Tada će se žaliti na vremensku razliku. Pa pretpostavljam da ne plaćaju nikome ko živi u drugoj zemlji.
Pokušavam podići samo 300 CAD. Može se samo zamisliti da ste imali veliku pobjedu ono što bi oni zahtijevali. Nevjerovatno.
Yet again they are complaining that my deposit date doesn't match theirs. I have told them over and over again we live in different countries and there is a time difference which should explain the date difference by one day. They just can't seem to grasp this reasoning and I am frankly tired of repeating my self over and over again. It is blatently obvious this is a tactic they will continue to use. So beware when dealing with Gslot as they are intentionally using one excuse after another.
to avoid paying out and are unprofessional. I have asked them time and time again why the two bank letters I downloaded them are not proof enough of my two deposits but they will not answer that question. They just keep saying they need a screen shot of my banking details with the time showing. Our times will be different becasue we live in different countries. Then they will complain about the time difference. So I guess they don't pay anyone who lives in a different country.
I am only trying to withdraw $300 CAD. One can only imagine if you had a big win what they would demand. Just unbelieveable.
zdravo Janet,
Razumijem da je ovo za vas više nego frustrirajuće. Molimo vas da shvatite da kazino ima određene standarde za pružanje dokumenata za verifikaciju zbog propisa i drugih pravila kojih se moraju pridržavati. Ohrabrujem vas da ostanete strpljivi. Vjerujem da ćete uskoro moći verifikovati svoj račun iu nastavku će vaše povlačenje biti obrađeno.
Izvinjavam se što vam nisam ranije odgovorio. Prvo, da razjasnimo sve nesporazume između kazina i vas - dat ću sve od sebe da vam pomognem.
Ako vam to ne smeta, možete li nam reći da li ćete moći da dostavite kasinu originalna pisma vaše banke u pdf formatu u vezi sa depozitima? Koliko sam upoznat, trenutno dostavljeni pdf-ovi su fotokopije, dok kasino traži originalne verzije.
Gslot kazino,
Možete li, molim vas, rezimirati šta se očekuje od Janet u ovoj fazi procesa verifikacije? Da li su vam potrebni dodatni dokumenti, osim onih koji su već dostavljeni?
Što se mene tiče, neslaganja između datuma plaćanja mogu biti uzrokovana potpuno legitimnim faktorima, poput različite vremenske zone.
Molimo Vas da nam kažete koje su Vaše primjedbe na dostavljenu dokumentaciju i dajte savjete koje korake treba poduzeti kako bi se situacija riješila. Veoma cijenjeno!
Hello Janet,
I understand this is beyond frustrating for you. Please, understand the casino has certain standards for providing verification documents because of regulations and other rules they need to abide by. I encourage you to stay patient. I believe you will be able to verify your account soon and by extension, your withdrawal will be processed.
I apologize I haven't replied to you sooner. First, let's clear any misunderstandings between the casino and you - I will do my best to help you.
If it doesn't inconvenience you, could you please tell us whether you will be able to provide the casino with original letters from your bank in pdf format regarding the deposits? As far as I am aware the current provided pdfs are photocopies, while the casino is asking for the original versions.
Gslot Casino,
could you please summarize what is expected from Janet at this stage of the verification process? Do you require any supplementary documents, other than those that were already provided?
As far as I am concerned the discrepancies between the date of payment could be caused by completely legitimate factors, such as different timezone.
Please, let us know what are your objections to the documentation provided and advise on steps that should be taken in order for the situation to resolve. Much appreciated!
Zdravo Thomas
Iskreno govoreći, oni se iz dana u dan mijenjaju u pogledu onoga što tvrde da zahtijevaju. Uopšte nisu dosledni i šta god dao, nikad nije dovoljno dobro ili žele nešto drugo.
Ne samo da sam im poslao pisma iz svoje banke, već sam im proslijedio i dva e-maila za oba datuma koje su tražili od Interaca, a koji su uključivali vrijeme, datum i bili su naslovljeni na mene tako da je moje ime na njemu i iznos. Oni također ne žele pisma koja sam preuzeo iz moje banke koja su 100% legitimna i poslao sam ih na jedini način na koji sam mogao. Sačuvao sam ga, a zatim postavio na njihovu stranicu
Ne mogu im dati snimak ekrana koji pokazuje vrijeme i moje ime na njemu i vjerujem da je ovo jedan od njihovih izgovora što mi nisu dozvolili da podignem svoj novac.
Moja banka i Interac ne bi davali lažne informacije i između njih imaju više nego dovoljno dokaza. Oni jednostavno odbijaju da mi plate moj novac i na taj način će izgubiti više kupaca i njihov rejting će pasti. Pročitao sam žalbe protiv njih i skoro svi su za odbijanje plaćanja tvrdeći da dokumentacija nije dovoljno dobra. Znam da nikada neću riskirati svoj novac u kazinu bez integriteta i lošije korisničke usluge kao što je njihova. Ostavlja trajni utisak i nije dobar.
Hello Thomas
Well to be honest they change from day to day as to what they claim to require. They are not consistent at all and no matter what I have given then it is never good enough or they want something else.
I not only sent them the letters from my bank but also forwarded them two emails for both dates they asked for from Interac which included the time, date and was addressed to me so my name is on it and the amount. They also don't want the letters I downloaded from my bank which are 100% legitimate and I sent it the only way I could. I saved it and then uploaded it to their site
I cannot give them a screen shot showing the time and my name on it and I believe this is one of their excuses for not allowing me to withdraw my money.
My bank and Interac would not give out false information and between the them they have more than enough proof. They are simply refusing to pay me my money and in doing so they will lose more customers and their rating will drop. I read the complaints against them and they are almost all for refusal to pay claiming the documentation is not good enough. I know I will never risk my money at a Casino with no integrity and inferior customer service like theirs. Leaves a lasting impression and its not a good one.
Dragi Janet123 i CasinoGuru tim,
Kontaktiramo vas kako bismo podijelili neke dobre vijesti u vezi s verifikacijom igrača.
Igrač nam je dostavio bankovni izvod koji sadrži sve potrebne informacije potrebne za potvrdu depozita. Dokument je odobren od strane našeg finansijskog odjela i račun igrača je uspješno verifikovan.
Zahvaljujemo na razumijevanju i saradnji igrača u pružanju traženog dokumenta, jer je verifikacija neophodna procedura u našem kazinu.
Zbog gore navedenih ažuriranja, igrač može napraviti još jedan zahtjev za povlačenje koji će biti obrađen u najkraćem mogućem roku.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem Live Chata ili e-pošte. Naš tim će Vam uvijek rado pomoći u bilo kojem pitanju!
Nadamo se da je sve razjašnjeno i da će ova žalba biti označena kao riješena.
Vaša saradnja je veoma cijenjena.
Srdačni pozdravi,
Gslot Casino tim
Dear Janet123 and CasinoGuru Team,
We are contacting you to share some good news regarding the player's verification.
The player has provided us with a bank statement containing all the necessary information required to confirm the deposit. The document has been approved by our financial department and the player's account has been successfully verified.
We appreciate the player's understanding and cooperation in providing the requested document, as verification is an essential procedure in our casino.
Due to the above-mentioned updates, the player can make another withdrawal request that will be processed as soon as possible.
If you have any further questions, please feel free to contact us via Live Chat or e-mail. Our team will be always glad to help you with any issue!
We hope everything has been clarified and this complaint will be marked as resolved.
Your cooperation is greatly appreciated.
Kind regards,
Gslot Casino team
Pozdrav svima,
hvala Gslot Casino na odgovoru.
Dženet, to su veoma dobre vesti! Molimo vas da potvrdite da li je verifikacija zaista završena i kada ćete u potpunosti primiti svoje dobitke.
Hello all,
thanks to Gslot Casino for the reply.
Janet, that is very good news! Please confirm whether the verification is indeed completed and when you'll receive your winnings in full.
zdravo
Drago mi je to čuti, Janet! Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Hello
I am glad to hear that, Janet! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.